近日，太平人壽青島分公司收到一項(xiàng)“特別”的住院探視服務(wù)申請(qǐng)，跟以往不同的是，本次住院申請(qǐng)?zhí)揭暤目蛻粼诤幽相嵵?，屬于異地探視。分公司客戶服?wù)部立即聯(lián)系客戶，準(zhǔn)備住院探視的相關(guān)事宜。

在與客戶的溝通中得知，客戶家屬因?yàn)橹卮蠹膊∽≡簷z查，預(yù)計(jì)在1天后進(jìn)行手術(shù)，希望手術(shù)后在進(jìn)行探視服務(wù)。得知信息后，青島分公司工作人員首先與河南分公司同事聯(lián)系，確認(rèn)探視時(shí)間和物品，最終選擇在客戶手術(shù)后的第一天早上進(jìn)行探視，在客戶最需要的時(shí)候送去貼心關(guān)懷。

隨后，客服人員與理賠人員進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)客戶報(bào)案信息等理賠事項(xiàng)，爭(zhēng)取一次為客戶辦理增值和理賠兩項(xiàng)服務(wù)。探視中也考慮到疫情防控，采取了更為安全的措施，通過護(hù)士站轉(zhuǎn)交給客戶。河南分公司對(duì)于整個(gè)探視過程為客戶考慮的細(xì)節(jié)把控十分到位，客戶后來(lái)對(duì)這次太平人壽的服務(wù)非常滿意，電話里表達(dá)了對(duì)太平人壽探視人員服務(wù)的肯定，稱贊太平人壽服務(wù)效率高，而且很貼心，雖然疫情期間有很多不方便，但服務(wù)態(tài)度真摯，隔離病毒不隔愛，享受到了醫(yī)療保障和人情關(guān)懷的貼心服務(wù)。

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