“真是太方便了，這樣我們就不用干在家里著急了，下個月我就可以領錢了吧，真是謝謝你們，打個電話就幫我們辦好了?！?月24日，平度市田莊鎮(zhèn)官南村村民劉建波在電話里對鎮(zhèn)社保中心工作人員說道。

原來，劉建波是1960年2月份的生日，2月4日，她打電話咨詢?nèi)松缰行娜绾无k理待遇領取手續(xù)，聽工作人員告知：按照規(guī)定，必須提前一到兩個月到大廳來辦理補繳手續(xù)才能領取待遇，現(xiàn)在已經(jīng)是2月了，已經(jīng)晚了一個月，如果等疫情過去再到現(xiàn)場來辦肯定來不及，她有點著急。

“您先別著急，我給您想辦法，您帶著身份證先去村找村文書，記得一定要戴口罩啊?！彪S后工作人員又與文書聯(lián)系，讓他把劉建波的身份證拍照上傳到群里，自己選好繳費檔次，由工作人員填好補繳表，并拍照讓本人確認，就這樣，讓老百姓不用出村，就辦好了他們眼中的“大事”，這才有了文章開頭的感謝。

在疫情防控的特殊時期，田莊便民服務大廳積極轉發(fā)各種網(wǎng)辦政策，推廣業(yè)務全程網(wǎng)辦。然而，村里上了年紀的老百姓文化水平較低，很少有人會用智能手機，更不用說用手機來辦業(yè)務了。2月3日，大廳開門的第一天，有八批次15人前來辦理業(yè)務，雖然比平時比少了很多，但是在疫情防控最緊張的時期，給大廳疫情防控帶來了壓力。

那么如何才能既減少人員流動，又能讓老百姓不耽誤辦理業(yè)務呢？丁文琳決定利用去年收繳合作醫(yī)療新建的文書微信群來遠程辦理業(yè)務：先通過微信群公告各村文書，沒有特殊情況不要到大廳里來，如果有業(yè)務要辦理，提前打電話咨詢，工作人員告知需要的證件，村民攜帶證件找村文書拍照上傳到群里，工作人員審核證件并填寫表格，把填寫好的表格拍照回傳，讓村民確認，以保信息正確。

從發(fā)出通知第二天起，到打聽辦事的人少了，微信群里卻開始熱鬧起來，“嗡嗡，嗡嗡”丁文琳的手機里不時傳來微信消息的震動提醒，全是通過微信辦理業(yè)務的。從2月4日至3月24日，近兩個月的時間平均每天登記10人到現(xiàn)場辦理業(yè)務，微信全程幫辦代辦業(yè)務降低了疫情風險，也提高了辦事效率，獲得了群眾點贊。

通訊員  孫科強  楊愛萍