“醫(yī)生您好，我從外地回來，現在在家隔離，雖然沒有明顯癥狀，但會不會是在潛伏期??？”

“您好，請您不用焦慮，只需要做好家庭日常消毒工作，配合好社區(qū)衛(wèi)生工作人員的流調和體溫檢測。建議您在家適當運動，聽一些舒緩的音樂放松心情，我可以給您推薦一些輕音樂……”

2月29日上午10點，膠州市三里河街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心魏清接到轄區(qū)香港花園小區(qū)居民的心理咨詢來電后，開始耐心解答。

心理健康服務網格員為群眾開展心理疏導面對突如其來的疫情，普通群眾、居家隔離人員、一線工作者、中小學生等群體因疫情所致的壓力和焦慮成為不可忽視的社會問題。為加強社會心理服務，膠州市發(fā)揮作為全國社會心理服務體系建設聯系點的平臺和人才優(yōu)勢，構建阻擊疫情心理防線，56名心理專家、1000余名志愿者活躍在心理咨詢一線，分戰(zhàn)場、分領域為廣大群眾提供貼心、專業(yè)的心理服務。

對普通群眾：提供24小時在線心理咨詢

“醫(yī)生您好，我之前去過超市買過年貨，接觸人員很多，我有點害怕?！薄艾F在村里住進來了復工人員，看到他們我就覺得很危險，晚上經常睡不著，是不是我心理有問題了？”每天，膠州市的心理咨詢熱線中都會接到群眾們詢問類似問題。

社會心理服務中心云平臺

“人們由于對疾病的不了解可能造成恐慌，繼而出現焦慮不安，失眠甚至更嚴重的心理和軀體反應”，膠州市社會心理服務中心心理援助專家張道強告訴記者，“這種情況我們將對他們進行科普，推送官方證實的預防措施，指導他們建立自信心，消除恐懼、科學防范。”

為解答普通群眾的心理疑惑，膠州市組建心理干預團隊，統(tǒng)籌組織全市14家衛(wèi)生院，4家社區(qū)衛(wèi)生服務中心提供7*24小時在線心理咨詢、心理測評、心理微課、解憂信箱等服務，發(fā)起“愛?我們在行動”志愿者公益行動，招募1000余名心理服務志愿者，在入戶設卡、測量體溫、關注隔離人員健康狀況的同時融入心理健康引導。截至目前，膠州社會心理服務云平臺關注人數1.2萬余人，總測評1.5萬余次，發(fā)布微課54節(jié)，總點擊量1.6萬余次，發(fā)布文章29篇，提供網絡咨詢46次。

對一線醫(yī)務工作者：進行“一對一”心理服務疏導

“我在醫(yī)院預檢分診窗口工作，感覺壓力很大，不敢回家，怕把病毒傳染給家里。”2月29日晚上9點，膠州市心理危機干預專家組成員匡如接到咨詢電話。

心理專家一對一電話心理援助

廣大醫(yī)務人員奮戰(zhàn)在抗擊疫情的最前線，工作任務重、感染風險高、工作和休息條件有限、心理壓力很大。膠州市成立由精神心理科專家、國家二級心理咨詢師等56人組成的心理干預專家團隊，24小時待命，通過心理健康宣教、一對一電話心理援助、網絡心理咨詢、個體危機干預、網絡會診等，強化一線醫(yī)務人員疫情防控全程的心理支持。

“通過幫助他們疏解壓力，調控情緒，使他們以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到與疫情的戰(zhàn)斗中?！笨锶缯f。

對中小學生：實施“十個一”心理守護工程

“以前不想開學，可現在寒假延長了也高興不起來，一直想看的書還是靜不下心去看，悶在家里，感覺都郁悶了。”類似的苦惱，膠州市心語熱線成員、膠州市第四中學專職心理教師韓曉已經通過心語熱線聽到過多次。

“眼下，開學時間不確定導致部分學生無所適從，長時間悶在家里又引發(fā)出‘未完成’焦慮，產生心理上的‘欠債’情緒?！表n曉表示。膠州市教育體育局充分發(fā)揮青少年健康成長指導中心的心理教育優(yōu)勢，啟動實施一條公益心語熱線、一篇早安心語、一系列心理危機干預方案等家庭教育課“十個一”工程。

青少年健康成長指導中心心理咨詢熱線

“通過引導他們參與到‘十個一’工程中來，規(guī)律作息、適當運動，把生活帶進正常的節(jié)奏?！表n曉說。

目前，膠州市教體局已面向全市教師征集心理故事616個，推薦適合疫情期間調控心理的經典電影27個，推薦親子心理游戲32個，心理情景劇51部，組織錄制心理健康和家庭教育課程資源108個，向師生和家長傳遞溫情關懷和專業(yè)守護。

對返膠隔離職工：啟動“關愛職工?抗擊疫情”活動

“你們過來跟我聊聊天真是太好了，隔離在家的這段日子真是憋死了！”來膠務工被隔離人員王磊對開心地對職工心理疏導員高欣欣說道。

“你們心里不要慌，配合隔離也是奉獻，有什么困難不要不好意思說，平時注意保持心情愉悅。”高欣欣為不僅為王磊一家宣傳了最新的防控動態(tài)，引導他們端正心態(tài)做好防護，還為他們購買了急需的蔬菜和藥品。

據悉，膠州市總工會開通“在線心理援助+心理輔導熱線”，每周3-4次向轄區(qū)內近1萬家企業(yè)，5萬余名企業(yè)職工發(fā)送企業(yè)復工復產信息及“心理小貼士”公益短信，組織廣大志愿者開展關愛職工送溫暖活動，為企業(yè)職工送去必要的生活物品，溫暖職工身心。

通訊員  任宇婷  張榮新