作者│張道周

探尋商業(yè)的本質(zhì)與奧秘，是企業(yè)管理者永恒的追求。而商業(yè)的本質(zhì)與奧秘，既有恒久不變之基因，也有時(shí)代前進(jìn)之印記。

創(chuàng)造商業(yè)的成功與輝煌，需要認(rèn)真思考時(shí)代大潮中的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，深入探究企業(yè)成長(zhǎng)中的諸多變與不變，努力把握規(guī)律性，提升能動(dòng)性，增強(qiáng)創(chuàng)造性，從而使企業(yè)在洶涌澎湃的商海大潮中始終立于不敗之地。

這里，結(jié)合自己的思考和企業(yè)工作實(shí)踐，簡(jiǎn)要談點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

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企業(yè)無(wú)邊界

傳統(tǒng)意義上的企業(yè)，是靠嚴(yán)格的邊界制勝，未來(lái)的企業(yè)則需主動(dòng)突破邊界贏得競(jìng)爭(zhēng)。特別是互聯(lián)網(wǎng)的興起與廣泛應(yīng)用，是一個(gè)具有跨時(shí)代意義的大事件?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，給企業(yè)打開(kāi)邊界注入了強(qiáng)有力的催化劑。而融合發(fā)展的大趨勢(shì)，更為企業(yè)突破自我創(chuàng)造了新的機(jī)遇。如何理解企業(yè)無(wú)邊界，個(gè)人有以下幾方面的認(rèn)識(shí)。

第一，經(jīng)營(yíng)無(wú)邊界。

企業(yè)無(wú)邊界運(yùn)營(yíng)的首位提出者是美國(guó)通用電氣公司原CEO韋爾奇，他認(rèn)為實(shí)行企業(yè)“無(wú)邊界”科技與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，就是把企業(yè)中人的思想與知識(shí)創(chuàng)新，放到一個(gè)“無(wú)邊界”的境地，把企業(yè)置于全球大市場(chǎng)中進(jìn)行資源配置、市場(chǎng)開(kāi)拓、人才擁有、品牌創(chuàng)新和科技開(kāi)發(fā)，營(yíng)造更加廣闊的國(guó)際市場(chǎng)空間。韋爾奇認(rèn)為，無(wú)邊界企業(yè)，可以使人們專(zhuān)注于更好的方法、更好的思想，并在組織內(nèi)部人們之間和全球任何地方的企業(yè)共同分享最好的思想與實(shí)踐。韋爾奇的成功，很大程度上得益于“無(wú)邊界”經(jīng)營(yíng)的理念。

封閉往往意味著落后。美國(guó)戰(zhàn)略研究大師加里·哈默在《競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)》中也指出：企業(yè)必須打破舊有的思想框架，以積極開(kāi)放的胸懷去思考、接受不同的經(jīng)營(yíng)架構(gòu)，把握未來(lái)趨勢(shì)、建立戰(zhàn)略架構(gòu)、組織核心能力，從而在創(chuàng)新中掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)應(yīng)用無(wú)邊界經(jīng)營(yíng)的思想，堅(jiān)持在開(kāi)放中發(fā)展、在開(kāi)放中創(chuàng)新，打開(kāi)大門(mén)熱情擁抱世界，全面擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放合作，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。

位于青島的海爾董事局新大樓。今天的海爾已在全球建立10大研發(fā)中心、108個(gè)制造工廠(chǎng)，產(chǎn)品遍及全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。（資料圖，新華社發(fā)）

第二，資源無(wú)邊界。

《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書(shū)指出，失敗者創(chuàng)建的是有墻的花園，而勝利者創(chuàng)建的則是一個(gè)公共的場(chǎng)所。

海爾集團(tuán)張瑞敏說(shuō)打開(kāi)企業(yè)的邊界，企業(yè)成為一個(gè)無(wú)邊界的聚散資源的平臺(tái)，最終目標(biāo)是滿(mǎn)足用戶(hù)全流程的體驗(yàn)。同時(shí)，海爾還提出了管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無(wú)尺度的理念，并以企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶(hù)個(gè)性化來(lái)體現(xiàn)“三無(wú)”，率先在全球創(chuàng)立物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，成為首批唯一入選“燈塔工廠(chǎng)”的中國(guó)企業(yè)，創(chuàng)立了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人單合一管理模式，為全球企業(yè)管理提供了東方方案。

學(xué)習(xí)應(yīng)用資源無(wú)邊界的理念，企業(yè)需要強(qiáng)化平臺(tái)思維、生態(tài)思維、共贏思維，把鏈接資源、集聚資源、整合資源的能力作為企業(yè)的核心能力來(lái)打造，把打造平臺(tái)、利用平臺(tái)、借助平臺(tái)和營(yíng)造生態(tài)、融入生態(tài)、生態(tài)發(fā)展作為重要的發(fā)展路徑，努力打造無(wú)邊界無(wú)盡頭的產(chǎn)業(yè)叢林。

第三，產(chǎn)品無(wú)邊界。

歌德曾說(shuō)：“每一種思想最初總是作為一個(gè)陌生的來(lái)客出現(xiàn)的，而當(dāng)它一旦被認(rèn)識(shí)了的時(shí)候，就可能成為改變社會(huì)的滾滾潮流”。

產(chǎn)品創(chuàng)新也是如此。如通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)共享，進(jìn)行無(wú)邊界創(chuàng)新，不少公司都作出了典范。

華為從最初的通信運(yùn)營(yíng)商管道和企業(yè)網(wǎng)兩大核心業(yè)務(wù)，拓展成為包括高端手機(jī)在內(nèi)的終端業(yè)務(wù)三大核心業(yè)務(wù)，開(kāi)辟了新的未來(lái)。

貝佐斯創(chuàng)辦亞馬遜時(shí)最初的目標(biāo)是成為世界上最大的書(shū)店，20年后又成為世界上最大的在線(xiàn)零售商，后來(lái)又開(kāi)辟了公共云計(jì)算服務(wù)，都引領(lǐng)了行業(yè)之先。

還有一直致力于互聯(lián)網(wǎng)搜索、云計(jì)算、廣告技術(shù)等領(lǐng)域的谷歌，現(xiàn)在不僅有超級(jí)手機(jī)、谷歌地圖、安卓系統(tǒng)，可代替智能手機(jī)和筆記本電腦作用的谷歌眼鏡，谷歌無(wú)人駕駛汽車(chē)技術(shù)也是遙遙領(lǐng)先。

米其林輪胎品牌影響力、銷(xiāo)售額、耐磨性等多項(xiàng)指標(biāo)全球領(lǐng)先，同時(shí)其旗下的《米其林餐廳指南》在西方也被稱(chēng)為美食界的圣經(jīng)。

隨著產(chǎn)品的邊界不斷打破，跨界發(fā)展、融合發(fā)展、生態(tài)發(fā)展日益成為常態(tài)，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的邊界突破使得企業(yè)發(fā)展的邊界越來(lái)越趨于消失，企業(yè)鏈接用戶(hù)的能力越來(lái)越重要。

企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到這一趨勢(shì)，不固步自封，不畫(huà)地為牢，不把已有的產(chǎn)業(yè)分工和成熟產(chǎn)品視作不可逾越的邊界，打開(kāi)發(fā)展的視野，強(qiáng)化創(chuàng)新的理念，堅(jiān)持用戶(hù)為王、價(jià)值至上，圍繞用戶(hù)需求積極整合資源、凝聚力量，大膽推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，不斷推出對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的新產(chǎn)品、新服務(wù)，不斷開(kāi)拓企業(yè)持續(xù)發(fā)展的新藍(lán)海。

青島港前灣自動(dòng)化集裝箱碼頭。青島港先后與俄羅斯圣彼得堡港等建立友好港關(guān)系。（資料圖，新華社發(fā)）

第四，組織無(wú)邊界。

傳統(tǒng)技術(shù)與權(quán)力基礎(chǔ)上的企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)分工，組織結(jié)構(gòu)以細(xì)小的部門(mén)分工為基礎(chǔ)，形成金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結(jié)構(gòu)形式。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全流程滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和體驗(yàn)成為企業(yè)管理的最終目標(biāo)，傳統(tǒng)科層制已經(jīng)不適應(yīng)這種形勢(shì)，因?yàn)樗鼰o(wú)法準(zhǔn)確及時(shí)把握用戶(hù)的需求變化。

同時(shí)，企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，嚴(yán)格意義上的內(nèi)外界限已逐漸模糊。企業(yè)需要打破現(xiàn)有的組織邊界和壁壘，顛覆傳統(tǒng)的組織架構(gòu)和管理流程，使資源配置效率最大化、價(jià)值創(chuàng)造最大化。海爾通過(guò)構(gòu)建鏈群生態(tài)，打造無(wú)邊無(wú)界、交互共贏、開(kāi)放合作的新型組織形式，形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈、小微企業(yè)群，培育生態(tài)圈、生態(tài)收入、生態(tài)品牌，作出了積極探索。

與此相適應(yīng)，傳統(tǒng)組織的內(nèi)外邊界都需要重構(gòu)，需要由過(guò)去封閉的組織變成一種開(kāi)放的組織，由傳統(tǒng)科層制組織變成一種小微自我管理決策的鏈群型網(wǎng)絡(luò)化組織，由企業(yè)內(nèi)部的管控型僵化組織變成共創(chuàng)、共享、共贏的內(nèi)外交互型有機(jī)組織，進(jìn)行一場(chǎng)全新的組織革命。

適應(yīng)組織無(wú)邊界的管理趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展理念，勇于變革、持續(xù)變革，始終保持企業(yè)組織架構(gòu)的高度靈敏性、適應(yīng)性、活躍性。正如現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克在《21世紀(jì)的管理實(shí)踐》一書(shū)中所說(shuō)，我們現(xiàn)今所處的動(dòng)蕩不安的巨變時(shí)代，變革是常態(tài)；在一個(gè)結(jié)構(gòu)變遷一日千里的時(shí)代，惟一能存活的只有能領(lǐng)導(dǎo)變革的人。

2

用戶(hù)無(wú)滿(mǎn)足

企業(yè)的目的只有一個(gè)，就是創(chuàng)造客戶(hù)。所以商業(yè)的基本目標(biāo)就是創(chuàng)造用戶(hù)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，創(chuàng)造他們所想要的價(jià)值體驗(yàn)或者超出他們想象的超值體驗(yàn)。但是用戶(hù)的需求自身是不斷變化的：

■一是用戶(hù)群體的變化，新用戶(hù)不斷涌現(xiàn)，老用戶(hù)時(shí)常發(fā)生變化；

■二是即使同一個(gè)用戶(hù)，本身的需求也不是一成不變的，也是隨時(shí)可能變化的。

因此，用戶(hù)的需求永遠(yuǎn)都是在一種滿(mǎn)足—不滿(mǎn)足—再滿(mǎn)足—不滿(mǎn)足的循環(huán)往復(fù)過(guò)程中，總體上是一種永不滿(mǎn)足的基本狀態(tài)?；蛘哒f(shuō)，滿(mǎn)足是一種節(jié)點(diǎn)狀態(tài)，不滿(mǎn)足是常態(tài)。

第一，做用戶(hù)需求的發(fā)現(xiàn)者。

用戶(hù)的需求就像海上的冰山一樣，我們能看見(jiàn)的只是很小的冰山一角。要善于見(jiàn)微知著，由表及里，由淺入深，率先深入到看不見(jiàn)的冰山之基去觀(guān)察、去發(fā)現(xiàn)、去收獲。誰(shuí)能夠率先洞悉、發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的潛在需求和需求的變化，誰(shuí)就可以在重新定義用戶(hù)需求上獲得先機(jī)，誰(shuí)就能率先發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)這片藍(lán)海，從而掌握競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)權(quán)、發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，打破領(lǐng)先者制勝的格局，成為市場(chǎng)新的領(lǐng)跑者，也就有可能成為獨(dú)一無(wú)二的品類(lèi)王。正如《成為獨(dú)角獸》一書(shū)所說(shuō)的那樣：“最打動(dòng)人心的企業(yè)賣(mài)的不是更好，而是不同”。

第二，做用戶(hù)需求的創(chuàng)造者。

創(chuàng)造用戶(hù)需求，而不是簡(jiǎn)單的滿(mǎn)足用戶(hù)需求，是一個(gè)從0到1的過(guò)程。實(shí)踐證明，用戶(hù)的需求不僅僅是可以被發(fā)現(xiàn)的，而且是可以被創(chuàng)造的。比如淘寶網(wǎng)店的興起，就創(chuàng)造了許多新的需求，讓天下沒(méi)有難做的生意成為現(xiàn)實(shí)，人人皆可創(chuàng)業(yè)、人人皆能創(chuàng)業(yè)成為社會(huì)現(xiàn)象，開(kāi)啟了大眾創(chuàng)業(yè)的一個(gè)時(shí)代。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如COSMOPlat的成功探索，直接催生了以智能制造、大規(guī)模定制為基礎(chǔ)的平臺(tái)工業(yè)新生態(tài)。同時(shí)，如果單從用戶(hù)的需求出發(fā)，恐怕很難產(chǎn)生出突破性的創(chuàng)新產(chǎn)品。

正如克里斯坦森在《創(chuàng)新者的窘境》一書(shū)中所說(shuō)：“聽(tīng)用戶(hù)的，你能做到更好卻做不到不同”。而不同，才是真正的創(chuàng)新性產(chǎn)品的寶貴之處。作為企業(yè)，應(yīng)該深入到用戶(hù)需求的最深處，從人性深處對(duì)一切追求美好、舒適、便捷、感知、體驗(yàn)等的天然向往這個(gè)天性出發(fā)，大膽地設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、提供一切可能的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造用戶(hù)新的需求，打開(kāi)新的市場(chǎng)空間。

在青島啤酒廠(chǎng)，前來(lái)參觀(guān)的游客準(zhǔn)備品嘗剛出廠(chǎng)的原漿啤酒（資料圖，新華社發(fā)）。  

第三，做用戶(hù)需求的引領(lǐng)者。

時(shí)代的前進(jìn)從來(lái)不是自然而然、隨波逐流式的前進(jìn)，一個(gè)光輝的時(shí)代總是在一群先知先覺(jué)者或者偉大思想家的引領(lǐng)下不斷邁向文明進(jìn)步的。同樣，在商業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，也總是有一些推動(dòng)出現(xiàn)重大商業(yè)里程碑事件的引領(lǐng)者、開(kāi)拓者，正如比爾•蓋茨、馬云、任正非、張瑞敏等諸多知名企業(yè)家所做的那樣。作為企業(yè)，要做用戶(hù)潛在需求的發(fā)現(xiàn)者、創(chuàng)造者，更要努力做用戶(hù)潛在需求的引領(lǐng)者，從能順應(yīng)人們對(duì)美好生活的向往出發(fā)，放飛想象，放開(kāi)手腳，大膽地開(kāi)發(fā)各種新產(chǎn)品、新服務(wù)去引領(lǐng)用戶(hù)需求，引導(dǎo)用戶(hù)選擇更加綠色的消費(fèi)、更加健康的生活、更加便利的環(huán)境、更加舒適的感受、更加美好的體驗(yàn)……成為助推人類(lèi)生活美好、社會(huì)文明進(jìn)步的積極參與者、共建者。

3

產(chǎn)品無(wú)永恒

變化是有機(jī)生命體的基本特征，無(wú)論是商界還是自然界，唯一不變的定論就是一切都在變化中。作為一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，也必然要隨著用戶(hù)需求、技術(shù)進(jìn)步或者價(jià)值取向的變化而變化，否則就會(huì)被用戶(hù)淘汰。歷史上，即使在大規(guī)模生產(chǎn)為主的工業(yè)化時(shí)代，也沒(méi)有一種產(chǎn)品能長(zhǎng)期包打天下。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資源、技術(shù)、信息的交換和共享變得極為便捷，產(chǎn)品的更新迭代更是日益加速。

適應(yīng)這種產(chǎn)品無(wú)永恒的發(fā)展規(guī)律，企業(yè)應(yīng)切實(shí)強(qiáng)化三個(gè)方面的意識(shí)：

第一，強(qiáng)化危機(jī)常在的意識(shí)。

成功常常是邁向新的成功的最大阻力。要敬畏規(guī)律，在已有的成就和成熟產(chǎn)品面前時(shí)刻保持清醒頭腦，努力做新的品類(lèi)的設(shè)計(jì)師，而不是單純做已有產(chǎn)品的收割者。要敬畏用戶(hù)，學(xué)習(xí)借鑒以用戶(hù)為是、以自己為非的思想，時(shí)時(shí)保持對(duì)用戶(hù)、對(duì)市場(chǎng)的敬畏感，保持不創(chuàng)新就要被淘汰的危機(jī)感，牢牢把握以用戶(hù)為中心的發(fā)展理念，切實(shí)把用戶(hù)的需求作為企業(yè)發(fā)展的定海針。要敬畏趨勢(shì)，打開(kāi)胸懷，張開(kāi)雙手，以高度的敏銳性和極大的熱情擁抱每一次新的市場(chǎng)變化和技術(shù)變革，努力做新的市場(chǎng)需求的開(kāi)發(fā)者。

第二，強(qiáng)化問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的意識(shí)。

市場(chǎng)中存在的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)都是機(jī)遇，而不是麻煩。而率先發(fā)現(xiàn)并定義市場(chǎng)問(wèn)題的企業(yè)，并及時(shí)推出解決方案——新的產(chǎn)品或者服務(wù)，就可能會(huì)成為一個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域的壟斷者。

“投資超人”彼得·蒂爾在其《從0到1》一書(shū)中寫(xiě)道，“所有幸福的企業(yè)都是不同的：每家企業(yè)通過(guò)解決獨(dú)特的問(wèn)題成為壟斷者。所有失敗的企業(yè)都是相同的：他們未能避免競(jìng)爭(zhēng)”。市場(chǎng)中，提出最佳問(wèn)題的公司往往是主導(dǎo)解決這一問(wèn)題的公司，如華為、阿里巴巴、優(yōu)步、騰訊、海爾等等。作為企業(yè)，如果能始終以強(qiáng)烈的意識(shí)、不懈的執(zhí)著、獨(dú)到的慧眼，持續(xù)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題，定義市場(chǎng)問(wèn)題，并迅速拿出解決方案，不斷在新的市場(chǎng)中贏得最大的市場(chǎng)份額，企業(yè)的騰飛將是必然結(jié)果。

第三，強(qiáng)化持續(xù)創(chuàng)業(yè)的意識(shí)。

創(chuàng)業(yè)不息，發(fā)展不止。創(chuàng)業(yè)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)持續(xù)創(chuàng)業(yè)的過(guò)程。對(duì)于企業(yè)而言，創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)貫穿企業(yè)全生命周期的使命。沒(méi)有一家企業(yè)可以憑借已有的成就坐享其成，只有持續(xù)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)才能跨越百年、走向長(zhǎng)青。正所謂沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。其實(shí)時(shí)代的企業(yè)就是那些勇于自我歸零、勇于自我革命的企業(yè)，就是那些始終把握時(shí)代的脈搏、始終走在創(chuàng)業(yè)道路上的企業(yè)，他們始終以堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行動(dòng)來(lái)驅(qū)動(dòng)發(fā)展。

青島紅領(lǐng)集團(tuán)的生產(chǎn)車(chē)間。紅領(lǐng)獨(dú)具特色的智慧工廠(chǎng)，流水線(xiàn)成衣制作，但是卻每一件衣服都不一樣。（資料圖，新華社發(fā)）

實(shí)質(zhì)上，企業(yè)的衰敗，都是自己打敗了自己，而不是被別人所消滅。如果一個(gè)企業(yè)能夠始終保持一種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的激情，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷自我進(jìn)化，這個(gè)企業(yè)就具備了始終立于不敗之地的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4

服務(wù)無(wú)止境

服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)空間是巨大的。企業(yè)提供給用戶(hù)的服務(wù)，既是一種需求的滿(mǎn)足，也是一種價(jià)值的體現(xiàn)。服務(wù)是一種產(chǎn)品，更是一種體驗(yàn)。服務(wù)有廣度、有速度，更有深度、有溫度。服務(wù)有精神層面的，也有物質(zhì)層面的。服務(wù)可以交換、可以用價(jià)格來(lái)衡量，但是價(jià)格并不能完全反映出服務(wù)中蘊(yùn)含的價(jià)值與情感。因此，服務(wù)的內(nèi)涵與外延、數(shù)量與質(zhì)量、價(jià)格與價(jià)值、主觀(guān)與客觀(guān)、個(gè)性與共性等等，其表現(xiàn)形式、種類(lèi)、感受等都是極其豐富多樣的。這些都決定了，用戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求沒(méi)有止境，企業(yè)對(duì)用戶(hù)需求的滿(mǎn)足也沒(méi)有止境，企業(yè)服務(wù)的不斷豐富和提升實(shí)際上都是在為激發(fā)和孕育新的服務(wù)需求做鋪墊。這是企業(yè)發(fā)展的永恒機(jī)遇，關(guān)鍵是要去感知、發(fā)現(xiàn)和行動(dòng)。

作為企業(yè)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)服務(wù)無(wú)止境的客觀(guān)存在，面對(duì)用戶(hù)無(wú)邊無(wú)際的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，無(wú)論是制造類(lèi)企業(yè)還是服務(wù)類(lèi)企業(yè)，都應(yīng)向服務(wù)無(wú)限延伸、拓展和融合，努力做到服務(wù)無(wú)所不及、服務(wù)無(wú)處不在、服務(wù)無(wú)時(shí)不有。

第一，服務(wù)無(wú)所不及。

天下競(jìng)爭(zhēng)，唯服務(wù)不破。用戶(hù)有所呼，企業(yè)就應(yīng)有所應(yīng)，這不是覺(jué)悟，而是商業(yè)；這不是問(wèn)題，而是機(jī)遇。事實(shí)證明，誰(shuí)能率先發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的痛點(diǎn)與呼聲，并率先拿出解決方案，誰(shuí)就能率先抓住新的發(fā)展機(jī)遇，開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間。作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需求，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)品類(lèi)，延伸、拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)涵，形成全方位、多樣化、立體式的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)態(tài)，努力做到你想要的我都有，你沒(méi)想到的我還有。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)策略上，從過(guò)去一味注重賣(mài)產(chǎn)品的那種產(chǎn)品引領(lǐng)型的傳統(tǒng)商業(yè)模式，向更加注重提供場(chǎng)景應(yīng)用整體解決方案的服務(wù)引領(lǐng)型的現(xiàn)代商業(yè)生態(tài)轉(zhuǎn)變。

第二，服務(wù)無(wú)處不在。

服務(wù)因用戶(hù)而生、為用戶(hù)而在。用戶(hù)所需要的服務(wù)，方方面面，林林總總，既春色滿(mǎn)園，更萬(wàn)紫千紅。其中，既有對(duì)硬件的服務(wù)需求，也有對(duì)軟件的服務(wù)需求；既有物質(zhì)層面的需求，也有情感層面的需求；既有共性的需求，更有個(gè)性化的需求；既有當(dāng)前能滿(mǎn)足的需求，更有很多服務(wù)的空白。

作為企業(yè)，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求是本然，要努力使自己的服務(wù)如影隨形般地存在于用戶(hù)身邊，無(wú)需時(shí)無(wú)聲無(wú)息，需要時(shí)順手拈來(lái)，形成真正的用戶(hù)粘性。要把自己的服務(wù)產(chǎn)品與用戶(hù)需求無(wú)縫銜接、精準(zhǔn)對(duì)接、全面對(duì)接，在為用戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)價(jià)值。

在海信集團(tuán)產(chǎn)品展示大廳，工作人員在介紹海信大屏幕電視。（資料圖，新華社發(fā)）

第三，服務(wù)無(wú)時(shí)不有。

用戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求，是真正“5+2”、“白+黑”的，心動(dòng)即行動(dòng)，不會(huì)因時(shí)間而放棄。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇而不是問(wèn)題。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，時(shí)間不是問(wèn)題，空間不是問(wèn)題，資源不是問(wèn)題，只要有設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力和創(chuàng)意，一切問(wèn)題都可以解決。比如，采取線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合，人工與AI相結(jié)合，大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)分析相結(jié)合，等等都可以使企業(yè)對(duì)用戶(hù)需求的響應(yīng)做到及時(shí)甚至是即時(shí)的水平，從而做到用戶(hù)體驗(yàn)的零延誤，在用戶(hù)的隨心所欲中自然而然、悄無(wú)聲息地樹(shù)立起企業(yè)的高大形象。

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市場(chǎng)無(wú)極限

基于用戶(hù)無(wú)滿(mǎn)足、產(chǎn)品無(wú)永恒、服務(wù)無(wú)止境的客觀(guān)基礎(chǔ)，所以市場(chǎng)在任何時(shí)候都具有巨大空間，關(guān)鍵是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的角度、切入市場(chǎng)的維度和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的深度?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有有限的市場(chǎng)，只有有限的產(chǎn)品；沒(méi)有有限的成長(zhǎng)，只有有限的能力；沒(méi)有有限的可能，只有有限的想象。面對(duì)無(wú)極限的市場(chǎng)，作為企業(yè)，需要努力增強(qiáng)自己的想象力、洞察力、創(chuàng)造力，在無(wú)限的市場(chǎng)之中找到自己的廣闊天地。

第一，增強(qiáng)對(duì)未來(lái)的想象力。

黑格爾曾說(shuō)過(guò):“如果談到本領(lǐng),最杰出的藝術(shù)本領(lǐng)就是想象。”其實(shí)不僅是藝術(shù)，最杰出的商業(yè)本領(lǐng)也是想象，每一位杰出的企業(yè)家都具有非凡的想象力。正是由于非凡的想象力，杰出的企業(yè)家總是以他們對(duì)時(shí)代和未來(lái)的深刻理解和無(wú)限想象，引領(lǐng)企業(yè)始終隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐而前進(jìn)，不斷創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，推動(dòng)企業(yè)真正成為時(shí)代的企業(yè)，而不被時(shí)代所拋棄。

第二，增強(qiáng)對(duì)趨勢(shì)的洞察力。

洞察力是人透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)、從紛繁復(fù)雜的矛盾中抓住“牛鼻子”、從變化中發(fā)現(xiàn)變與不變的認(rèn)知能力。而趨勢(shì)往往不是顯而易見(jiàn)，但是趨勢(shì)是事物自身規(guī)律運(yùn)營(yíng)到某個(gè)點(diǎn)自然而然演化的結(jié)果。作為企業(yè)管理者，要全面了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢(shì)，深入研判市場(chǎng)供求變化，尊重市場(chǎng)演變規(guī)律，善于見(jiàn)微知著，勇于正視現(xiàn)實(shí)，既不刻舟求劍，也不掩耳盜鈴，客觀(guān)認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)確理解、深刻把握市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，并以此作為分析問(wèn)題、進(jìn)行決策的基本依據(jù)。 

第三，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)造力。

坐而論道，不是企業(yè)發(fā)展之道。有對(duì)未來(lái)足夠的想象力，有對(duì)趨勢(shì)準(zhǔn)確的洞察力，作為企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最終都要落腳在切實(shí)的奮斗目標(biāo)上、落實(shí)在有力的務(wù)實(shí)行動(dòng)中，體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中的強(qiáng)大創(chuàng)造力上。無(wú)論是對(duì)用戶(hù)、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)服務(wù)，想象力可為企業(yè)打開(kāi)夢(mèng)想空間，洞察力可為企業(yè)指示前進(jìn)路標(biāo)，創(chuàng)造力才能將夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。正如加里·哈默在《管理大未來(lái)》中講到的那樣：“將人類(lèi)束縛在地球上的不是地球的引力，而是缺乏創(chuàng)造力。管理領(lǐng)域也是如此”。

美國(guó)紐約大學(xué)宗教歷史系詹姆斯·卡斯教授在其《有限的游戲與無(wú)限的游戲》一書(shū)中，向我們展示了世界上兩種類(lèi)型的游戲：有限的游戲和無(wú)限的游戲，即有限的游戲，其目的在于贏得勝利；無(wú)限的游戲，卻旨在讓游戲永遠(yuǎn)進(jìn)行下去；有限的游戲在邊界內(nèi)玩，無(wú)限的游戲玩的就是邊界。

中車(chē)四方的高速動(dòng)車(chē)組總裝車(chē)間。中車(chē)四方的高鐵和其他軌道交通裝備，在經(jīng)過(guò)引進(jìn)、消化吸收和創(chuàng)新后，已經(jīng)成為飛馳到世界各地的國(guó)際品牌。（資料圖，新華社發(fā)）。

作為企業(yè)管理者，應(yīng)努力將企業(yè)的事業(yè)做成無(wú)限的游戲，時(shí)刻以如履薄冰、如臨深淵的強(qiáng)烈危機(jī)意識(shí)，以生存不息、創(chuàng)業(yè)不止的永遠(yuǎn)奮斗精神，在不斷挑戰(zhàn)邊界中延續(xù)游戲，在不斷創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中持續(xù)發(fā)展，不斷創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)，奮力做百年企業(yè)。