“我們是按小時收費，一小時50元，月收入要看具體客戶數(shù)量，我的客戶里老年人偏多?！眮碜猿柔t(yī)醫(yī)療科技（青島）有限公司（以下簡稱“橙醫(yī)陪診”）的陪診師馬曉艷告訴記者，穿梭在青島各大醫(yī)院中協(xié)助客戶完成就醫(yī)問診、打印相關(guān)檢查報告、完成就醫(yī)繳費等事項已成為她的日常工作。

截至2024年底，我國60歲及以上人口達3.1億人，占全國人口的22%，其中65歲及以上人口2.2億人，占全國人口的15.6%。隨著人口結(jié)構(gòu)的變化，銀發(fā)經(jīng)濟已成為社會關(guān)注的熱點。

《銀發(fā)經(jīng)濟藍皮書：中國銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展報告（2024）》顯示，目前我國銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模在7萬億元左右，約占GDP的6%，到2035年，銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模有望達到30萬億元，占GDP的10%。隨著近年來養(yǎng)老服務(wù)需求多樣化，陪診服務(wù)應(yīng)運而生。

2024年以來，陪診服務(wù)進入快速規(guī)范化階段。上海市將在2025年2月至7月，在浦東、楊浦、黃浦等9個區(qū)啟動陪診服務(wù)試點。上海之后，3月10日，成都市公布了首批陪診服務(wù)應(yīng)用試點醫(yī)院。

陪診師作為快速發(fā)展的新型職業(yè)，吸引了大量從業(yè)者，資料顯示，青島有兩三千人從事陪診服務(wù)。

老人獨自就醫(yī)難

一進入青島大學(xué)附屬醫(yī)院西海岸院區(qū)，映入眼簾的便是兩塊電子立牌，上面標(biāo)明了當(dāng)前門診樓每一層的科室。在前來就醫(yī)的人群中，就有幾個人用山東方言詢問門口保安，“俺這個情況應(yīng)該上幾樓找醫(yī)生？”

“其實我們醫(yī)院對于科室分布的指示很齊全，大部分年輕人在線上掛號后，來到醫(yī)院都能夠自行找到相應(yīng)科室，但是很多老人看不太明白分布指示，所以找到相應(yīng)就診科室對他們來說比較困難?！贬t(yī)院門前的保安告訴記者。

隨著各大醫(yī)院線上小程序的普及，越來越多人通過線上小程序便能夠完成當(dāng)天掛號或預(yù)約掛號，為就醫(yī)患者提供了極大的便利。“現(xiàn)在用手機打開醫(yī)院公眾號，凌晨就能預(yù)約專家號?！睅е改竵磲t(yī)院看病的市民張女士告訴記者。張女士邊說邊展示著手機界面，通過醫(yī)院小程序便完成了其父親就醫(yī)掛號和檢查繳費。

在青島大學(xué)附屬醫(yī)院西海岸院區(qū)，每一層的自助掛號機前都站著一名導(dǎo)醫(yī)，“導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)院的志愿者可以幫我們掛號取號，但如果問他們科室應(yīng)該往哪走，他們只會告訴你在幾樓哪個方向，具體的位置還要靠自己找?！睆埮扛嬖V記者，醫(yī)院所配備的導(dǎo)醫(yī)和志愿者大多只圍繞自助掛號區(qū)進行就醫(yī)基礎(chǔ)服務(wù)。

但實際上醫(yī)院就診需要做的各項檢查分布在不同的樓層，取藥也需要到特定樓層領(lǐng)取，“如果讓我父母自己來醫(yī)院做檢查，我敢說，醫(yī)生開兩個檢查項目，就夠他們找一下午了?！睆埮空f。

在張女士看來，目前數(shù)字化掛號、跨科室就診等流程對年輕人而言可以輕松完成，但對老年人獨自就醫(yī)構(gòu)成障礙。

目前，子女與父母“同城不同住”甚至“千里相隔”的現(xiàn)象日益普遍。當(dāng)子女因工作距離或時間問題難以抽身時，陪診服務(wù)便顯得很有必要。

醫(yī)院所配備的導(dǎo)醫(yī)和志愿者大多只圍繞自助掛號區(qū)進行就醫(yī)基礎(chǔ)服務(wù)。

讓陪診服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

2024年以來，陪診服務(wù)進入快速規(guī)范化階段，尤其在政策試點和老齡化需求推動下，陪診服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化。

目前我國有陪護公司100多萬家、家政公司40多萬家，陪診企業(yè)注冊量不到1800家。從供給來看，優(yōu)質(zhì)陪診服務(wù)供給仍有缺口。

成立于2022年7月的橙醫(yī)集團，自成立開始，便嘗試從供給側(cè)入手，通過培訓(xùn)更多優(yōu)質(zhì)的陪診服務(wù)從業(yè)人員，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的陪診服務(wù)。

馬曉艷有過診所、藥房工作經(jīng)驗，也在養(yǎng)老院做過主管，現(xiàn)在是橙醫(yī)陪診的一名陪診師。

“客戶預(yù)約的是今天上午9：58的號，在接到陪診訂單后，我會發(fā)送一條短信給服務(wù)對象，提醒他們就醫(yī)時間、地點以及需要準(zhǔn)備的證件和檢查材料?！瘪R曉艷告訴記者。

在就診人群中，不熟悉醫(yī)院就醫(yī)流程、就醫(yī)時未帶齊證件和檢查材料的情況，頻繁出現(xiàn)在老年患者及外地就醫(yī)群體中。

“今天的這個訂單是客戶委托我?guī)母改溉メt(yī)院做檢查，他本人在北京工作，無法及時回青島。”馬曉艷說，“客戶提前在小程序上為父母預(yù)約掛號，但是怕老人來到醫(yī)院后找不到科室，錯過了叫號?！?/p>

在馬曉艷的幫助下，老人只需要坐在叫號區(qū)前的座椅上，馬曉艷則為老人現(xiàn)場辦理簽約、掛號、找好就醫(yī)診室，當(dāng)叫號區(qū)叫到老人的名字時，她便將兩位老人接引到相應(yīng)診室就診。

當(dāng)子女因工作距離或時間問題難以抽身時，陪診服務(wù)便顯得很有必要。

“有時候相比于子女，我們更懂老人的病情。很多老人在就醫(yī)的時候并不能準(zhǔn)確地描述病情，需要我們?nèi)ジ嬷t(yī)生老人的具體情況。”馬曉艷告訴記者，“像是與服務(wù)對象做了一天臨時家人，我很喜歡與老人交流，這也與我的‘慢性子’有關(guān)?！?/p>

陪診師需要具備一定的學(xué)習(xí)理解能力及溝通應(yīng)變能力，橙醫(yī)集團在招聘陪診師時，更看重有醫(yī)療行業(yè)或者家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者。

結(jié)束了上午的陪診服務(wù)，馬曉艷帶領(lǐng)兩位老人來到他們下午就診的科室，“今天的訂單上午就結(jié)束了，客戶下午掛了另一個科室的號，我也是擔(dān)心兩位老人下午找不到對應(yīng)的科室，就提前帶他們來找好位置?！瘪R曉艷說。

據(jù)馬曉艷介紹，機構(gòu)定時組織線上培訓(xùn)，為橙醫(yī)陪診師們提升陪診服務(wù)質(zhì)量。橙醫(yī)集團的培訓(xùn)課程涵蓋了醫(yī)學(xué)常識、醫(yī)院常識、服務(wù)常識等內(nèi)容，以便陪診師更好地知曉某類疾病應(yīng)前往何種醫(yī)院，減少醫(yī)療資源的浪費。

截至目前，橙醫(yī)集團已在全國開設(shè)了近60家分公司，擁有5000余人的陪診師團隊?！澳壳拔覀冊谇鄭u共有30余名陪診師，為客戶提供包括就診規(guī)劃、就醫(yī)陪診、住院輔佐、院內(nèi)護理等服務(wù)?！背柔t(yī)醫(yī)療科技（青島）有限公司相關(guān)負責(zé)人告訴記者。

實際上，從代為預(yù)約檢查、陪同問診到協(xié)助取藥、解讀醫(yī)囑，專業(yè)陪診師的角色正從“跑腿代辦”向“全流程健康協(xié)管”延伸。

有機遇也有挑戰(zhàn)

盡管全國陪診服務(wù)正逐步邁向規(guī)范化，但這一新興行業(yè)仍面臨挑戰(zhàn)。

聚焦青島，青島市60周歲及以上常住老年人口數(shù)量為238萬人，居山東省首位，老年人口占比達23.8%，已經(jīng)進入中度老齡社會，疊加異地就醫(yī)群體涌入，催生出龐大的陪診需求。在這龐大的需求背后，服務(wù)供給的“質(zhì)”與“量”仍面臨雙重考驗。

青島市政協(xié)委員、青島大學(xué)附屬醫(yī)院心臟外科副主任醫(yī)師劉旭表示，整個陪診服務(wù)行業(yè)存在準(zhǔn)入門檻低、陪診服務(wù)不規(guī)范、陪診員素質(zhì)參差不齊、來源不一等問題，陪診師既缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)，也無專業(yè)性指導(dǎo)，未必能真正提供就醫(yī)便利，反而可能加重患者負擔(dān)。

在青島市政協(xié)十四屆三次會議上，劉旭提交了關(guān)于規(guī)范醫(yī)療陪診服務(wù)的提案。他認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)和健康服務(wù)的拓展，陪診服務(wù)由網(wǎng)站形式轉(zhuǎn)為APP形式，其新穎內(nèi)容填補了市場空白。

掌握專業(yè)知識的陪診師能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

目前陪診服務(wù)方興未艾，行業(yè)規(guī)范和監(jiān)督需要進一步加強。

在劉旭看來，當(dāng)前市場上存在大量缺乏資質(zhì)與培訓(xùn)的“野生陪診員”，可能因不熟悉醫(yī)療規(guī)范或溝通失當(dāng)，導(dǎo)致誤診風(fēng)險傳導(dǎo)或醫(yī)患矛盾激化。

“部分陪診師培訓(xùn)機構(gòu)提供的培訓(xùn)服務(wù)類似于此前大火的公共營養(yǎng)師、心理咨詢師等培訓(xùn)認證，受培訓(xùn)的人員可能并不具備實際從業(yè)的能力?！背柔t(yī)集團經(jīng)理陳占廣指出，“針對過往相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)的問題，我們注重強化陪診師對醫(yī)學(xué)、醫(yī)院知識的學(xué)習(xí)理解，在提供服務(wù)時，基于對醫(yī)院的認知，他們能更好地幫助患者選擇合適的醫(yī)院，不去占用更多的醫(yī)療資源，也更加契合分級診療的本質(zhì)。”

隨著人口老齡化進程持續(xù)加深，陪診服務(wù)注定要走向?qū)I(yè)化、品質(zhì)化。從“有”到“優(yōu)”，沿著這條路徑，陪診服務(wù)行業(yè)將能更好地構(gòu)建全齡友好型醫(yī)療生態(tài)，讓“銀發(fā)一族”老有所“醫(yī)”。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 周潤

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