小區(qū)緊鄰地鐵施工線路，施工噪音擾民怎么解？一老一小遇到不文明養(yǎng)犬問(wèn)題怎么辦？小區(qū)電動(dòng)自行車多了，車棚無(wú)法滿足居民停放需求怎么辦……小區(qū)治理是基層治理的重要組成部分?，直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶的幸福感，是夯實(shí)基層治理的“民生大事”?。

近年來(lái)，青島嶗山區(qū)中韓街道為提升小區(qū)治理水平，不斷完善基層“微治理”工作機(jī)制，豐富議事協(xié)商形式，規(guī)范議事協(xié)商流程。通過(guò)“收集社情民意、多元參與逐事商議、限時(shí)辦理反饋評(píng)價(jià)”等組合拳，逐漸形成了“有事多商量，遇事好商量”的議事氛圍，讓居民難題有人回應(yīng)、有人行動(dòng)、有人反饋，實(shí)現(xiàn)了治理工作從“談訴色變”向“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。

多措并舉了解居民煩心事

中韓街道根據(jù)街道區(qū)域、人口分布等，將轄區(qū)分為162個(gè)網(wǎng)格，配備167名網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)日常巡查、排查安全隱患、調(diào)解鄰里糾紛等工作的同時(shí)，收集社情民意，每日形成工作日志并上報(bào)。

各小區(qū)也結(jié)合自身情況開(kāi)展全面的“問(wèn)情、問(wèn)需、問(wèn)計(jì)”工作，如中韓街道溫哥華社區(qū)金光麗園小區(qū)通過(guò)“問(wèn)情萬(wàn)家”問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)和“支部接待日”等方式，發(fā)放并收回有效問(wèn)卷800余份，不僅掌握了民情信息、民意需求、居民微心愿等方面的“第一手資料”，還收到了200余條小區(qū)居民“評(píng)閱”意見(jiàn)，為小區(qū)治理提供了有針對(duì)性的提升參考。在摸清找準(zhǔn)小區(qū)居民“需求點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)建立“民情賬冊(cè)”，實(shí)時(shí)梳理“議事清單”，為小區(qū)開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)提供了強(qiáng)有力的“群眾基礎(chǔ)”，確?！盀槊褶k實(shí)事”能夠做到居民心坎上。

中韓街道新宏路社區(qū)便民服務(wù)站

搭建多元參與協(xié)商議事平臺(tái)

議事協(xié)商，是解決基層問(wèn)題的“金剛鉆”，也是中韓街道多年來(lái)優(yōu)化“微治理”工作的重要內(nèi)容。

據(jù)了解，中韓街道不斷探索、深化“居民議事制度”和“共議共治”治理模式：成立社區(qū)居民議事會(huì)，由居民代表、社區(qū)工作人員、小區(qū)物業(yè)等轄區(qū)單位代表組成，定期召開(kāi)會(huì)議，討論社區(qū)公共事務(wù)。對(duì)于網(wǎng)格員等無(wú)法即時(shí)處理的訴求，列入議事會(huì)討論議程，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，民主表決形成決議，會(huì)后公示并跟進(jìn)落實(shí)。

就各小區(qū)而言，通過(guò)廣泛招募，把小區(qū)里愿議事、能議事的人摸出來(lái)，組建了含有退休干部、能人達(dá)人、黨員中心戶等多元結(jié)構(gòu)的黨群議事隊(duì)伍，搭建了“樓院板凳會(huì)”等各具特色的議事平臺(tái)，月月定主題、月月論難題，讓居民擁有更多“話語(yǔ)權(quán)”。

如中韓街道新宏路社區(qū)依山伴城錦城小區(qū)，電動(dòng)自行車已超過(guò)200輛，但小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的電動(dòng)車棚無(wú)法滿足居民的停放需求，電動(dòng)車亂停亂放、電瓶上樓的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，存在較大安全隱患。居民就該問(wèn)題在議事會(huì)上說(shuō)需求、提方案、獻(xiàn)良方，后小區(qū)黨支部協(xié)調(diào)物業(yè)公司，最終將原3個(gè)車位改造為“智能電動(dòng)自行車充電棚”，解決了居民的停放需求及安全隱患。

搭平臺(tái)聚資源推進(jìn)社區(qū)共建

真正做好基層治理工作，解決居民的訴求，需要聯(lián)動(dòng)更多的資源。據(jù)介紹，中韓街道搭建平臺(tái)，引入專業(yè)社會(huì)組織，為社區(qū)提供養(yǎng)老服務(wù)、青少年教育及困難幫扶等服務(wù)；同時(shí)與轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位建立合作關(guān)系，把能奉獻(xiàn)、有資源的單位請(qǐng)出來(lái)，建立多元治理“共同體”，參與社區(qū)建設(shè)。

中韓街道新宏路社區(qū)便民服務(wù)站內(nèi)，為居民提供縫紉和維修服務(wù)的工作室。

記者在中韓街道新宏路社區(qū)了解到，為了取得居民的信任，社區(qū)及小區(qū)工作人員通過(guò)辦活動(dòng)的形式與居民“交朋友”，義診、電影周、磨剪子磨刀、科普講座、反詐宣傳等活動(dòng)豐富多彩?！熬游瘯?huì)成立約一年半的時(shí)間，舉辦大大小小的活動(dòng)百余場(chǎng)，與居民之間由‘陌生人’變?yōu)榱恕烊恕?。”社區(qū)工作人員告訴記者，辦活動(dòng)是與居民交朋友很好的方式。

同時(shí)，該社區(qū)還打造了“第二課堂”，目前已與32家單位簽訂共建協(xié)議。如與老年大學(xué)打造的課堂，包含養(yǎng)生、書(shū)法、聲樂(lè)等課程，每學(xué)期學(xué)員已超過(guò)200人。此外，與教培機(jī)構(gòu)打造的課堂每周開(kāi)設(shè)1-2節(jié)公益課；與醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的課堂定期舉辦義診活動(dòng)，甚至開(kāi)設(shè)了專門(mén)的義診室。

中韓街道新宏路社區(qū)便民服務(wù)站內(nèi)的圖書(shū)角

據(jù)了解，中韓街道下轄25個(gè)社區(qū)，還有1個(gè)待建社區(qū)，每個(gè)社區(qū)的治理工作各具特色，但背后的邏輯是相通的，那就是主動(dòng)出擊、不再被動(dòng)接收，提前征集社情民意，多方聯(lián)動(dòng)，協(xié)商處理，力爭(zhēng)把居民的訴求解決在小區(qū)和社區(qū)。用新宏路社區(qū)工作人員的話說(shuō)，協(xié)商一次不成就兩次，兩次不行就三次，總能商議出辦法！

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?張海杰

責(zé)任編輯：林紅