近年來，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和消費者對自我權(quán)益保護意識的不斷提升，堅持常態(tài)化金融消保已成為金融高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。

在這一時代背景下，郵儲銀行青島分行將“金融為民”的底色融入發(fā)展血脈，始終把保護金融消費者合法權(quán)益和履行社會責(zé)任作為彰顯國有大行使命擔(dān)當?shù)闹匾獌?nèi)核，將消費者權(quán)益保護工作深度融入業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理與風(fēng)險防控全流程。以科技賦能織密安全防護網(wǎng)，用普惠實踐傳遞金融溫度，讓每一份信任都有回響，讓每一次托付皆成安心，用心營造讓客戶放心滿意的金融消費環(huán)境。

智能平臺構(gòu)建預(yù)付消費生態(tài)新環(huán)境

在全方位擴大內(nèi)需的背景下，預(yù)付消費服務(wù)范圍不斷拓寬，市場規(guī)模持續(xù)擴大，但因商戶和消費者之間的信息不對稱，導(dǎo)致預(yù)付資金存在安全隱患，消費糾紛時有發(fā)生。對此，郵儲銀行青島分行進行了積極而有效的探索，利用金融科技創(chuàng)新，聯(lián)合數(shù)金公服創(chuàng)新推出了山東省首個數(shù)字人民幣智能合約預(yù)付消費服務(wù)平臺“智金衛(wèi)士”，為預(yù)付費行業(yè)的資金安全治理難題提供了全新的解決方案。

記者了解到，“智金衛(wèi)士”融合了智能合約三大核心特性——可信互通、不可篡改、自動執(zhí)行，為預(yù)付費行業(yè)的治理難題提供了全新的解決思路與路徑，成為破解預(yù)付消費頑疾的“金鑰匙”。

“消費者的預(yù)付資金在消費前始終保存在數(shù)字人民幣錢包中，商戶無法隨意劃撥。只有當消費者真實消費后，智能合約才會根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則，將資金實時結(jié)算給商家?！编]儲銀行青島分行相關(guān)負責(zé)人介紹道，該平臺以區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建不可篡改的消費契約，使用智能算法守護買賣雙方的權(quán)益平衡，讓曾經(jīng)脆弱的預(yù)付款項變成可追溯、可管控、可保障的“數(shù)字信用流”。這一機制有效避免了商家挪用預(yù)付資金或卷款跑路的風(fēng)險，為消費者提供了堅實的資金安全保障。同時，如果出現(xiàn)商家閉店等損害消費者權(quán)益的情況，消費者可以迅速通過平臺發(fā)起退卡申請，智能合約將自動審核并退還剩余資金，從而最大程度地保障了消費者的權(quán)益，為島城預(yù)付消費市場注入一劑“強心針”。

據(jù)介紹，去年7月，郵儲銀行青島分行完成了全國首筆數(shù)字人民幣智能合約未消費資金自動退費，充分驗證了數(shù)字人民幣智能合約在保障消費者預(yù)付資金安全上的重要價值。截至目前，已有近600戶商戶入駐“智金衛(wèi)士”平臺，涵蓋運動健身、教育培訓(xùn)、餐飲美食等民生行業(yè)，助力構(gòu)建更加安全、高效、透明的預(yù)付消費生態(tài)環(huán)境。

升級體驗詮釋金融服務(wù)“心”溫度

金融工作的政治性和人民性，體現(xiàn)在群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”上。近年來，郵儲銀行青島分行積極落實國家金融監(jiān)管總局和青島金融監(jiān)管局的部署要求，多舉措推動金融服務(wù)社會民生，努力把暖民心、惠民生的實事兒辦好，讓百姓稱心。

升級服務(wù)體驗，護航“銀發(fā)”美好生活。郵儲銀行青島分行以“慢一拍”的細致與“快一步”的擔(dān)當，躬身破解老年客群“數(shù)字鴻溝”。從網(wǎng)點適老化改造到無障礙通道的延伸，從優(yōu)先叫號專窗到防詐知識課堂，每一步行動都在詮釋著金融服務(wù)的溫度。

據(jù)了解，郵儲銀行青島分行早在去年就印發(fā)并全面落實《關(guān)于進一步推進營業(yè)網(wǎng)點適老化服務(wù)的通知》，轄內(nèi)自營網(wǎng)點愛心座椅、愛心窗口配備率100%，老年人可被優(yōu)先叫號，無障礙通道設(shè)置率近90%。全轄47個自營網(wǎng)點均設(shè)立“郵愛驛站”，配備愛心沙發(fā)、老花鏡、輪椅、急救箱、雨傘、飲水機等各類適老便民服務(wù)設(shè)施。同時，借助郵銀網(wǎng)點下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)的優(yōu)勢，通過網(wǎng)點現(xiàn)場講解、發(fā)放宣傳折頁等提示老年人等特殊群體有效防范詐騙等，守住自己的錢袋子。

以“世界聽得懂的語言”架起金融服務(wù)外國人的橋梁，郵儲銀行青島分行在集中業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點配備翻譯器，為業(yè)務(wù)的順利辦理提供了有力保障。為更好地體現(xiàn)“金融無國界，服務(wù)有溫度”，郵儲銀行青島分行還印發(fā)了外籍來青人員《簡易開戶服務(wù)指南》和《支付服務(wù)指引》，全面升級郵銀327臺自助設(shè)備開通外卡取現(xiàn)功能，張貼外卡受理標識，讓外國人在使用自助設(shè)備時能夠更加方便地選擇外卡支付，極大地提升了用戶體驗和滿意度。

特色宣教開辟“知識下鄉(xiāng)”新路徑

提升消費者金融素養(yǎng)，增強其依法維權(quán)意識和能力，是金融消費者權(quán)益保護工作的重要一環(huán)。郵儲銀行青島分行致力于構(gòu)建全方位、多層次的金融消費權(quán)益保護體系，讓教育宣傳活動常規(guī)化，特別是在金融知識普及入鄉(xiāng)村的實踐中開辟了新路徑。

為了讓金融知識深入鄉(xiāng)村，郵儲銀行青島分行開展“U心相伴活動”，組合運用“郵車+包裹+風(fēng)險提示”，在縣域快遞包裹和郵車上張貼“U心消保”海報及一句話個人信息保護風(fēng)險提示，增強農(nóng)村金融消費者反詐防非風(fēng)險意識。

不僅如此，郵儲銀行青島分行的工作人員還深入田間地頭、農(nóng)村大集等居民聚集地，利用發(fā)放宣傳折頁、金融知識宣講等形式，教會大家防范非法集資、防范電信詐騙，將金融知識“送”到村民家中。同時，通過郵銀聯(lián)合，利用代理網(wǎng)點深入鄉(xiāng)村的優(yōu)勢，以網(wǎng)點為主要宣傳陣地，以居委會為輔助宣教陣地，向農(nóng)村金融消費者普及金融知識，將金融知識“寫”到村民心中。

守護每一位消費者的金融安全、提升公眾的金融素養(yǎng)，是一項長期而艱巨的任務(wù)。未來，郵儲銀行青島分行將認真落實監(jiān)管要求，切實履行國有大行的社會責(zé)任，繼續(xù)加強消費者權(quán)益保護的制度執(zhí)行和行為管理，攜手廣大消費者共繪金融普惠、鄉(xiāng)村振興的美好藍圖，共創(chuàng)金融消費權(quán)益保護的新篇章。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張吉鵬

責(zé)任編輯：王海山