在信息時(shí)代的大潮中，消費(fèi)形式與渠道日新月異，新興的消費(fèi)領(lǐng)域?qū)映霾桓F，金融業(yè)也不例外。在大數(shù)據(jù)的加持下，各類金融產(chǎn)品日新月異，服務(wù)渠道也越來(lái)越便捷。每一個(gè)新興領(lǐng)域的崛起，必將伴隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的挑戰(zhàn)。而“3·15”則像一面鏡子，映照出金融市場(chǎng)的繁榮與消費(fèi)者的權(quán)益之間的緊密聯(lián)系。

一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日將至，近日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局、中共青島市委金融委員會(huì)辦公室、中國(guó)人民銀行青島市分行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)青島監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)起“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日防范非法金融活動(dòng)倡議書(shū)，旨在守護(hù)金融安全，共筑權(quán)益防線。青島各金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)倡議，開(kāi)展各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與宣傳教育活動(dòng)，為金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融知識(shí)普及、消費(fèi)維權(quán)和金融志愿服務(wù)，共同筑起一道金融消費(fèi)的“立體防護(hù)網(wǎng)”。

多元場(chǎng)景與創(chuàng)新科技

金融消保安全防護(hù)網(wǎng)越織越密

今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，青島各銀行機(jī)構(gòu)以多元場(chǎng)景與創(chuàng)新科技織就金融消保安全防線。消保宣傳從線下網(wǎng)點(diǎn)到數(shù)字展廳，從社區(qū)、學(xué)校到田間地頭，各銀行機(jī)構(gòu)在青島大街小巷掀起了一場(chǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱潮。

在青島工行“工行驛站”，舉行了一系列“‘3·15’守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，共筑金融安全防線”活動(dòng)。其中，青島工行威海路支行依托暖心服務(wù)驛站，針對(duì)老年客群推出“適老服務(wù)日”智能設(shè)備教學(xué)，為工行年輕客群定制“金融安全隨身包”，開(kāi)展廳堂沙龍、一對(duì)一風(fēng)險(xiǎn)診斷等服務(wù)宣傳項(xiàng)目。青島工行東岳東路支行工作人員收集整理近期發(fā)生的典型詐騙案例，特別是針對(duì)老年群體、學(xué)生群體等易受騙人群的案例，通過(guò)情景再現(xiàn)的方式，對(duì)案例進(jìn)行深入剖析，讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)如何識(shí)別詐騙陷阱，掌握應(yīng)對(duì)技巧。

近日，農(nóng)行青島分行全面開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)， 聚焦“維護(hù)權(quán)益”主題，宣傳講解金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益。針對(duì)“代理退?！薄按砭S權(quán)”等不法中介亂象，揭露各類騙局的表現(xiàn)形式、手段和危害，幫助消費(fèi)者有效識(shí)別和防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)、投資環(huán)境。與此同時(shí)，開(kāi)展“金融微課堂”金融科普開(kāi)放日、“沉浸式”體驗(yàn)適老化服務(wù)、“消保縣域行”活動(dòng)，深入“社區(qū)、地鐵、校園、企業(yè)、部隊(duì)、商圈、農(nóng)村”等社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域，開(kāi)展豐富多彩的消保宣教活動(dòng)，做到“客戶在哪里，消保宣傳就到哪里”，幫助金融消費(fèi)者增強(qiáng)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，共同營(yíng)造島城和諧健康金融消費(fèi)環(huán)境。

近日，在青島中行組織的“小小銀行家”——金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)一問(wèn)一答的趣味互動(dòng)形式，金融知識(shí)變得生動(dòng)易懂，點(diǎn)燃了在校學(xué)生對(duì)金融領(lǐng)域的探索熱情。據(jù)了解，青島中行持續(xù)推進(jìn)金融消保場(chǎng)景化建設(shè)，建好“中行消保 四季相伴”教育宣傳矩陣，幫助市民有效識(shí)別和防范各類金融風(fēng)險(xiǎn)。

建設(shè)銀行青島市分行在消保工作中采用了線上與線下相結(jié)合的方式。其中，線下消保宣傳實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，針對(duì)“一老一少一新”以及大眾客群等不同群體，堅(jiān)持金融機(jī)構(gòu)公益性宣教原則，塑造“建行消保，溫暖同行”的企業(yè)形象。在線上教育宣傳方面，積極搭建基于“VR、3D及智能AI技術(shù)”的數(shù)字化線上宣教展廳，2024年線上展廳實(shí)現(xiàn)18896人次的瀏覽量，訪客數(shù)12381人。金融教育融入業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)客戶經(jīng)理云工作室觸達(dá)客戶的渠道，開(kāi)發(fā)線上數(shù)字化宣教，通過(guò)客戶掃碼答題、參與游戲等方式，宣傳金融知識(shí)，2024年觸達(dá)客戶2.47萬(wàn)人次。

在數(shù)字化浪潮中，交通銀行青島分行以科技重塑消保范式，通過(guò)智能風(fēng)控、數(shù)據(jù)治理與安全保障，構(gòu)建起立體化“金融安全防護(hù)墻”，以智能風(fēng)控體系實(shí)現(xiàn)主動(dòng)防御。手機(jī)銀行搭載自主研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)模型，通過(guò)環(huán)境檢測(cè)、行為分析等技術(shù)，對(duì)賬戶異常交易實(shí)施毫秒級(jí)攔截；智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，年均處理客戶咨詢20萬(wàn)件，準(zhǔn)確識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)3000余起。2022年上線的“三代社保卡無(wú)感升級(jí)”系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)實(shí)現(xiàn)13萬(wàn)持卡人信息自動(dòng)遷移，有效防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

在全方位擴(kuò)大內(nèi)需的背景下，預(yù)付消費(fèi)服務(wù)范圍不斷拓寬，但預(yù)付資金安全隱患、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題也隨之而來(lái)。為此，郵儲(chǔ)銀行青島分行推出了山東省首個(gè)數(shù)字人民幣智能合約預(yù)付消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)“智金衛(wèi)士”，為預(yù)付費(fèi)行業(yè)的資金安全治理難題提供了全新的解決方案。

集結(jié)志愿服務(wù)

金融機(jī)構(gòu)詮釋“金融為民”溫度

近年來(lái)，青島高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，大力推動(dòng)金融消保教育宣傳工作常態(tài)化建設(shè)，集結(jié)多家銀行機(jī)構(gòu)成立金融消保志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展了一系列“消保縣域行”活動(dòng)，打通送達(dá)金融知識(shí)的“最后一公里”。

在歷史悠久的大鮑島文化街區(qū)，交通銀行青島分行設(shè)立“非遺體驗(yàn)區(qū)”消保宣傳點(diǎn)，邀請(qǐng)非遺傳承人現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作消保主題糖畫(huà)、福字拓印，吸引150余組家庭參與，創(chuàng)作“?！薄鞍病薄柏?cái)”主題糖畫(huà)作品200余幅，發(fā)放《姣姣說(shuō)成長(zhǎng)》宣傳手冊(cè)120本。

青島銀行“幸福鄰里”志愿服務(wù)隊(duì)與所在社區(qū)黨群中心高頻鏈接，深入開(kāi)展黨建、共建合作，以反詐情景劇、防非小課堂、金融知識(shí)唱演等創(chuàng)新形式，積極宣傳防非反詐金融知識(shí)，用行動(dòng)守護(hù)鄰里的錢(qián)袋子。共組織志愿服務(wù)活動(dòng)814場(chǎng)，受眾人數(shù)達(dá)51075人次。

青島農(nóng)商銀行消保志愿服務(wù)隊(duì)依托在全市范圍內(nèi)打造15處“暖心驛站”，為騎手等戶外勞動(dòng)者提供取暖納涼、飲水歇腳和手機(jī)充電的溫暖港灣，服務(wù)外賣騎手、快遞員等新市民群體4000余人次。通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”結(jié)對(duì)子等方式，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示、以案說(shuō)險(xiǎn)等活動(dòng)120余次。

浦發(fā)銀行青島分行志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)青島海信小學(xué)、樺川路小學(xué)等中小學(xué)校園開(kāi)展金融知識(shí)講座，講座涵蓋誠(chéng)信與信用、金融消費(fèi)者權(quán)益以及如何識(shí)別和防范金融詐騙等內(nèi)容，讓金融知識(shí)的種子在學(xué)生心中生根發(fā)芽。面向?qū)W生群體開(kāi)展金融知識(shí)講座20余次，覆蓋學(xué)生2000余人。

新華人壽青島分公司金融消保志愿服務(wù)隊(duì)前往嶗山區(qū)小河?xùn)|村、平度東石家莊村、隋家村、河岔村等鄉(xiāng)村開(kāi)展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置金融知識(shí)宣傳攤位、開(kāi)設(shè)金融學(xué)堂、發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式，向當(dāng)?shù)卮迕衿占盎A(chǔ)金融知識(shí)、識(shí)別洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)和假幣騙術(shù)方法，共開(kāi)展金融講座15次，發(fā)放宣傳資料1200余份，接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢約750次。

平安財(cái)險(xiǎn)青島分公司金融消保志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)合交警在青銀高速出口設(shè)置護(hù)航服務(wù)站點(diǎn)，提供接電、添加玻璃水、飲用水供應(yīng)、簡(jiǎn)易施救等免費(fèi)便利服務(wù)，為車主出行保駕護(hù)航，春節(jié)期間共服務(wù)市民和游客5000余人次。

從非遺文化街區(qū)到鄉(xiāng)村集市，從校園課堂到高速服務(wù)區(qū)，青島金融機(jī)構(gòu)以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的守護(hù)姿態(tài)，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)嵌入城市生活的毛細(xì)血管。非遺糖畫(huà)傳遞“福安財(cái)”的樸素愿景，暖心驛站托起新市民的歸屬感，情景劇與鄉(xiāng)村學(xué)堂激活不同群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)……這場(chǎng)覆蓋“老、少、新、農(nóng)、行”的全域行動(dòng)，既織密了金融安全的防護(hù)網(wǎng)，更彰顯了金融為民的溫度。當(dāng)消保宣教從“單向輸出”轉(zhuǎn)向“雙向奔赴”，金融服務(wù)的公共價(jià)值正以更接地氣、更具創(chuàng)意的姿態(tài)，守護(hù)島城萬(wàn)家燈火，為高質(zhì)量發(fā)展注入持久信心。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?李雯

責(zé)任編輯：王海山