春寒料峭的清晨，青島地鐵3號(hào)線列車平穩(wěn)駛?cè)肭鄭u站，車廂內(nèi)暖意融融。站廳里，身著制服的工作人員微笑著為乘客介紹周邊游玩路線——這是2024年青島地鐵服務(wù)細(xì)節(jié)的微小縮影，卻串聯(lián)起超5.29億人次的溫暖旅程。2024年，在三萬名乘客的共同打分見證下，青島地鐵以98.56分的乘客滿意度刷新歷史紀(jì)錄。

高效與便捷交織的“城市動(dòng)脈”

數(shù)字背后，是352公里軌道網(wǎng)上跳動(dòng)的城市脈搏：2024年，6號(hào)線一期高水平開通，運(yùn)營線路增至8條，地鐵單日最高客運(yùn)量突破235萬人次，公共交通分擔(dān)率單日最高達(dá)61%，16座換乘站通過“一對(duì)一銜接”優(yōu)化，讓平均換乘時(shí)間縮短近4分鐘，以地鐵為中心的城市公共交通網(wǎng)絡(luò)持續(xù)完善。

員工幫助攜帶大件行李的乘客

2號(hào)線西延段的開通，首次實(shí)現(xiàn)與國際郵輪港、輪渡等水路運(yùn)輸銜接，水、陸、空換乘更加高效，流動(dòng)的青島在軌道間加速融合。

處處顯真情：服務(wù)升維的“地鐵答案”

“三米有真情”的承諾被4000余名車站員工鐫刻進(jìn)服務(wù)日常：解決“燃眉之急”的便民如廁卡、準(zhǔn)媽媽徽章觸發(fā)的手檢通道、舒適又私密的母嬰室空間……11項(xiàng)細(xì)微處的關(guān)懷，精準(zhǔn)觸及數(shù)十萬人的出行需求。而在青島膠東國際機(jī)場綜合交通中心，設(shè)有中、英、日、韓四國語言的地鐵指引標(biāo)識(shí)讓外籍乘客感嘆：“跨國出行不再有障礙?！?/p>

青島膠東國際機(jī)場綜合交通中心外語標(biāo)識(shí)

地鐵空間逐漸轉(zhuǎn)型為“城市會(huì)客廳”：在全網(wǎng)172座車站打造集休息、服務(wù)為一體的地鐵城市幸?？臻g，讓匆忙的腳步得以停下，享受片刻寧靜；推行“蔬”送通道和電子支付兌零服務(wù)，解決菜農(nóng)出行難題；推出綠波暢達(dá)、拾遺物品快遞、彩虹化妝間、特色指路條等特色服務(wù)……數(shù)以千萬的乘客在這方空間里邂逅暖意，有人留言：“地鐵不再只是交通工具，而是家的延伸?！?/p>

細(xì)節(jié)見真章：共筑文明出行新體驗(yàn)

“一線一策”30余次差異化調(diào)控列車空調(diào)溫控系統(tǒng)，根據(jù)乘客需求，精準(zhǔn)控制溫差在±1℃內(nèi)，乘客出行體驗(yàn)更舒適。走入地鐵站，干凈整潔的環(huán)境一眼可見，1400余名保潔人員日夜在崗，日間即清即掃，夜間深度清潔，衛(wèi)生間防臭地漏、下水管回彎改造等新型技術(shù)應(yīng)用，讓隱秘的環(huán)境更加舒適整潔。

更新后的PIS界面顯示

上線特色引導(dǎo)廣播與PIS提示，排隊(duì)候車貼紙煥新3.0版本，站臺(tái)引導(dǎo)與巡車引導(dǎo)同步發(fā)力，排隊(duì)候車活動(dòng)每月開展，攜手乘客共營文明出行環(huán)境。PIS界面顯示與國際接軌，到站時(shí)間顯示更簡約、更醒目，線網(wǎng)廣播系統(tǒng)進(jìn)行了降噪處理，實(shí)現(xiàn)“靜音”環(huán)境，舒適的視聽享受，讓疲憊的身心在歸途中得以放松。

守護(hù)與奔赴：一場雙向的文明契約

極端惡劣天氣下5次延時(shí)守候，最晚延時(shí)至凌晨3點(diǎn)，239列加開列車照亮乘客歸途；跨年夜，為300余人徹夜提供“溫暖港灣”，共同迎接新年第一縷陽光；AED設(shè)備100%覆蓋站點(diǎn)，11個(gè)應(yīng)急基地、24個(gè)區(qū)域應(yīng)急中心，147個(gè)值守點(diǎn)，共5229人的三級(jí)應(yīng)急救援隊(duì)伍，成功挽救4個(gè)鮮活的生命；21名地鐵員工化身“平民英雄”，滅火、尋親、急救的身影不斷閃現(xiàn)，榮獲數(shù)項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)……勇?lián)厝?，成為青島地鐵的厚重底色。

員工鋪設(shè)防滑墊

而市民乘客也同時(shí)在用4800封表揚(yáng)信、2700個(gè)表揚(yáng)電話，200面錦旗回應(yīng)這份守護(hù)：超千名乘客自發(fā)拍攝記錄地鐵服務(wù)暖心瞬間，其中一條視頻榮獲“感動(dòng)青島的瞬間”；社交平臺(tái)上，“配享太廟”“青島地鐵上大分”“地鐵屆的海底撈”等點(diǎn)贊表揚(yáng)頻繁刷屏；因降雨、降雪保障登上社交平臺(tái)熱搜榜共5次，“今天坐青島地鐵的你感受到幸福了嗎”“地鐵女員工暴雨天搬防洪沙袋”等詞條引發(fā)廣泛熱議……青島地鐵正以實(shí)際行動(dòng)詮釋著城市文明的內(nèi)涵，繪就城市和諧的絢麗畫卷。

當(dāng)清晨的陽光再次灑向膠州灣，地鐵的呼嘯聲與海浪聲交織成歌。98.56分不是終點(diǎn)，而是青島地鐵與城市、與市民共同前行的新起點(diǎn)。青島地鐵將繼續(xù)砥礪前行，將民生愿景打造成幸福實(shí)景，續(xù)寫城市發(fā)展新篇章。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉

責(zé)任編輯：李賽男