為保障市區(qū)供水平穩(wěn)有序，青島水務(wù)海潤自來水集團對春節(jié)期間供水保障和服務(wù)工作進行了統(tǒng)籌安排、科學(xué)組織，加強對供水設(shè)施的全面檢修保養(yǎng)，強化春節(jié)期間應(yīng)急值班備勤，千余名供水員工在崗，確保供水設(shè)施運行狀態(tài)良好，保障安全優(yōu)質(zhì)供水。

據(jù)統(tǒng)計，2025年1月28日至2月4日（除夕至正月初七），青島水務(wù)海潤自來水集團市區(qū)供水量為498.19萬立方米，日均供水量達62.27萬立方米，受理服務(wù)800余件，秉承“主動服務(wù)、有解思維、永不說不”的服務(wù)理念，全力滿足人民群眾春節(jié)用水需求。

有一種擔(dān)當叫“春節(jié)我在崗”。市北區(qū)大鮑島所處的膠州路一帶熱鬧非凡，街道兩旁張燈結(jié)彩，火紅燈籠高高掛起，濃郁的年味兒彌漫在每一寸空氣里。熙熙攘攘的人群中，青島水務(wù)海潤自來水集團南部分公司的工作人員默默堅守崗位，他們手持供水維修專用工具，無畏冬日的寒冷，穿梭在中山路與膠州路的大街小巷，對轄區(qū)內(nèi)27 座撤水門、42座截水門、18座空氣門以及46座消火栓進行全面“體檢”，不放過任何一個可能存在的隱患，檢查供水設(shè)施有無破損，是否被占壓，消防栓能否正常啟用。為了保障2025年蘿卜·元宵·糖球會大鮑島會場供水設(shè)施平穩(wěn)運行，南部分公司提早謀劃，節(jié)日期間安排2個小組，加大膠州路、濟寧路、即墨路、李村路等會場周邊15條道路巡檢頻次與力度，并在重點區(qū)域增設(shè)6個水質(zhì)監(jiān)測點，24小時實時掌握水質(zhì)動態(tài)變化，搶修隊全時待命，全力保障每一個供水設(shè)施安全運行，確保居民和游客用水安全。

有一種責(zé)任叫“保障不打烊”。春節(jié)假期期間，接到大棗園社區(qū)求助，社區(qū)內(nèi)28號樓一居民家中漏水嚴重，家中僅有兩位老人居住，接到求助電話后，青島水務(wù)海潤自來水集團東部分公司夏莊供水服務(wù)所工作人員立即趕往現(xiàn)場，途中主動通過電話安撫用戶，不要心急，盡量止水，維修人員很快就會到達現(xiàn)場。經(jīng)查看，漏水位置是用戶家中廚房供水閥門因老化破裂所致，因設(shè)施位置較為隱蔽，給維修工作帶來了不小的難度，拆、敲、擰、裝……工作人員在狹小的操作空間里一蹲就是個把小時，水止住了，還為老人更換了嶄新的供水閥門。老人拉著工作人員的手感動地連連道謝，現(xiàn)場社區(qū)工作人員也表示：“當時老人電話打到社區(qū)，社區(qū)有心幫忙，但負責(zé)維修的師傅回老家了，所以求助咱們自來水公司，沒想到你們這么快就趕到了，避免了損失，太感謝了！”

有一種守護叫“熱線傳真情”。“您好！這里是青島水務(wù)96111服務(wù)熱線，210號話務(wù)員為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”對眾多島城市民來說，這句話并不陌生，遇到與供水相關(guān)的問題，有事?lián)艽?6111服務(wù)熱線，已經(jīng)成為習(xí)慣。在青島水務(wù)96111熱線中心有一名“95”后的值班員郝乃曈，今年是她在崗位上度過的第7個春節(jié)，當春節(jié)的鐘聲敲響，家家戶戶沉浸在團圓的喜悅中時，她仍堅守在熱線崗位上，守護著水務(wù)服務(wù)“連心線”，耐心傾聽每一個來電，詳細解答用戶的用水疑問?！拔疑钪约旱囊谎砸恍卸缄P(guān)系到千家萬戶的用水體驗，每一次及時準確的回復(fù)，都可能為用戶解決燃眉之急，保障春節(jié)期間用水無憂。當聽到用戶在電話那頭傳來的一聲聲感謝，看到一件件用水問題得到圓滿解決，我的心中滿是自豪與欣喜。”郝乃曈說。

他們的堅守只是眾多春節(jié)在崗供水人的小小縮影，對于千余名選擇舍“小家”、顧“大家”的供水人來說，他們的“年味兒”叫守護、叫責(zé)任、叫擔(dān)當！

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉

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