青島市市南區(qū)作為最早的城市建成區(qū)，老舊小區(qū)多，加裝電梯的需求多，其中的矛盾糾紛也多：高樓層迫切想加裝電梯，低樓層擔(dān)憂噪音、隱私、房屋貶值，電梯施工現(xiàn)場亂糟糟，沒有便道出不了門……這些“老大難”問題長期困擾著居民，如何有效預(yù)防與化解？

湛山街道湛山社區(qū)用4個月的時間，推出社區(qū)首部自治“軟法”——《湛山社區(qū)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格自管加裝電梯守則》?！?個月的時間，太漫長也太短暫了?！本W(wǎng)格員雷勝軍回想起這個過程，百感交集?！皩ν饧友b電梯的居民來說，一天也不想耽誤，但是涉及入戶溝通、法律咨詢、律師調(diào)解等復(fù)雜流程，哪一步也急不得。”

最終《守則》出臺，并邀請56戶居民代表現(xiàn)場投票，以48票贊同、3票反對、5票棄權(quán)的結(jié)果順利通過。作為社區(qū)新型公約范本，它明確了電梯加裝過程中法律依據(jù)，合理化流程，居民、電梯公司、網(wǎng)格自管會和社區(qū)的權(quán)利義務(wù)、居民言行邊界等，為社區(qū)的和諧加裝電梯營造了良好的法治氛圍。

這一舉措，也推動了全區(qū)既有住宅電梯加裝路徑的加速推出。今年，市南區(qū)面向全區(qū)11個街道印發(fā)問題解決明白紙，以成熟化、迅速化推進(jìn)同類問題解決“照本宣科”，速裁快執(zhí)。“明白紙”著重突出“加裝電梯工作流程按部就班‘8步走’”，將居民最關(guān)心的業(yè)主協(xié)商、施工備案、獎補(bǔ)資金進(jìn)行了說明和規(guī)范?！懊靼准?，明明白白?！本用窀吆脑挻砹撕芏嗌鐓^(qū)居民的心聲。據(jù)市南區(qū)城市建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至11月底，市南區(qū)累計交付使用住宅加裝電梯532部，正在施工270部，居全市前列。

“既有住宅電梯加裝路徑是我們形成的第四個規(guī)范處置路徑?！笔心蠀^(qū)社會治理服務(wù)中心副主任馬召輝介紹說，根據(jù)往年高頻問題解決經(jīng)驗(yàn)，市南區(qū)已形成夏季樹木擋光問題訴求解決路徑、噪聲擾民問題訴求解決路徑等多個辦理模板。

聚焦民生堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，從源頭上精準(zhǔn)“把脈”群眾急難愁盼，對群眾訴求進(jìn)行全程“診療”，市南區(qū)以疑難問題專項(xiàng)深辦、高頻問題提效速辦、首問負(fù)責(zé)接訴即辦，不斷提升群眾獲得感、幸福感。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李倚慰 通訊員 王瑋

責(zé)任編輯：林紅