為全面提升班組基礎(chǔ)管理水平，營造“互學(xué)、互鑒、互享”的良好工作學(xué)習(xí)氛圍，為市民提供更加美好的出行體驗，近日，青島城運控股公交集團(tuán)嶗山巴士公司組織開展班組座談交流暨導(dǎo)師帶徒簽約活動，著力打造一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、奉獻(xiàn)精神強的高素質(zhì)班組隊伍。

強化班組建設(shè) 打造高效協(xié)作團(tuán)隊基石

“班組是企業(yè)運營的基本單元，是企業(yè)決策的執(zhí)行者和日常管理的基石，為企業(yè)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展源源不斷地輸出優(yōu)秀人才。通過學(xué)習(xí)交流，提高協(xié)作，為今后的工作帶來新的啟發(fā)和動力?！被顒右潦迹瑣魃桨褪抗军h委副書記、紀(jì)委書記、工會主席劉勇強調(diào)了班組建設(shè)在推動企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用。各標(biāo)桿班組在交流互鑒過程中，圍繞班組文化建設(shè)、班組管理優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)提升以及創(chuàng)新創(chuàng)效等多個維度，進(jìn)行了全面而細(xì)致的剖析與探討。這一過程不僅是一次智慧與經(jīng)驗的碰撞，更是一場關(guān)于班組建設(shè)精髓的深度挖掘與共享。

從總結(jié)提煉“蝴蝶班組”管理理念到創(chuàng)新提出“情景再現(xiàn)”工作法，從積極開展各類技能比武、文體活動到建立班組內(nèi)定期交流機制，通過持續(xù)的對標(biāo)學(xué)習(xí)、深入挖掘自身特色，各班組在管理建設(shè)過程中，既展現(xiàn)出一定的共性特征，又各自擁有獨特的優(yōu)勢，這種并存的現(xiàn)象為公司的多元化發(fā)展和駕駛員整體服務(wù)效能提升提供了堅實的基礎(chǔ)。

賦能班組長領(lǐng)航 激發(fā)團(tuán)隊潛能關(guān)鍵力量

作為班組內(nèi)部的協(xié)調(diào)者和組織者，班組長在班組管理建設(shè)中扮演著至關(guān)重要的角色，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平直接影響到班組的整體效能和團(tuán)隊氛圍。嶗山巴士第六分公司班組長李嘉林說：“身為班組長，我對于身體抱恙而無法完成工作任務(wù)的人員，會第一時間打電話慰問，讓組員好好休息安心養(yǎng)病，對于家里有老人需要照顧的除了表示安慰外，還會登門探望?！闭峭ㄟ^這種細(xì)致入微的關(guān)懷，李嘉林讓組員感受到集體的關(guān)心，他的班組成員陳世國，從剛開始的連續(xù)完不成運行任務(wù)，到后來月月超額完成任務(wù)，班組運營效率得到很大提高，為市民的出行提供了可靠保障。

在激發(fā)團(tuán)隊潛能，提升班組管理水平的過程中，嶗山巴士各分公司重視選樹勞模梯隊，展現(xiàn)班組長的“領(lǐng)頭雁”作用，在班組內(nèi)部營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的火熱氛圍，實現(xiàn)班組有典型、班組有創(chuàng)新、服務(wù)得贊揚，真正達(dá)到“一點紅，帶動一線紅，實現(xiàn)一片紅”的目標(biāo)。

活動現(xiàn)場，青島市勞動模范王群、優(yōu)秀班組長代表郝青波、田行分別與年輕骨干簽訂了導(dǎo)師帶徒協(xié)議。郝清波感慨地說：“今天，我們在這里簽下的不僅僅是一份協(xié)議，更是一份責(zé)任和承諾。我們相信，在我們這些‘老司機’的悉心指導(dǎo)下，徒弟們一定能快速成長，早日接替我們手中的接力棒，發(fā)揮模范帶頭作用，為服務(wù)乘客美好出行貢獻(xiàn)力量?！?/p>

提升班組成員素質(zhì) 共筑優(yōu)質(zhì)服務(wù)新高地

為全面提升班組成員素質(zhì)，提高服務(wù)水平，嶗山巴士各班組結(jié)合“4+5”公交親情服務(wù)，充分利用線上、線下兩種模式，分享兄弟班組的好做法、好經(jīng)驗，及時交流學(xué)習(xí)，積極宣傳贊揚班組成員的車廂暖心故事、服務(wù)案例。同時，定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)集團(tuán)最新服務(wù)規(guī)范，在遇到個別班組成員有安全投訴、違章的情況，班組成員共同幫助其分析原因，疏導(dǎo)情緒，確保每一個班組成員都是“安全責(zé)任第一人”，著力為乘客打造一個安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境。

嶗山巴士公司將以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的技能、更加貼心的服務(wù)，時刻踐行著“專業(yè)專注 用心用情”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，以實際行動夯實班組建設(shè)，踐行“4+5”公交親情服務(wù)，做好“穩(wěn)”“準(zhǔn)”“讓”“等”“暖”的巴士口碑。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  高清

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