“登錄青島市‘智慧榮軍’信息平臺，可以在線上預約報到時間、提交報到申請，在手機端進行信息確認和補充完善。軍人退役10余件事項被納入‘一站式’服務，全部在手機端操作完成，不用再填寫紙質表格了，真的很方便?！苯?，青島市2024年度轉業(yè)軍官報到正式啟動，首次使用“智慧榮軍”信息平臺辦理報到手續(xù)。市內四區(qū)接收安置的250余名轉業(yè)軍官在政務服務大廳辦理窗口，一次性完成開具安置介紹信、落戶介紹信等手續(xù)辦理，用時不到20分鐘，實現了“流程最優(yōu)、材料最簡、效率最高”，高效便捷的集成服務模式讓轉業(yè)軍官紛紛點贊。

青島市“智慧榮軍”信息平臺為全市首個退役軍人綜合服務平臺，集成退役報到、權益維護、走訪慰問、志愿服務、檔案管理等50余個功能模塊，服務內容涵蓋移交安置、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓、優(yōu)撫褒揚、權益維護、軍休服務等退役軍人全生命周期，服務對象覆蓋全市36萬余名退役軍人和其他優(yōu)撫對象，3000余名工作人員全部完成注冊，退役軍人服務實現“掌上辦、指尖辦”。

“智慧榮軍”信息平臺

退役軍人及其他優(yōu)撫對象登錄“愛山東”APP或微信“愛山東”小程序后，首先設置城市定位為“青島市”，搜索“智慧榮軍”即可獲取云平臺端線上辦理入口。該平臺分為四大板塊：退役軍人及其他優(yōu)撫對象業(yè)務、現役軍人業(yè)務、單位業(yè)務和工作人員業(yè)務。

退役軍人及其他優(yōu)撫對象可以線上進行預約報名，提交政策咨詢、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓等訴求，進行卡證牌（榮軍卡、光榮牌、優(yōu)待證）申請，提交困難幫扶救助申請，參加、點單、接單志愿服務，查詢榮軍服務及辦理指南等?，F役軍人可以線上提交困難家庭申請，隨軍未就業(yè)家屬線上進行就業(yè)創(chuàng)業(yè)登記。符合條件的單位可以線上提交榮軍聯盟、榮軍微心愿、志愿先鋒隊伍登記申請。工作人員業(yè)務僅面向系統(tǒng)內工作人員開放。

“智慧榮軍”信息平臺

退役軍人及其他優(yōu)撫對象業(yè)務包含：退役軍人及其他優(yōu)撫對象業(yè)務“軍人退役一件事”“3個72小時”（我要幫助）、卡證牌申請（榮軍卡、優(yōu)待證、光榮牌）、困難幫扶、志愿服務、查詢服務等。通過打造線上辦理端口，實現“網上辦、掌上辦”，政府提供專業(yè)化、便捷化服務。

通過“軍人退役一件事”模塊，軍人退役可以線上預約報到時間、提交報到申請，將軍人退役10余件事項全部納入“一站式”服務，極大縮減報到辦理流程和時間。通過“3個72小時”（我要幫助）模塊，退役軍人及其他優(yōu)撫對象可以線上提交政策咨詢、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓等各類訴求，“一鍵求助”實現72小時聯絡對接、“教育培訓”實現72小時安排項目、“就業(yè)創(chuàng)業(yè)”實現72小時提供崗位。通過卡證牌申請，退役軍人及其他優(yōu)撫對象可以線上辦理相關業(yè)務，其中通過榮軍卡申請可快速查看是否符合辦理條件，若符合辦理條件則可至相關銀行進行辦理，若不符合辦理條件則需線下到社區(qū)退役軍人服務站進行信息采集。通過困難幫扶模塊，退役軍人可以線上提交救助申請、查詢服務進度、進行服務評價等。查詢服務主要包括政策查詢、榮軍矩陣查詢、榮軍聯盟查詢、檔案存放地查詢、服務熱線查詢和服務地點查詢等。

現役軍人業(yè)務包含：青島籍現役軍人困難家庭登記、未就業(yè)隨軍家屬就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況登記、招聘信息查詢。為現役軍人及家屬辦理相關業(yè)務實現“零跑腿”提供有力數字化支撐。

通過青島籍困難家庭情況登記模塊，符合條件的現役軍人可以線上進行救助申請，提交相關資料后線上審批。通過未就業(yè)隨軍家屬就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況登記和招聘信息查詢模塊，相關人員可以線上查看招聘崗位，提交就業(yè)創(chuàng)業(yè)申請。

單位業(yè)務包含：榮軍聯盟登記、榮軍微心愿單位登記、志愿先鋒隊伍登記。需要辦理相關業(yè)務的榮軍單位和志愿先鋒隊伍，可以線上提交申請，工作人員通過PC端網上辦理，減少跑腿次數。

青島市退役軍人志愿服務調度平臺

“聚焦退役軍人多元化需求，推出退役軍人服務云平臺移動端，實現PC端、窗口端及移動端‘三端融合、同步服務’，為退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供更加專業(yè)化、便捷化服務?！鼻鄭u市退役軍人事務局工作人員韓曉楠介紹，“智慧榮軍”信息平臺建設有效破解了“規(guī)劃錯位、數據孤島、質效不高、管理瓶頸”等關鍵性問題，信息化工作專班曾6次到基層現地調研，歷時8個月，先后召開10余次系統(tǒng)建設專題會議，開展7輪業(yè)務需求論證，整合業(yè)務需求83項，確立起了“一庫兩平臺三支撐”的主要框架。

目前，青島市依托該系統(tǒng)已形成了全市退役軍人綜合統(tǒng)計分析、志愿服務、全景畫像等多張統(tǒng)計大屏，將原本冰冷的數字變成一張張鮮活的統(tǒng)計圖表，使各級指揮者一目了然、迅速掌握相關情況，運用數字化手段為各級決策和退役軍人事業(yè)發(fā)展提供良好支撐。

為打破“數據孤島”難題，該平臺建設向上匯聚國家和省基礎數據，左右鏈接相關政府部門資源，向下匯集各級退役軍人事務機構、社會組織和退役軍人信息，構建“內外有別、左右協同、上下聯通”的退役軍人綜合數據庫。通過加強對數據的全面規(guī)劃和統(tǒng)一管理，每月與公安、人社、醫(yī)保等部門進行數據交叉比對，定期獲取省廳采集數據，截至目前獲取交叉比對數據106萬余條，修正錯誤數據及字段6700余條，著力破解信息不翔實、數據不準確、標準不一致、信息不共享、路徑不統(tǒng)一等全國性難題。信息平臺整合全市退役軍人事務領域業(yè)務職能，按照“業(yè)務處室提出需求、專班負責雙向對接、第三方公司開發(fā)建設、業(yè)務處室把關驗收”的工作思路進行系統(tǒng)建設，真正實現系統(tǒng)整合，業(yè)務協同，歸口管理，一臺統(tǒng)管。

“退役軍人需求在哪里，基層業(yè)務堵點在哪里，數字服務保障就跟進到哪里。”青島市退役軍人事務局黨組書記、局長孫剛表示，通過“智慧榮軍”信息平臺，一方面可以依托退役軍人服務云平臺實現“一網通辦”，另一方面依托退役軍人業(yè)務平臺實現了“一網統(tǒng)管”，按照建好用好“互聯網+退役軍人服務”的總體思路，強化“應用、數據、信息安全”三個支撐，加強挖掘使用、拓展延伸，使數字化更好輔助科學決策，助推業(yè)務辦理全面提速、服務能力全面提升，實現了“線下服務”向“云上賦能”的轉變。

青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓

責任編輯：李頡