“不就是把原本應(yīng)該有的體驗，包裝后賣給我們嗎？”“你這是一層又一層的套路?。　薄斑@是一種營銷策略，讓用戶覺得自己很特別。”……這個國慶小長假，網(wǎng)友關(guān)于視頻網(wǎng)站收費體系“吃相太難看”的討論一時之間成了熱點，除了將會員“細分收費”、廣告防不勝防等問題，騰訊視頻“JUMP 卡”也添槽點，有家長反映：JUMP 卡針對青少年“精準營銷”，開通規(guī)則雖然名義上不鼓勵未成年人參與，但實際操作中卻將監(jiān)督的責任完全“甩鍋”給了家長，未盡到平臺應(yīng)盡的責任。

青少年消費被“發(fā)掘”，家長背上“責任”

記者根據(jù)網(wǎng)友留言，在騰訊視頻官方平臺的JUMP 學(xué)生會員開通鏈接中注意到，“JUMP 卡”的開通規(guī)則中，第一項是“參與者資格”：“1. ?您應(yīng)年滿18周歲。2.?本活動不鼓勵未滿18周歲的未成年用戶參與。若您為不具備完全民事行為能力的未成年人，您應(yīng)在監(jiān)護人的陪同下閱讀本規(guī)則，并取得您監(jiān)護人的同意。如您監(jiān)護人同意您參與本活動，應(yīng)對您參與本活動期間作出的行為進行正確監(jiān)督和引導(dǎo)，同時，您行使和履行本活動規(guī)則下的權(quán)利和義務(wù)，均視為已獲得您監(jiān)護人認可。請理性消費?！?/p>

該網(wǎng)友是一名中學(xué)生的家長，據(jù)他反映，孩子要求開通的這一騰訊視頻會員卡，號稱是“年輕人專屬jump卡”，在會員權(quán)益中包含“線下活動享專屬報名通道”和“個性裝扮專屬身份、勛章、彈幕等”，“這本質(zhì)上就是鼓勵孩子氪金追星?！?/p>

雖然開通規(guī)則中稱“本活動不鼓勵未滿18周歲的未成年用戶參與”，但同時又給出了“變通”的辦法：“如您監(jiān)護人同意您參與本活動，應(yīng)對您參與本活動期間作出的行為進行正確監(jiān)督和引導(dǎo)?！?/p>

該家長憤慨地指出：“這就好比，商店說18歲以下不能抽煙，商店也不賣給你煙，如果你要買煙，你去找你家長幫忙來買?！薄斑@不是明擺著教唆嗎？這個行為是很不道德的。”

該家長還指出：“我們對孩子打游戲給出過要求，不能給游戲充值。但是該會員卡的權(quán)益里包括：‘個性裝扮 專屬身份、勛章、彈幕等’，這和購買游戲皮膚有何不同？”

VIP亦有三六九等，“官方客服”答非所問

更讓這位家長疑惑的是，他本來就是騰訊視頻VIP，VIP用戶與“JUMP 卡”用戶區(qū)別究竟是什么？他試圖咨詢騰訊視頻官方客服并未得到明確答復(fù)。

記者也通過騰訊視頻會員卡官方銷售渠道進行咨詢，結(jié)果換了各種提問方式，都無法得到答案。

記者問：

騰訊視頻VIP和JUMP卡區(qū)別是什么？

騰訊視頻數(shù)字客服回答：

以下內(nèi)容是否能幫助到您？您可以回復(fù)數(shù)字選擇：

1.騰訊視頻SVIP和視頻VIP區(qū)別

2.好萊塢會員和視頻VIP的區(qū)別

3.體育VIP與視頻VIP的區(qū)別

4.騰訊視頻SVIP介紹

您也可以參照以上描述說說您的問題哦！

記者問：

騰訊視頻JUMP卡的介紹

騰訊視頻數(shù)字客服回答：

以下內(nèi)容是否能幫助到您？您可以回復(fù)數(shù)字選擇：

1.騰訊視頻SVIP和視頻VIP區(qū)別

2.好萊塢會員和視頻VIP的區(qū)別

3.體育VIP與視頻VIP的區(qū)別

4.體育與視頻會員的區(qū)別

您也可以參照以上描述說說您的問題哦！

記者問：

騰訊視頻VIP卡的介紹

騰訊視頻數(shù)字客服回答：

以下內(nèi)容是否能幫助到您？您可以回復(fù)數(shù)字選擇：

1.騰訊視頻

2.移動端播放時不流暢

3.下載元夢之星無法抽取騰訊視頻會員卡

4.如何獲得體驗卡

您也可以參照以上描述說說您的問題哦！

記者回復(fù)：

1

騰訊視頻數(shù)字客服回答：

請問您是想咨詢騰訊視頻什么問題呢？請回復(fù)數(shù)字選擇：

1.會員開通未到賬

2.如何關(guān)閉自動續(xù)費

3.會員無法使用

4.如何領(lǐng)取/查詢聯(lián)合會員

究竟騰訊視頻“JUMP 卡”的權(quán)益是什么？在騰訊視頻會員體系中，哪些權(quán)益適合未成年人，哪些權(quán)益不適合未成年人，記者通過騰訊視頻的公開渠道截至發(fā)稿時，未得到回復(fù)。唯一能明確的就是不同的價格。

為了更清晰地展示騰訊視頻不同會員服務(wù)的差異，記者特制了以下表格進行對比分析（以下數(shù)據(jù)來源自騰訊視頻App），發(fā)現(xiàn)收費會員被細分為三六九等，權(quán)益被細化分割：

而來自中學(xué)生用戶的反饋，JUMP卡確實有一些“專屬福利”：例如今年新出的定格動畫《大藝術(shù)家系列》《青年導(dǎo)演系列》，騰訊視頻年度VIP被限制觀看，想要暢通無阻地看這些內(nèi)容，需要額外開通JUMP卡。

誰來保護未成年人的合法權(quán)益

在該投訴中，報料家長認為，開通規(guī)則中指出“您應(yīng)年滿18周歲”，但在注冊流程中并未進行限制，平臺在未成年引導(dǎo)方面，應(yīng)該負起更多的責任，不能留漏洞，對不符合未成年人消費層級的產(chǎn)品，不但不應(yīng)該“開口子”，還應(yīng)增設(shè)登錄門檻，“平臺在防范用戶方面經(jīng)驗還是很豐富的，比如限制投屏、限制一個賬戶多平臺登錄等等，這些技術(shù)能否用于保護未成年人方面呢？”

按照網(wǎng)友投訴，記者在騰訊視頻的官方微信公眾號上找到了“開通規(guī)則”，并按照指導(dǎo)進行購買，整個過程未出現(xiàn)年齡驗證等限制。

針對平臺“JUMP 卡”等細分會員的設(shè)置考量，B站UP主“花貍胡說”在2023年2月25日的《為什么我越來越不愛給視頻網(wǎng)站充錢了？》一文中總結(jié)了其商業(yè)邏輯：會員越來越貴，權(quán)益卻在打折，他們在漲價之外，又開發(fā)出了新的收割模式，“功能性”漲價……

記者在查詢中也發(fā)現(xiàn)，騰訊的會員體系除了VIP、JUMP卡、JUMP學(xué)生卡，還有SVIP、體育會員卡，而在和騰訊視頻數(shù)字客服的交流中，居然還有“萊塢會員”。

而在另外一名UP主《關(guān)于視頻網(wǎng)站你們臉都不要了》的短視頻里也調(diào)侃到：“普通會員上面還有黃金會員，黃金會員上面還有白金會員，按照這個思路將來是不是還得有星耀會員和王者會員……我想著這個會員干到頭了，將來就賣皮膚唄，結(jié)果打開設(shè)置一看，好家伙人家早就有了……”

在引導(dǎo)未成年人方面，除了商業(yè)考量，如何兼顧社會責任，平臺和家長究竟該承擔什么責任？

北京市中倫文德（青島）律師事務(wù)所副主任田會強指出，對于未成年人合法權(quán)益的保護，《中華人民共和國民法典》、《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》分別作了規(guī)定。民法典第十九條規(guī)定： 八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。從上述規(guī)定看，騰訊視頻JUMP卡開通規(guī)則中關(guān)于未成年人的部分是符合法律規(guī)定的，家長作為監(jiān)護人應(yīng)當依法履行監(jiān)護職責。同時，《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》第四十三條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當針對不同年齡階段未成年人使用其服務(wù)的特點，堅持融合、友好、實用、有效的原則，設(shè)置未成年人模式，在使用時段、時長、功能和內(nèi)容等方面按照國家有關(guān)規(guī)定和標準提供相應(yīng)的服務(wù)，并以醒目便捷的方式為監(jiān)護人履行監(jiān)護職責提供時間管理、權(quán)限管理、消費管理等功能。平臺作為網(wǎng)絡(luò)音視頻的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，應(yīng)當針對未成年人設(shè)置未成年人模式，并以醒目便捷的方式為監(jiān)護人履行監(jiān)護職責提供時間管理、權(quán)限管理、消費管理等功能，更好地保護未成年人權(quán)益。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  張海杰 周圍

責任編輯：林紅