記者從青島市大數(shù)據(jù)局獲悉，近年來(lái)，市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局牽頭圍繞“高效辦成一件事”工作要求，聚焦民生服務(wù)和城市運(yùn)行的難點(diǎn)堵點(diǎn)，將分散在各級(jí)各部門(mén)的“單個(gè)事項(xiàng)”“單個(gè)場(chǎng)景”通過(guò)數(shù)字化集成，每年推出12件政務(wù)服務(wù)“一件事”和12件城市運(yùn)行“一個(gè)場(chǎng)景”改革事項(xiàng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“雙12”改革），打造了一批服務(wù)民生的標(biāo)桿應(yīng)用。其中，圍繞個(gè)人全生命周期的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和高頻事項(xiàng)，青島市高效推進(jìn)20余項(xiàng)“個(gè)人服務(wù)一件事”服務(wù)事項(xiàng)，滿(mǎn)足不同年齡、不同人群的政務(wù)服務(wù)需求，不斷提升城市公共服務(wù)水平。

“社保參保一件事”

打造社保、醫(yī)保、公積金業(yè)務(wù)聯(lián)辦新模式

圍繞提升社保參保服務(wù)效能，青島市人社局聚焦企業(yè)和群眾辦理社保參保相關(guān)業(yè)務(wù)面臨的“上多網(wǎng)、進(jìn)多站、跑多門(mén)”等突出難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新開(kāi)展“社保參保一件事”改革，大力推行跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將分散在各部門(mén)辦理的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、公積金、就業(yè)等領(lǐng)域“單個(gè)事項(xiàng)”集成為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，破除了在社保參保服務(wù)領(lǐng)域政府部門(mén)間系統(tǒng)、信息和業(yè)務(wù)壁壘，建設(shè)了“社保參保一件事”聯(lián)辦平臺(tái)，將涉及社保、醫(yī)保、公積金部門(mén)的職工增減員、信息變更、證明打印等共30余項(xiàng)相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)納入平臺(tái)實(shí)行聯(lián)辦，整體辦理環(huán)節(jié)從43個(gè)減少至19個(gè)，減少材料使用21份，所需辦事時(shí)間壓縮了50%至70%。企業(yè)和群眾登錄山東政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)“一件事”專(zhuān)區(qū)或青島人社官網(wǎng)即可使用“社保參保一件事”聯(lián)辦平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。自2023年11月上線(xiàn)以來(lái)，累計(jì)完成跨部門(mén)業(yè)務(wù)辦理社保152萬(wàn)筆，醫(yī)保114萬(wàn)筆，公積金40萬(wàn)筆，聯(lián)辦業(yè)務(wù)經(jīng)辦量占經(jīng)辦總量的比例達(dá)70%，在促進(jìn)廣大企業(yè)群眾享受更多數(shù)字化發(fā)展成果、推動(dòng)降低企業(yè)辦事成本、提升群眾辦事體驗(yàn)方面取得了顯著成效。

“醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)一件事”

開(kāi)啟醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)“一件事一次辦”新模式

青島市醫(yī)療保障局將分散在各領(lǐng)域的“單個(gè)事項(xiàng)”集成于“青島市醫(yī)保信息平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)相關(guān)事項(xiàng)“一次申報(bào)”“一網(wǎng)辦理”“一次辦結(jié)”。推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)一次辦。整合醫(yī)保局、衛(wèi)健委、老干部局、鄉(xiāng)村振興局、民政局、人社局等九個(gè)單位的醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)單個(gè)事項(xiàng)，通過(guò)流程再造實(shí)現(xiàn)我市參保人員的醫(yī)療費(fèi)用“一站式”報(bào)銷(xiāo)。再造業(yè)務(wù)流程，報(bào)銷(xiāo)結(jié)算更方便?！搬t(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)一件事”平臺(tái)與青島市退役軍人事務(wù)局的相關(guān)系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)了退役優(yōu)撫人員醫(yī)療補(bǔ)助與醫(yī)保統(tǒng)籌待遇一站式報(bào)銷(xiāo)；與鄉(xiāng)村振興局、民政部門(mén)的信息對(duì)接與共享，實(shí)現(xiàn)了脫貧享受待遇人員醫(yī)療救助資格與醫(yī)保統(tǒng)籌待遇報(bào)銷(xiāo)的一站式辦理。將商保納入報(bào)銷(xiāo)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上賠付。參保人通過(guò)一站式結(jié)算平臺(tái)報(bào)銷(xiāo)后，如果還參加了商業(yè)保險(xiǎn)，可通過(guò)“青島醫(yī)保掌辦服務(wù)平臺(tái)”申請(qǐng)商業(yè)保險(xiǎn)理賠。經(jīng)參保人申請(qǐng)并同意，由醫(yī)療費(fèi)一站式結(jié)算平臺(tái)向商保公司開(kāi)放查詢(xún)權(quán)限，商保公司核實(shí)后將理賠款直接打入?yún)⒈Ｈ算y行賬戶(hù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

“社會(huì)救助一件事”

創(chuàng)新多部門(mén)聯(lián)合救助新模式

青島市民政局創(chuàng)新推出“社會(huì)救助一件事”聯(lián)辦平臺(tái)，以民政社會(huì)救助業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，縱向打通了省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)救助網(wǎng)絡(luò)，橫向整合了各類(lèi)社會(huì)救助關(guān)聯(lián)資源數(shù)據(jù)，并進(jìn)行綜合分析形成一戶(hù)一檔的救助鏈，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重復(fù)救助、遺漏救助，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)救助多部門(mén)聯(lián)合救助的改革創(chuàng)新。

據(jù)了解，“社會(huì)救助一件事”將13個(gè)部門(mén)28項(xiàng)救助業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入“一門(mén)受理，協(xié)同辦理”平臺(tái)，依托“愛(ài)山東APP”建設(shè)社會(huì)救助掌上服務(wù)專(zhuān)題板塊，推動(dòng)社會(huì)救助網(wǎng)上辦、掌上辦、協(xié)理員幫辦代辦，讓困難群眾足不出戶(hù)享受便捷的救助服務(wù)。由平臺(tái)再根據(jù)家庭申請(qǐng)的具體救助業(yè)務(wù)分辦、轉(zhuǎn)辦到各救助業(yè)務(wù)部門(mén)，并對(duì)辦理過(guò)程進(jìn)行追蹤，確保辦理、服務(wù)結(jié)果第一時(shí)間反饋至平臺(tái)，困難群眾也可通過(guò)窗口和網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)辦結(jié)結(jié)果，形成由受理、預(yù)審、轉(zhuǎn)辦、反饋、辦結(jié)、查詢(xún)、追蹤等部分組成的救助工作閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)救助申請(qǐng)信息在部門(mén)與部門(mén)之間線(xiàn)上傳遞，變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)調(diào)辦”，由“群眾跑腿”轉(zhuǎn)為“數(shù)據(jù)跑路”，形成救助工作閉環(huán)。截至目前，平臺(tái)設(shè)立了62項(xiàng)困難情況監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)，觸發(fā)15000多人次監(jiān)測(cè)預(yù)警，主動(dòng)幫扶困難群眾2500余人，實(shí)現(xiàn)對(duì)低收入人口的動(dòng)態(tài)預(yù)警和常態(tài)化幫扶，高效保障了社會(huì)救助業(yè)務(wù)擴(kuò)圍增效。

“出行服務(wù)一張網(wǎng)”

構(gòu)建公眾高品質(zhì)出行服務(wù)新模式

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，交通出行已成為衡量城市發(fā)展水平和居民生活質(zhì)量的重要指標(biāo)。青島市交通運(yùn)輸局基于綜合交通大數(shù)據(jù)中心體系，創(chuàng)新打造“出行服務(wù)一張網(wǎng)”，建設(shè)以出行服務(wù)平臺(tái)、出行信息播報(bào)為核心要素的立體式、多層次出行信息服務(wù)體系，為公眾高品質(zhì)出行提供數(shù)字化支撐。

構(gòu)建出行服務(wù)平臺(tái)，多領(lǐng)域信息服務(wù)一觸即達(dá)。青島市交通運(yùn)輸局將公眾出行需求和信息服務(wù)資源有效銜接，打造“青島交通公共出行服務(wù)平臺(tái)”，涵蓋公共交通、高速公路、民航、鐵路等10余領(lǐng)域的出行信息服務(wù)約30項(xiàng)，建設(shè)了公交實(shí)時(shí)到離站查詢(xún)、高速收費(fèi)站實(shí)時(shí)開(kāi)閉查詢(xún)等亮點(diǎn)信息服務(wù)。積極拓展“交通+”服務(wù)，“交通+旅游”服務(wù)構(gòu)建了我市軌道交通周邊景區(qū)的在線(xiàn)地圖，實(shí)現(xiàn)“坐著地鐵游全市”；“交通+停車(chē)”服務(wù)提供了全市的停車(chē)場(chǎng)的分布及停車(chē)場(chǎng)動(dòng)態(tài)使用情況。打造出行播報(bào)體系，綜合交通出行狀況實(shí)時(shí)全覽。針對(duì)節(jié)假日、春運(yùn)期間公眾出行相對(duì)集中、交通設(shè)施高負(fù)荷運(yùn)行的情況，打造面向電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)的信息播報(bào)體系，讓公眾第一時(shí)間了解交通運(yùn)行實(shí)況，從而科學(xué)調(diào)整出行規(guī)劃，讓出行更加便捷舒心。其中，網(wǎng)絡(luò)直播間以市交通運(yùn)輸公共服務(wù)中心為主會(huì)場(chǎng)，通過(guò)解讀我市綜合交通各領(lǐng)域出行預(yù)測(cè)分析數(shù)據(jù)，為公眾提供了科學(xué)精準(zhǔn)全面的出行參考，并對(duì)我市國(guó)際機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、長(zhǎng)途客運(yùn)站、膠州灣跨海大橋等重點(diǎn)交通樞紐和重點(diǎn)路段進(jìn)行視頻連線(xiàn)，清晰地展示全市重點(diǎn)交通場(chǎng)站的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況。直播間高峰時(shí)期受眾達(dá)366萬(wàn)人次/日以上，成為公眾直觀了解全市交通態(tài)勢(shì)的新窗口。

“軍人退役一件事”

實(shí)現(xiàn)軍人退役服務(wù)“集成辦”新模式

為進(jìn)一步提升退役軍人服務(wù)保障水平，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)流程，青島市退役軍人事務(wù)局會(huì)同市政府相關(guān)部門(mén)，通過(guò)業(yè)務(wù)整合、事項(xiàng)融合、流程再造，打造“軍人退役一件事”集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)軍人退役服務(wù)入口統(tǒng)一、辦理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、辦事體驗(yàn)統(tǒng)一?！罢粕贤ㄞk”，讓指尖服務(wù)更有速度。上線(xiàn)啟用“軍人退役一件事”移動(dòng)端平臺(tái)，設(shè)立線(xiàn)上辦理入口，實(shí)現(xiàn)窗口端、電腦端、移動(dòng)端“三端融合、同步服務(wù)”。符合進(jìn)青島市落戶(hù)的退役軍人，可通過(guò)“愛(ài)山東”APP進(jìn)行報(bào)到預(yù)約登記，退役軍人選擇自己的退役類(lèi)別后，填寫(xiě)提交姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等基本信息，工作人員可通過(guò)“智慧榮軍”信息平臺(tái)移交安置子系統(tǒng)查詢(xún)預(yù)約情況，根據(jù)退役軍人檔案，后臺(tái)錄入退役軍人基本信息，并通過(guò)信息平臺(tái)對(duì)接有關(guān)單位數(shù)據(jù)，對(duì)人員信息提前進(jìn)行校驗(yàn)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”發(fā)送包含報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、所需材料等內(nèi)容的短信提醒，實(shí)現(xiàn)了退役軍人線(xiàn)下辦理精準(zhǔn)、高效。

據(jù)了解，系統(tǒng)上線(xiàn)后，退役軍人報(bào)到辦理時(shí)間由以前的多天減少至不足20分鐘，極大地提高了退役軍人報(bào)到辦理效率。“部門(mén)聯(lián)辦”，讓窗口服務(wù)更有溫度。開(kāi)辟線(xiàn)上線(xiàn)下互補(bǔ)運(yùn)行聯(lián)辦服務(wù)機(jī)制，建立“一站式”辦理窗口，11個(gè)事項(xiàng)全部“一站受理、一網(wǎng)通辦”，將原事項(xiàng)辦理從“跑”7個(gè)部門(mén)減少至只“跑”1個(gè)部門(mén)，跑腿次數(shù)減少71%，真正實(shí)現(xiàn)了減時(shí)間、減流程、減材料、減跑腿的目標(biāo)。全面簡(jiǎn)化申報(bào)材料，對(duì)“軍人退役一件事”涉及的多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)材料和表單，通過(guò)歸并、數(shù)據(jù)共享等方式進(jìn)行精簡(jiǎn)、優(yōu)化，推行共享數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)用、個(gè)性信息自行填報(bào)、申請(qǐng)表單自動(dòng)生成，辦理所需材料從35個(gè)減少至9個(gè)，材料縮減74%?！跋迺r(shí)快辦”，讓為軍服務(wù)更有力度。建立快辦服務(wù)模式，退役軍人登記信息后，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)共享，“一鍵求助”實(shí)現(xiàn)72小時(shí)聯(lián)絡(luò)對(duì)接、“教育培訓(xùn)”實(shí)現(xiàn)72小時(shí)安排項(xiàng)目、“就業(yè)創(chuàng)業(yè)”實(shí)現(xiàn)72小時(shí)提供崗位，通過(guò)集成服務(wù)平臺(tái)資源整合功能，打造“3個(gè)72小時(shí)”集成快辦服務(wù)模式。

青島市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)從群眾視角找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新的發(fā)力點(diǎn)和著力點(diǎn)，持續(xù)擦亮“雙12”民生服務(wù)品牌，推出更多服務(wù)人民群眾的重點(diǎn)改革事項(xiàng)，在民生服務(wù)領(lǐng)域延伸服務(wù)半徑，豐富公共服務(wù)供給，實(shí)現(xiàn)個(gè)人全生命周期重要階段“一件事”高效辦成，為群眾提供更加方便快捷、公平普惠的服務(wù)體驗(yàn)。

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責(zé)任編輯：王海山