5月19日是第34個(gè)全國(guó)助殘日，為倡導(dǎo)扶殘助殘良好風(fēng)尚，營(yíng)造島城“有愛無(wú)礙”的公交出行環(huán)境，近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士公司聯(lián)合青島市無(wú)障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì)舉辦“全國(guó)助殘日”活動(dòng)暨障礙人士出行關(guān)愛指南發(fā)布儀式。

501路駕駛員換位體驗(yàn)殘障人士乘車

首發(fā)障礙人士出行關(guān)愛指南

“各位同事，讓我們心懷暖陽(yáng)，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，從本職工作做起，積極投身助殘志愿活動(dòng)中來(lái)……”在公交嶗山巴士第五分公司場(chǎng)站，駕駛員代表朱琛琛發(fā)出倡議，號(hào)召全體駕駛員樹立助殘活動(dòng)的意識(shí)，做助殘活動(dòng)推廣的傳播者。

為更好地給特需乘客提供精準(zhǔn)服務(wù)，嶗山巴士公司還發(fā)布了《障礙人士出行關(guān)愛指南》，這是全國(guó)范圍內(nèi)首次專門針對(duì)障礙人士乘公交出行而制定的詳細(xì)指南。該指南充分考慮了殘障人士的不同情況和需求，為公交駕駛員提供了一系列具有針對(duì)性的服務(wù)方法和建議。“在日常的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到殘障人士乘車，我們公交駕駛員都會(huì)主動(dòng)上前幫扶，但有時(shí)候由于方法和技巧的不當(dāng)，可能未能達(dá)到最佳效果?！?01路駕駛員朱琛琛表示，這本指南提供了科學(xué)、實(shí)用的幫扶方法，讓駕駛員能夠更好地理解并滿足殘障人士的需求，確保他們的出行既安全又便捷。

公交駕駛員學(xué)習(xí)手語(yǔ)

換位體驗(yàn)讓殘疾人出行更無(wú)礙

殘障人士乘坐公交究竟是怎樣的體驗(yàn)？為進(jìn)一步完善服務(wù)舉措，部分駕駛員通過(guò)戴眼罩遮擋視線感受殘障人士出行的困難。“眼前瞬間漆黑一片，一點(diǎn)兒安全感都沒(méi)有，感覺(jué)邁出的每一步都有著太多的不確定性?！眳⑴c體驗(yàn)活動(dòng)的駕駛員朱琛琛表示，通過(guò)今天的體驗(yàn)，更加能體會(huì)到盲人乘車的不易，今后以后遇到盲人乘車，要多給他們提供一些幫助。

盲人代表任青梅也參與了此次活動(dòng)。任青梅稱，在日常生活中能感受到公交在盲人出行方面所做出的努力。自2015年嶗山公司制定了盲文線路牌，盲人的出行質(zhì)量已經(jīng)有了很大的提高。只要在站點(diǎn)將盲文線路牌舉在胸前，駕駛員會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)，并提供乘車協(xié)助，確保自己安全上車。下車時(shí)，駕駛員還會(huì)貼心地護(hù)送到人行道，這項(xiàng)“專屬服務(wù)”讓自己乘公交出行變得更加便捷和安心。但是真正便利殘障人士出行，僅僅依靠愛心是不夠的，科學(xué)的方法同樣至關(guān)重要?！罢_的攙扶引導(dǎo)盲人上下車時(shí)，要站在盲人的左前方，由盲人輕輕抓握引導(dǎo)人的肘關(guān)節(jié)，當(dāng)引導(dǎo)人邁步時(shí)，盲人乘客可根據(jù)抓握手的感覺(jué)跟隨行進(jìn)?！比吻嗝番F(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)一名駕駛員與自己一同體驗(yàn)正確的攙扶方式。

公交駕駛員學(xué)習(xí)障礙人士出行關(guān)愛指南

集體學(xué)手語(yǔ)讓公交服務(wù)更有溫度

為了更好地為聽力障礙人士提供服務(wù)，青島手語(yǔ)工作室王建民老師對(duì)公交駕駛員們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，講授日常行車過(guò)程中可能會(huì)用到的常用手語(yǔ)，在老師的指導(dǎo)下，“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”等服務(wù)用語(yǔ)在駕駛員們的手中變成了生動(dòng)形象的肢體語(yǔ)言?！霸谛熊囘^(guò)程中，我們有時(shí)候會(huì)遇到聽障人士。當(dāng)這些特需乘客詢問(wèn)時(shí)，自己會(huì)因不知道如何與他們交流而感到困擾?，F(xiàn)在通過(guò)學(xué)習(xí)和掌握一些基本的手語(yǔ)，我們能夠更好地與聽障乘客溝通，為他們提供周到的服務(wù)?！痹隈{駛員臧德超看來(lái)，學(xué)習(xí)手語(yǔ)能豐富他的車廂服務(wù)內(nèi)容，可以滿足不同群體的乘車需求。

障礙人士出行關(guān)愛指南

多年來(lái)，為了方便殘疾乘客出行，嶗山巴士公司相繼推出關(guān)愛牌、盲文線路牌和電話預(yù)約服務(wù)等愛心舉措，暢通了殘疾人出行的道路。下一步，嶗山巴士公司將繼續(xù)提升公交服務(wù)能力，努力為更多的特殊群體提供安全、便捷的出行服務(wù)。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉  通訊員  藍(lán)倩云

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