我國(guó)的移動(dòng)支付普及率居全球第一，那么大家在使用移動(dòng)支付時(shí)有哪些偏好？移動(dòng)支付在哪些場(chǎng)景使用得最廣泛？移動(dòng)支付進(jìn)行了哪些適老化改造以方便老年人使用？移動(dòng)支付使用時(shí)有哪些風(fēng)險(xiǎn)需要關(guān)注？中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)進(jìn)行了調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)布了2023年移動(dòng)支付個(gè)人用戶使用情況調(diào)查報(bào)告。

哪些人群更喜歡使用移動(dòng)支付？

調(diào)查顯示，中青年用戶是移動(dòng)支付的主力，中高年齡段人群使用移動(dòng)支付的比例也在增加。使用移動(dòng)支付的人群中，18-40歲人群占比是65.3%，40歲以上的人群占整體的34.2%，比上一年增長(zhǎng)5.7個(gè)百分點(diǎn)。

△ 移動(dòng)支付用戶年齡分布

調(diào)查還顯示，華東、華北、華南和華中地區(qū)移動(dòng)支付用戶占比分別為36.5%、16.4%、16.1%、12.7%?？傮w來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)三角、珠三角等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)，移動(dòng)支付用戶集中度較高。

大家在使用移動(dòng)支付時(shí)有哪些偏好和特點(diǎn)？

調(diào)查顯示，移動(dòng)支付已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹Ц斗绞健?023年用戶使用移動(dòng)支付的頻率進(jìn)一步提升，每天使用的用戶占比為85.0%，較2022年提升一個(gè)百分點(diǎn)，保持高位和增長(zhǎng)勢(shì)頭。

高頻、小額是移動(dòng)支付的顯著特征。2023年，超六成的用戶單筆支付金額在100元以下，較2022年下降3.7個(gè)百分點(diǎn)；26.8%的用戶單筆支付金額在100-500元之間；6.6%的用戶在500-1000元；單筆支付超過(guò)1000元的用戶只占6.3%。

便捷性是用戶選擇使用移動(dòng)支付的主要原因之一。手機(jī)掃碼或出示二維碼支付是用戶最常使用的支付方式，滲透率高達(dá)92.7%；越來(lái)越多的用戶支付時(shí)選擇跳轉(zhuǎn)支付寶、微信等支付機(jī)構(gòu)客戶端支付，滲透率達(dá)63.7%，較2022年增長(zhǎng)28.1個(gè)百分點(diǎn)；36.6%的用戶會(huì)考慮使銀行卡或Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay等產(chǎn)品的閃付功能支付。

△ 移動(dòng)支付用戶支付方式分布

哪些場(chǎng)景移動(dòng)支付普及率更高？

調(diào)查顯示移動(dòng)支付已廣泛覆蓋商業(yè)消費(fèi)、公共民生、投資理財(cái)?shù)缺姸鄨?chǎng)景。餐飲食品、交通出行、民生服務(wù)等剛性消費(fèi)場(chǎng)景滲透率分別高達(dá)96.1%、76.9%和70.3%。

△ 移動(dòng)支付用戶使用場(chǎng)景分布

數(shù)據(jù)還顯示，在繳納社保、稅費(fèi)時(shí)，八成用戶更傾向使用支付寶、微信支付等第三方支付機(jī)構(gòu)平臺(tái)。而在申請(qǐng)就業(yè)補(bǔ)貼、職業(yè)技能補(bǔ)貼等財(cái)政補(bǔ)貼資金時(shí)，銀行賬戶具備更高的信任度。八成用戶更希望發(fā)放到銀行賬戶，選擇發(fā)放到第三方支付賬戶的用戶數(shù)量不足兩成。

近六成用戶在日常消費(fèi)中使用過(guò)免密支付

免密支付可簡(jiǎn)化支付流程，操作簡(jiǎn)單，節(jié)省交易時(shí)間，滿足用戶對(duì)于支付便捷性的需求。參與調(diào)查的用戶中近六成用戶在日常消費(fèi)中使用過(guò)免密支付。免密支付功能在小額場(chǎng)景中應(yīng)用更為廣泛，51.1%的用戶使用免密支付的金額在100元以下，27.3%的用戶在100-300元之間。

數(shù)據(jù)顯示，乘坐交通工具是免密支付使用頻率最高的場(chǎng)景，滲透率高達(dá)76.5%。

△ 移動(dòng)支付用戶小額免密金額分布

適老化改造初見(jiàn)成效

數(shù)據(jù)顯示，75.6%的用戶曾幫助年齡較大的父母或其他親友使用移動(dòng)支付，其中4.0%的用戶遇到如操作流程煩瑣、驗(yàn)證模式復(fù)雜、老年人理解困難等問(wèn)題。5.6%的用戶正在使用老年人友好模式的移動(dòng)支付App，使用比例穩(wěn)中有升，適老化改造初見(jiàn)成效。

△ 移動(dòng)支付用戶適老化App使用情況分布

便捷、安全是移動(dòng)支付用戶在適老化領(lǐng)域關(guān)注的最主要問(wèn)題。2023年，用戶對(duì)于功能板塊優(yōu)化的訴求有所降低，放大字體、減少?gòu)V告推薦、功能模塊優(yōu)化、家人大額交易二次確認(rèn)、限制支付額度、增加語(yǔ)音播報(bào)等適老版移動(dòng)支付App功能優(yōu)化建議均得到用戶的廣泛支持，支持率分別達(dá)77.9%、73.1%、59.8%、51.4%、43.8%和42.5%。

移動(dòng)支付用戶最擔(dān)心什么？

在提升用戶便捷性的同時(shí)，移動(dòng)支付也帶來(lái)一定的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)顯示，65.9%的用戶在使用移動(dòng)支付時(shí)擔(dān)心存在安全隱患；40.0%的用戶擔(dān)心移動(dòng)支付普及的廣泛程度；也有部分用戶（29.3%）擔(dān)憂支付時(shí)輸入錯(cuò)誤金額。

△ 使用移動(dòng)支付時(shí)用戶擔(dān)心的主要問(wèn)題分布

數(shù)據(jù)還顯示，在移動(dòng)支付時(shí)遭遇安全問(wèn)題的用戶中，59.2%的用戶遭遇個(gè)人信息泄露問(wèn)題，但較2022年下降5.4個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明移動(dòng)支付領(lǐng)域的個(gè)人信息保護(hù)水平有所提高；41.2%的用戶掃描過(guò)偽假條碼；34.9%的用戶遇到付款碼泄露問(wèn)題。

（總臺(tái)央視記者 王雷）

來(lái)源：央視新聞

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