征信投訴，是指信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信用使用者侵害其合法權(quán)益，向中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)反映，要求處理的行為。今天（15日），中國人民銀行修訂發(fā)布的《征信投訴辦理規(guī)程》正式施行，簡化征信投訴辦理，提升辦理規(guī)范性。

新修訂的《征信投訴辦理規(guī)程》要求中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一在其官方網(wǎng)站上公布投訴渠道，簡化對投訴人的身份核驗(yàn)要求，新增材料審查、投訴中止、合并辦理等流程，并規(guī)范了投訴申請、投訴答復(fù)、終止告知等相關(guān)文書格式。

同時(shí)，明確了投訴受理標(biāo)準(zhǔn)，要求對符合受理?xiàng)l件的投訴必須受理，對不符合受理?xiàng)l件的投訴強(qiáng)化告知義務(wù)。針對提供虛假材料、冒名投訴等情形增加了終止辦理?xiàng)l款，引導(dǎo)投訴人依法合規(guī)維權(quán)。

中國人民銀行表示，新修訂的《征信投訴辦理規(guī)程》實(shí)施后，將有利于提高征信投訴便利度，降低投訴成本，方便人民群眾維護(hù)自身合法征信權(quán)益，提升征信投訴辦理質(zhì)效。

來源：央視新聞客戶端

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