中央金融工作會議強調(diào)，中國特色金融發(fā)展之路必須堅持黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅持以人民為中心的價值取向。金融消費者權(quán)益保護是金融工作中最貼近人民、與人民群眾聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域，做好金融消費者權(quán)益保護是以人民為中心的價值取向的集中體現(xiàn)。國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局深入踐行“為民監(jiān)管”理念，始終把維護最廣大人民的根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，以人民滿意為標準，努力為民辦好實事。

辦事渠道更加暢通

作為全國5家試點局之一，緊鑼密鼓推動轄區(qū)12378服務(wù)熱線擴容升級，組織力量先后三批次參加新話務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境驗證和新功能研發(fā)測試工作，有條不紊開展新系統(tǒng)運行演練和壓力測試，平穩(wěn)實現(xiàn)系統(tǒng)切換、一鍵呼轉(zhuǎn)及線路擴容任務(wù)目標。目前，月均接聽話務(wù)量超過1萬通，是擴容前的2.4倍，顯著提升了群眾訴求接收辦理能力。同時，通過完善機制流程、優(yōu)化資源配置、強化培訓(xùn)考核，全面提升工單質(zhì)量，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，使12378服務(wù)熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

糾紛化解更加高效

全力建設(shè)“源頭預(yù)防、前端化解”防護網(wǎng)，建立健全多元糾紛化解機制，打造新時代“楓橋經(jīng)驗”青島樣板。指導(dǎo)成立銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心，打造投訴接訪、糾紛調(diào)解、金融知識宣教“一站式受理、一攬子服務(wù)”平臺。先后設(shè)立西海岸、即墨、膠州等六個調(diào)解工作站和湛山調(diào)解工作室，形成“一中心、六站、一室”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動調(diào)解服務(wù)持續(xù)下沉。與青島市仲裁委、青島市公證處建立合作機制，實現(xiàn)調(diào)解、仲裁、公證等無縫銜接。針對老年人及特殊困難群體，開展“送調(diào)解上門 助小微紓困”專項活動。開通調(diào)解申請熱線，建立“即接即調(diào)”“即訪即調(diào)”的快速引導(dǎo)機制，調(diào)解案件最快1至2日即調(diào)解成功。2023年，共調(diào)解案件1430件，同比增長54.92%，涉及金額2.14億元，調(diào)解成功1003件，綜合調(diào)解成功率77.75%。

宣傳教育更加多樣

牽頭轄區(qū)各金融管理部門和金融機構(gòu)開展2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動，聯(lián)合相關(guān)新聞媒體、社區(qū)街道和駐青高校等各方力量，打造有聲勢、有特色、有亮點的教育宣傳新格局。通過統(tǒng)籌開展集中啟動儀式、“五進入”教育宣傳、發(fā)布《金融伴你一生》宣傳視頻、開展風(fēng)險提示等活動，推動優(yōu)質(zhì)教育資源精準觸達重點人群、重點區(qū)域，累計開展線上線下教育宣傳活動5800余場，觸及金融消費者近5200萬人次，努力營造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”社會氛圍，使金融消費者教育宣傳更接地氣、更有溫度。

惠民實事更加暖心

聚焦“沉睡賬戶”“睡眠保單”等關(guān)系群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，組織開展專項提示提醒工作，通過數(shù)據(jù)排查、專題調(diào)研、主動發(fā)聲，推動銀行保險機構(gòu)結(jié)合實際制定工作方案，有序發(fā)布相關(guān)公示公告，推出個性化服務(wù)舉措。專項行動開展以來，轄區(qū)銀行保險機構(gòu)累計對115萬個“沉睡賬戶”和9萬張“睡眠保單”的持有人進行提示提醒，幫助消費者喚醒沉睡存款2.81億元，領(lǐng)回生存金、滿期保費2.85億元，有效喚醒消費者“沉睡”財富。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李雯 通訊員 趙亮

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