隨著元旦零點(diǎn)鐘聲的響起，東航山東分公司順利完成2023年安全生產(chǎn)任務(wù)，正式開啟2024年航班生產(chǎn)運(yùn)營。2023年，山東分公司共保障進(jìn)出港航班7.9萬架次、旅客921.65萬人次，較2022年相比分別提高88.94%、124.88%，其中青島運(yùn)輸保障旅客480萬、濟(jì)南177.85萬、煙臺263.80萬。東航山東分公司全年新進(jìn)空客A320NEO客機(jī)5架、機(jī)隊(duì)規(guī)模保持43架，機(jī)隊(duì)機(jī)齡持續(xù)年輕化。

東航山東分公司順利完成2023年生產(chǎn)任務(wù)

2023年，東航山東分公司堅(jiān)持“穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)，主動把握市場復(fù)蘇機(jī)遇，有序推進(jìn)安全運(yùn)行、營銷服務(wù)、改革發(fā)展、黨的建設(shè)等各項(xiàng)工作。

做實(shí)做細(xì)服務(wù)  溫情點(diǎn)亮旅途

服務(wù)理念于心，真情服務(wù)于行。服務(wù)方面，山東分公司始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦旅客出行難點(diǎn)，不斷挖掘旅客需求，精益服務(wù)管理。

新開青島至?？诤桨啵ㄙY料圖）

一年來，山東分公司不斷提升應(yīng)急處置服務(wù)，開展“急中生智，守護(hù)愛心”客艙學(xué)習(xí)，推出輪椅使用二維碼登記并開展輪椅旅客保障專項(xiàng)整治行動。持續(xù)完善航班不正常保障流程，根據(jù)延誤情況，向旅客通報(bào)航班的最新信息，認(rèn)真做到“提前告知、提前溝通、提前補(bǔ)償、提前處理”，及時安撫旅客情緒。增設(shè)“晚到旅客柜臺”，制定晚到旅客乘機(jī)保障流程，最大限度協(xié)助旅客成行。首家在青島機(jī)場國際、國內(nèi)值機(jī)區(qū)域都設(shè)置“愛心服務(wù)專區(qū)”，為需要愛心服務(wù)的旅客提供值機(jī)辦理、行李托運(yùn)、輪椅送機(jī)、航班問詢等服務(wù)。完善首乘旅客服務(wù)流程，為首乘旅客提供一站式和全流程的地面服務(wù)、人性化和個性化的客艙服務(wù)，便利了旅客出行。

東航機(jī)組

歲序更新，真情相伴。5月14日，僅用時8分鐘全力保障攜帶人體器官旅客順利成行，為挽救等待移植者的生命創(chuàng)造了條件、爭取了寶貴時間；9月3日，緊急承運(yùn)云南兩歲斷指兒童赴濟(jì)南就醫(yī)，航班提前21分鐘抵達(dá)，為后續(xù)接指治療贏得寶貴時間；9月29日，在青島至昆明的航班上，全體機(jī)組對突發(fā)心臟病的旅客進(jìn)行全力搶救，最終幫助其脫離生命危險(xiǎn)；12月19日，甘肅發(fā)生地震后迅速響應(yīng)，第一時間投入各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，順利護(hù)送濟(jì)南消防隊(duì)9名搜救人員和6條搜救犬趕赴蘭州……點(diǎn)點(diǎn)星光，匯聚如炬，東航山東用自身行動踐行著“人民航空為人民”的理念，用真心、真情照亮旅客的旅途。

真情服務(wù)旅客

做好科學(xué)研判 便利旅客出行

2023年，隨著經(jīng)濟(jì)修復(fù)和防疫政策優(yōu)化，大眾的出行需求不斷釋放，航空運(yùn)輸行業(yè)整體經(jīng)營狀況逐步恢復(fù)。山東分公司認(rèn)真研判市場需求，增加航班運(yùn)力投入，2023年山東始發(fā)航班量同比增長88.94%。年內(nèi)新開青島至?？凇⒅楹：骄€，增加濟(jì)南至上海虹橋、昆明、長春等班次量，新開煙臺至銀川、張家界、桂林航線，進(jìn)一步優(yōu)化航網(wǎng)結(jié)構(gòu)。同時積極開拓海外市場，先后恢復(fù)開通青島至首爾、大阪、迪拜、臺北，新開濟(jì)南至悉尼、煙臺至新加坡等國際地區(qū)航線，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展搭建便利的“空中廊橋”。

濟(jì)南至悉尼航線首航儀式（資料圖）

一年來，山東分公司主動迎合市場熱點(diǎn)，不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)產(chǎn)品，推出“朋來飛”“空鐵聯(lián)運(yùn)”等創(chuàng)新產(chǎn)品，抓住“淄博燒烤”熱點(diǎn)現(xiàn)象，打造淄博空鐵客票的一站式聯(lián)訂服務(wù)，不斷改善旅客出行體驗(yàn)。同時，山東分公司推行“行商”理念，借助“營銷山東行”黨建品牌，加強(qiáng)和新老客戶的溝通交流，進(jìn)一步了解市場需求，助力旅客便捷出行。

東方航空

2024年1月1日清晨，迎著朝陽，MU2413航班穿越云層，飛向浩瀚的天空，神州大地躍動著勃勃生機(jī)。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  王紅英

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