為進(jìn)一步規(guī)范裝飾裝修行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)有效解決住宅室內(nèi)裝飾裝修類訴求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，近日，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“青島市消保委”）召開了全市室內(nèi)裝飾行業(yè)企業(yè)通氣會(huì)暨合同示范文本推廣會(huì)。

會(huì)議通報(bào)了青島市12345政務(wù)熱線涉及市場(chǎng)監(jiān)管及消保委領(lǐng)域有關(guān)室內(nèi)裝飾裝修類咨詢、投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者反映問題較為集中的是裝修合同、裝修定金、意向金、違約金、裝修質(zhì)量等問題。虛假宣傳誘簽約、裝修合同不規(guī)范、施工質(zhì)量效果差、延期違約不賠付、保修義務(wù)不履行等問題較為突出。會(huì)前，青島市消保委對(duì)投訴量靠前的企業(yè)投訴情況進(jìn)行了逐一分析，并在現(xiàn)場(chǎng)向企業(yè)發(fā)放了《建議函》。

會(huì)上，青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人宣讀了由青島市市場(chǎng)監(jiān)管局、青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、青島市城市管理局、青島市消保委、青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)共同制定的《青島市家居裝飾裝修工程施工合同（示范文本）》，并介紹了合同文本的起草背景、起草過程、修訂內(nèi)容等。參會(huì)企業(yè)代表圍繞如何提高服務(wù)質(zhì)量、完善售后工作等進(jìn)行了交流發(fā)言，表示將以此次會(huì)議為契機(jī)，正視企業(yè)服務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，有效減少消費(fèi)糾紛。

據(jù)悉，會(huì)議提出，相關(guān)企業(yè)要結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，積極推行使用《青島市家居裝飾裝修工程施工合同（示范文本）》，減少合同糾紛的發(fā)生。要建立完善的質(zhì)量管控體系，加強(qiáng)施工隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理、提高施工隊(duì)伍的素質(zhì)和技能水平；要建立嚴(yán)格的材料采購和管理制度，采用符合標(biāo)準(zhǔn)的材料，杜絕以次充好，確保裝修質(zhì)量穩(wěn)定可靠；要提升服務(wù)意識(shí)和能力，提高設(shè)計(jì)師的技能水平和專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的有效溝通，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量和滿意度；要建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)妥善化解消費(fèi)者的訴求。

下一步，青島市消保委將發(fā)揮好消費(fèi)者組織的社會(huì)監(jiān)督職能，聚焦消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，積極做好合同示范文本的宣傳、推廣工作，加強(qiáng)家居裝飾裝修領(lǐng)域消費(fèi)整治。同時(shí)，用好約談、消費(fèi)調(diào)查、不公平格式條款點(diǎn)評(píng)等組合拳，規(guī)范消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，助力青島國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?黃元暉

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