近日，青島市嶗山區(qū)人民法院審理了一起網(wǎng)購(gòu)糾紛案件，既充分保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為商家的有序經(jīng)營(yíng)提供了指引。

據(jù)了解，張某通過(guò)某公司運(yùn)營(yíng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中的某店鋪購(gòu)得一部手機(jī)。簽收手機(jī)當(dāng)日，張某連接互聯(lián)網(wǎng)并隨即激活了手機(jī)，下載安裝了其平時(shí)工作所需的一款軟件，安裝后發(fā)現(xiàn)該軟件出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，無(wú)法正常使用。張某遂聯(lián)系該店鋪客服人員協(xié)商退貨，客服人員表示，因手機(jī)已被激活即為二手機(jī)，除質(zhì)量問(wèn)題外，不能退貨。張某交涉未果，遂將該公司、該店鋪訴至法院，要求退款。

經(jīng)當(dāng)庭演示，該手機(jī)上的上述軟件登錄后即出現(xiàn)閃退現(xiàn)象。本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于該手機(jī)是否適用七天無(wú)理由退貨。該店鋪在該手機(jī)商品展示頁(yè)面的上方顯著位置標(biāo)注了“7天無(wú)理由退貨”，而關(guān)于“已激活的數(shù)碼產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不支持七天無(wú)理由退換，請(qǐng)您確認(rèn)需求后再激活使用”的提示設(shè)置在商品詳情的最下方，提示內(nèi)容并不顯著，一般消費(fèi)者很難注意，且該提示信息并非訂單支付前必須查閱的內(nèi)容。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，該店鋪沒(méi)有盡到主動(dòng)提示、設(shè)置顯著確認(rèn)程序的義務(wù)，屬于在履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)中存在瑕疵，故此格式性條款不能適用于此次銷售，該店鋪不得拒絕七日無(wú)理由退貨。該公司作為電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，并非買賣合同一方，在交易過(guò)程中未做出更有利于消費(fèi)者的承諾，也未損害原告的合法權(quán)益，原告對(duì)該公司的請(qǐng)求于法無(wú)據(jù)，法院不予支持。

據(jù)此，法院判決該店鋪退還張某貨款，張某退還手機(jī)，運(yùn)費(fèi)由張某承擔(dān)，同時(shí)駁回張某對(duì)該公司的訴訟請(qǐng)求。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 劉瑞東  通訊員  李祥

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