為全面落實推進校車運營服務(wù)管理工作，進一步提升校車質(zhì)監(jiān)客服員服務(wù)意識和服務(wù)水平，近日，青島城運控股集團交運溫馨校車公司結(jié)合“決勝年度 百日沖刺”活動方案，組織全體校車質(zhì)監(jiān)客服員開展技能競賽，切實提升校車服務(wù)質(zhì)量。

為了推進此次技能大賽的順利實施，溫馨校車公司成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，以確保參賽人員在公平、公正的比賽環(huán)境下賽出風(fēng)格、賽出水平、賽出成績。本次技能競賽以校車質(zhì)監(jiān)客服員應(yīng)知應(yīng)會和實踐操作為考試內(nèi)容，實行綜合理論知識和實際操作技能相結(jié)合的辦法，實操模擬考試以日常接聽校車顧客咨詢與投訴的操作流程展示為主，現(xiàn)場考察質(zhì)監(jiān)客服員們的處置應(yīng)對能力。賽前，溫馨校車公司組織質(zhì)監(jiān)客服員進行服務(wù)投訴溝通技巧的業(yè)務(wù)技能專題培訓(xùn)。

競賽現(xiàn)場

競賽開始后參賽的質(zhì)監(jiān)客服員持手機進行掃碼抽題，進入理論競答界面。最終來自運營管理處質(zhì)監(jiān)客服中心的孫賽鳳以336秒的滿分成績?nèi)〉美碚摖钤?。理論考試結(jié)束后，參賽人員進入情景模擬題目測試。評委們從儀容儀表、文明禮儀、流程模擬、情景處置等方面，對參賽人員的細節(jié)進行了評分。來自嶗山分公司質(zhì)監(jiān)客服員高佳慧以飽滿的精神狀態(tài)和熟練用心的作答展示了最佳風(fēng)采，取得優(yōu)異的成績。

通過競賽為溫馨校車質(zhì)監(jiān)客服員們提供了互相學(xué)習(xí)、交流的平臺，也是溫馨校車公司挖掘和選樹優(yōu)秀質(zhì)監(jiān)客服員的有效途徑，為公司開展“傳幫帶”“師帶徒”工作培養(yǎng)更加堅實的人才基礎(chǔ)。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉

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