“現(xiàn)在有了‘AI+人工’雙通道服務(wù)，再也不會占線添堵了，辦事咨詢方便多了！”平度市民王先生一邊操作著手機(jī)上的智能客服系統(tǒng)，一邊興奮地感慨道。

平度市政務(wù)咨詢渠道，以往主要有電話和現(xiàn)場咨詢兩種方式。通過梳理群眾意見反饋和工作情況發(fā)現(xiàn)，多頭重復(fù)咨詢、咨詢電話占線、現(xiàn)場咨詢時間和交通成本較高等情況，成為影響提高群眾辦事體驗的關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)這一問題后，平度市紀(jì)委監(jiān)委護(hù)航營商環(huán)境義務(wù)監(jiān)督員王哲立即啟動了問題直報機(jī)制，進(jìn)行上報督導(dǎo)。

企業(yè)群眾辦事的堵點就是政府服務(wù)的著力點。平度市行政審批服務(wù)局接到平度市紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督建議書后，從方便企業(yè)和群眾辦事角度出發(fā)，積極發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能作用，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析研究和運(yùn)用，在青島市率先構(gòu)建以智能咨詢、電話咨詢、視頻咨詢等方式相結(jié)合的“智能客服中心”，整合線上咨詢服務(wù)資源，打造高效協(xié)同、規(guī)范統(tǒng)一的咨詢服務(wù)體系。

智能咨詢解決人工解答中大量重復(fù)性問題、電話咨詢解決短平快問題，視頻咨詢實現(xiàn)復(fù)雜問題“面對面”連線?！爸悄芸头行囊劳小揭邹k’小程序及‘平度市行政審批服務(wù)局’微信公眾號，通過‘AI+人工客服’雙通道的咨詢模式，將咨詢與業(yè)務(wù)辦理深度結(jié)合，分層次提供智能知識庫、AI智能咨詢、呼叫中心、遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)等多渠道咨詢服務(wù)體系，提供7×24小時無處不在的咨詢，讓政務(wù)服務(wù)更智慧、更便捷、更高效。系統(tǒng)自試運(yùn)行以來，共接受咨詢16248次，群眾咨詢滿意率達(dá)100%?！逼蕉仁行姓徟?wù)局辦公室主任徐玉平表示。

良好的營商環(huán)境是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的沃土。辦事咨詢智能化只是平度市用心服務(wù)企業(yè)發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。 平度市堅持把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動高質(zhì)量發(fā)展的生命線，在全國率先開展“無感審批”試點，率先建設(shè)“親商助企”云服務(wù)平臺，800余個政務(wù)事項實現(xiàn)集中辦理，為全省縣級市最多，打造了行政審批制度改革“平度樣本”。

“營商環(huán)境是一把‘尺子’，不僅檢驗政府的行政效能和工作作風(fēng)，也檢驗地方政治生態(tài)和社會生態(tài)。下步我們將緊緊圍繞護(hù)航優(yōu)化營商環(huán)境這條主線，發(fā)揮好特邀觀察員、義務(wù)監(jiān)督員、幫辦員和護(hù)航員四支隊伍作用，重點做到‘6個聚焦15個緊盯’，以監(jiān)督‘硬約束’提升營商環(huán)境‘軟實力’，著力打造‘營商好平·親清有度’護(hù)航品牌，為打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境提供堅強(qiáng)保障。”平度市紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞 記者 辛小麗 通訊員 葛文濤

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