據(jù)中證報，證監(jiān)會投資者保護局副局長林麗霞8月26日表示，12386熱線是證監(jiān)會服務投資者的重要窗口和平臺，運行近9年來，累計妥善處理投資者訴求約80萬件，為投資者挽回損失約3億元，在防范化解金融風險、維護市場和社會穩(wěn)定、保護投資者合法權益方面，發(fā)揮了積極作用。近期，證監(jiān)會將對12386熱線進行優(yōu)化升級，建設12386網絡平臺，和12386熱線電話共同構成12386服務平臺，接受投資者投訴、舉報、咨詢、意見建議四類訴求事項，依法處理投資者合理訴求。