世界構(gòu)成于毫末,溫暖孕育于細(xì)膩??v使商業(yè)的本質(zhì)是逐利,但人與人之間的服務(wù)與交互,可以為品牌烙上溫暖與真情的印記。
不知道從何時(shí)起,為人父母?jìng)冮_始討論學(xué)習(xí)桌是否有必要買,買哪種,是不是該“入坑”。隨著兒童學(xué)習(xí)的多樣化需求,新國(guó)貨品牌黑白調(diào)由此進(jìn)入家長(zhǎng)視野,而一種名為“場(chǎng)景物流”的新式送裝服務(wù)的加持,也讓黑白調(diào)學(xué)習(xí)桌從單純被價(jià)格標(biāo)榜的商品中脫穎而出。
日日順供應(yīng)鏈正在用每一次準(zhǔn)時(shí)、細(xì)致、體貼的場(chǎng)景物流服務(wù),為黑白調(diào)品牌賦能,點(diǎn)亮小朋友們每一次微小但珍貴的幸福。
一份準(zhǔn)時(shí)的生日禮物
一份真正用心的禮物,是一定不會(huì)遲到的。天津的崔先生也深刻地認(rèn)同這一點(diǎn)。
所以,當(dāng)他得知自己為兒子訂購(gòu)的生日禮物黑白調(diào)學(xué)習(xí)桌,因訂購(gòu)時(shí)間略晚可能趕不及時(shí),他很沮喪——平日里忙于工作本就陪伴兒子不多,此次生日禮物又遲到,孩子怕是要失望了。
抱著試一試的態(tài)度,崔先生還是向客服反饋了這一問題。而令他驚喜的是,網(wǎng)點(diǎn)在得知這一情況后承諾崔先生到貨后第一時(shí)間送裝,保證不耽誤孩子生日。
最終,這套學(xué)習(xí)桌準(zhǔn)時(shí)送達(dá)了網(wǎng)點(diǎn)。緊接著,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理還親自上陣,監(jiān)督裝車并上門安裝。
大概崔先生和兒子都沒有經(jīng)歷過(guò)這樣精細(xì)而隆重的“拆禮物”現(xiàn)場(chǎng)——三個(gè)包裹里的零部件,在專業(yè)的場(chǎng)景服務(wù)師手下如同變魔術(shù)一般被組裝到一起,一小時(shí)內(nèi),一臺(tái)精致漂亮的學(xué)習(xí)桌就這樣閃亮登場(chǎng)。
這份生日禮物,在崔先生兒子生日這一天,如約送到了孩子的手中。
佛羅伊德曾這樣界定父親在孩子生命中的角色:“在孩提時(shí)期,我不能想象還有什么需要比父親的保護(hù)更強(qiáng)烈?!彼源尴壬芨屑み@一次按約送裝。
或許在兒子的眼中,這只是一份準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的生日禮物;
但在崔先生的眼中,這是一位有責(zé)任感的父親在履行自己的承諾,也讓自己實(shí)現(xiàn)了一次對(duì)孩子天真愿望的堅(jiān)定守護(hù)。
以細(xì)膩,傳遞來(lái)自遠(yuǎn)方的母愛
一位遠(yuǎn)在外地工作的母親,為她在家鄉(xiāng)唐山上學(xué)的孩子遠(yuǎn)程訂購(gòu)了一臺(tái)黑白調(diào)學(xué)習(xí)桌。當(dāng)日日順供應(yīng)鏈的房師傅把學(xué)習(xí)桌送達(dá)的時(shí)候,這個(gè)家只有一位老人帶著孩子在等待收貨。
從進(jìn)門的那一刻,房師傅就能夠感受到一老一少對(duì)于這個(gè)大件的到來(lái)的新奇與開心——黑白調(diào)學(xué)習(xí)桌科學(xué)的理念、安全的設(shè)計(jì)、高顏值的外觀,是遠(yuǎn)在外地的母親為孩子選擇的原因。
夏日的高溫總是燎人,房師傅鋪上地墊,打開箱子,把一堆零配件擺出來(lái)開始安裝。精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)與精密的安裝環(huán)節(jié),讓房師傅的動(dòng)作持續(xù)了將近一小時(shí)。在把學(xué)習(xí)桌安裝調(diào)試完畢之后,考慮到使用問題,房師傅根據(jù)孩子的身高,逐步調(diào)整書桌高度,座椅高度,耐心地教孩子使用收納盒、閱讀支架等,微笑鼓勵(lì)小朋友以后要在這里安靜地寫字、畫畫、閱讀,好好學(xué)習(xí)。在離開的時(shí)候,熱心地帶走了垃圾雜物。
全程細(xì)心周到的服務(wù)被看在眼里,服務(wù)結(jié)束的時(shí)候,老人說(shuō)了一遍又一遍感謝。
房師傅跟老人孩子微笑道了別,留下的是一臺(tái)安裝調(diào)試完備的漂亮學(xué)習(xí)桌,以及一份來(lái)自遙遠(yuǎn)他鄉(xiāng)的細(xì)膩而無(wú)聲的愛意。
致廣大,而盡精微
實(shí)際上,日日順供應(yīng)鏈在為黑白調(diào)送裝過(guò)程中,值得一講的故事甚眾。但如果一件件、一樁樁擺出來(lái),又會(huì)發(fā)現(xiàn)這只不過(guò)是日日順場(chǎng)景物流為用戶服務(wù)過(guò)程中的一種常態(tài)。
就好像是《中庸》里的那種“致廣大而盡精微”,全國(guó)20萬(wàn)場(chǎng)景服務(wù)師,在送裝過(guò)程中,做的是平凡之事,也是不凡之事——
例如成都的孔師傅,為了配合周媽媽只能晚上收貨的特殊情況,夜間加班加點(diǎn)為用戶提供送裝服務(wù),只為讓即將上小學(xué)的小朋友更早地用上心儀的學(xué)習(xí)桌。
大連的趙師傅冒雨配送,卸車時(shí)把孩子的學(xué)習(xí)桌包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),自己卻淋著雨上樓入戶安裝。大連雨天潮濕悶熱,用戶李先生原本擔(dān)心貨物被打濕,但看著最終絲毫未濕的學(xué)習(xí)桌紙箱備受感動(dòng),真誠(chéng)地感謝了趙師傅并點(diǎn)贊給予好評(píng)。
如生于微末中的萬(wàn)千螢火,乘長(zhǎng)風(fēng)匯聚成熠熠星河。正是這種以“盡精微”的姿態(tài),讓日日順供應(yīng)鏈正為黑白調(diào)的每一位用戶帶來(lái)更貼近他們深層情感需求的服務(wù)體驗(yàn)。在日日順供應(yīng)鏈的賦能下,正在有更多孩子真正享受到黑白調(diào)所希望帶來(lái)的溫暖、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境,以及一種獨(dú)具儀式感的愛。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 聶艷林
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