“悅心車站”地鐵青島站在八天之內(nèi)連續(xù)收到兩面錦旗，同一個地點，不同的乘客，表達(dá)著同一種感激。

3小時的愛心接力——“我們會全力護(hù)送他回家”

事情追溯到2021年11月，一名年輕乘客在青島站下車后，不適的神情舉動引起了工作人員的注意。經(jīng)過車站工作人員細(xì)心的安撫與耐心的溝通后，得知了乘客家屬的聯(lián)系方式。

電話接通后，急切的聲音從手機(jī)內(nèi)傳出，原來家屬也一直在焦急地找尋這名乘客，但電話那頭的家屬遠(yuǎn)在膠東。車站工作人員了解情況后，當(dāng)即表示“會全力護(hù)送他回家”。

為了讓乘客安全順利抵達(dá)目的地，3號線、8號線開啟了一場跨線路的愛心接力。青島站區(qū)副站區(qū)長孫蓬勃先是一路陪同乘客至地鐵青島北站，緊接著安排工作人員陪同乘客至膠東站。3小時后，工作人員安全護(hù)送走失乘客與家人團(tuán)聚。一場3小時的愛心接力，一面沉甸甸的錦旗，一份長達(dá)半年的惦念，青島地鐵的工作人員用真情相伴，架起乘客與地鐵心連心的橋梁。

乘客家屬送來錦旗

2分鐘內(nèi)急速抵達(dá)，爭分奪秒緊急救助

“車控室，列車內(nèi)有乘客暈倒，請求協(xié)助！”不久前，一名年近八旬的老人突然在車廂內(nèi)暈倒，站臺崗和車內(nèi)熱心乘客合力將老人抬下車進(jìn)行救助。

青島站值班站長劉亞萍與楊卿瑞接到匯報后，在2分鐘內(nèi)急速抵達(dá)現(xiàn)場。兩人協(xié)作默契，分工明確，一人快速了解老人的身體情況，另一人有序引導(dǎo)來往乘客保持間距，車站的其他工作人員也立即響應(yīng)，行車值班員播放尋醫(yī)廣播，客運值班員備好醫(yī)藥箱與AED，站臺崗拉來屏風(fēng)將現(xiàn)場隔離，一系列應(yīng)急措施快速到位。

劉亞萍蹲下身不斷安撫乘客，楊卿瑞則脫下工裝為乘客保暖，直至醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場，配合醫(yī)護(hù)人員將老人送上救護(hù)車后，大家才稍微松了口氣。

值班站長楊卿瑞守護(hù)在乘客身旁

八天內(nèi)連獲兩面錦旗，這份榮譽(yù)既是認(rèn)可亦是鞭策。青島站將持之以恒，以品牌“悅心”為名，陪伴乘客幸福出行。

乘客家屬送來錦旗

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 竇衍鳳 通訊員 劉昭 丁博