近日，在一年一度的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，為持續(xù)加強(qiáng)金融消保工作力度，貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融宣傳工作的部署與要求，中信銀行信用卡面向持卡用戶和廣大金融消費(fèi)者，秉承 “信守溫度”的品牌理念，在“3.15”期間開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動(dòng)，通過(guò)創(chuàng)新豐富的內(nèi)容形式和線上新媒體的多元渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，以有溫度的服務(wù)，持續(xù)促進(jìn)金融消費(fèi)公平。

落實(shí)防疫要求 聚焦數(shù)字金融服務(wù)

近期，在全國(guó)疫情多點(diǎn)頻發(fā)的情況下，中信銀行信用卡嚴(yán)格落實(shí)各地防疫要求，積極開(kāi)展創(chuàng)新形式的線上宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)引導(dǎo)持卡用戶通過(guò)APP自助服務(wù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，減少線下網(wǎng)點(diǎn)人員聚集和接觸，防控疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)了解，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和金融科技快速發(fā)展背景下，中信銀行積極開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提前布局5G全I(xiàn)P開(kāi)放式服務(wù)平臺(tái)，目前已實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者隨時(shí)隨地通過(guò)APP 一鍵觸達(dá)銀行語(yǔ)音、視頻客服，降低傳統(tǒng)電話(IVR)的呼叫等待，提升消費(fèi)者獲得信息的便利性。該平臺(tái)依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，銀行工作人員可利用網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程移動(dòng)展業(yè)、居家辦公的開(kāi)放模式，更高效的響應(yīng)用戶需求，提高銀行運(yùn)營(yíng)效能，成為優(yōu)化消費(fèi)者數(shù)字化用卡體驗(yàn)，和提升中信銀行信用卡數(shù)字化金融服務(wù)水平的有力保障。

同時(shí)，疫情期間，為減少人員接觸，中信銀行信用卡用戶可登錄“動(dòng)卡空間”APP，在線辦理線上生活服務(wù)繳費(fèi)(水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等)、線上還款、線上支付、積分抵現(xiàn)、線上客服等多類信用卡業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶，生活也盡在掌握。

在金融知識(shí)宣傳方面，中信銀行信用卡提供了豐富多樣、通俗易懂的金融小知識(shí)，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，圍繞3.15主題內(nèi)容，通過(guò)各官方新媒體平臺(tái)進(jìn)行多維度宣傳, 根據(jù)不同渠道的受眾提供有針對(duì)性、差異化的金融知識(shí)，對(duì)金融知識(shí)和信用卡服務(wù)等以圖文、視頻、直播形式，面向消費(fèi)者開(kāi)展互動(dòng)宣傳，全年覆蓋超過(guò)2.1億人次。

同時(shí)，中信銀行信用卡中心在微信公眾號(hào)和動(dòng)卡空間APP設(shè)立了 “消保專欄”，幫助消費(fèi)者既能方便地獲悉金融知識(shí)，又能提高安全用卡的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。今年3月15日宣傳周期間，中信銀行信用卡中心還與深圳銀保監(jiān)局積極協(xié)同，推出“小明小白”系列的金融知識(shí)海報(bào)、動(dòng)畫(huà)視頻和互動(dòng)答題活動(dòng)，從防范辦卡詐騙、警惕代理維權(quán)侵害、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、理性借貸、投資防騙局等多類實(shí)用場(chǎng)景，幫助廣大消費(fèi)者知金融理，做明白人。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng) 關(guān)愛(ài)特殊人群

中信銀行信用卡中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，持續(xù)推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，在喜馬拉雅電臺(tái)開(kāi)設(shè)《紅色金融史》專題電臺(tái)欄目，面向社會(huì)公眾積極宣傳紅色金融史，傳承紅色基因，目前已播出八期內(nèi)容，旨在增強(qiáng)紅色金融史感召力，營(yíng)造全民學(xué)紅色金融史的良好氛圍。

為讓公眾更好的理解金融消保知識(shí)，中信銀行信用卡以動(dòng)畫(huà)短片和漫畫(huà)圖說(shuō)的形式，寓教于樂(lè)，通過(guò)趣味性強(qiáng)的展示形式將金融知識(shí)分享給廣大用戶。面向老年人群，提示老年消費(fèi)者“不亂投”，引導(dǎo)樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資理念，幫助老年群體更好的享受金融服務(wù)。面向年輕消費(fèi)者，提示“不亂貸”，引導(dǎo)樹(shù)立理性借貸消費(fèi)觀，養(yǎng)成量入為出的科學(xué)消費(fèi)理念。

當(dāng)前，廣大消費(fèi)者面臨更多樣化的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)金融服務(wù)不斷提出新的訴求。對(duì)此，中信銀行信用卡將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者實(shí)際需求特點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)等，以有溫度的服務(wù)陪伴，為廣大消費(fèi)者答疑解惑、消除疑慮，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的安全感和幸福感。

長(zhǎng)期以來(lái)，中信銀行信用卡高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以打造“有溫度的信用卡”為宗旨，積極履行社會(huì)責(zé)任，面向消費(fèi)者和特殊人群普及金融和反詐騙知識(shí)，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，幫助金融消費(fèi)者理性選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，為滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，共建和諧的金融環(huán)境發(fā)揮積極作用。