近兩年，直播間商品質(zhì)量參差不齊、售后投訴無(wú)門(mén)等消費(fèi)事件時(shí)有發(fā)生。伴隨直播電商行業(yè)發(fā)展的日漸成熟，消費(fèi)者的購(gòu)物行為也愈發(fā)理性。行業(yè)最新調(diào)研顯示，直播電商消費(fèi)群體整體呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，在對(duì)高品質(zhì)商品需求升級(jí)的同時(shí)，關(guān)注的重點(diǎn)也更加集中于購(gòu)物體驗(yàn)及售后保障。

3月14日，遙望網(wǎng)絡(luò)旗下的快手頭部主播瑜大公子宣布成立價(jià)值1000萬(wàn)元的“遙望——瑜大公子品質(zhì)基金”，旨在為直播間內(nèi)的粉絲用戶(hù)提供品質(zhì)保障，為每一次消費(fèi)保駕護(hù)航，回饋粉絲信任。

根據(jù)該項(xiàng)基金的說(shuō)明，遇到“訂單拍下后在直播間承諾時(shí)間內(nèi)未發(fā)貨，且聯(lián)系商家未得到處理或聯(lián)系不到;簽收后，商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題”等情況，經(jīng)評(píng)估后，確屬于規(guī)則范圍內(nèi)的情況，均可享受到基金提供的“先行賠付”保障。

時(shí)值315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，分析認(rèn)為，遙望網(wǎng)絡(luò)的這一舉措，為直播間的粉絲打了一針“定心丸”，也助力行業(yè)樹(shù)立起用戶(hù)體驗(yàn)的新標(biāo)桿。

打造“超五星級(jí)”直播間，聆聽(tīng)粉絲心聲

在當(dāng)天的直播中，瑜大公子本人正式官宣該項(xiàng)基金成立。圍繞“超級(jí)品質(zhì)節(jié)”的主題，除常規(guī)的全品類(lèi)帶貨外，直播中他也代表遙望網(wǎng)絡(luò)向粉絲做出了承諾，消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害等，屬于規(guī)則范圍內(nèi)的情況，均可以聯(lián)系客服享受對(duì)應(yīng)的先行賠付服務(wù)”。

值得關(guān)注的是，直播間內(nèi)，團(tuán)隊(duì)從粉絲中抽選出了三位“品質(zhì)監(jiān)督官”。在2022年全年每月的任意直播場(chǎng)次中，團(tuán)隊(duì)將為他們隨機(jī)下單、寄出體驗(yàn)商品，包括但不限于美妝、個(gè)護(hù)家裝、電器等任意品類(lèi)的產(chǎn)品?！捌焚|(zhì)監(jiān)督官”在試用之后反饋體驗(yàn)評(píng)價(jià)，團(tuán)隊(duì)也將給予三名粉絲每月一定的激勵(lì)金。

遙望網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)謝如棟說(shuō)，消費(fèi)者基于對(duì)主播的信任而購(gòu)買(mǎi)商品，保障用戶(hù)利益，是直播電商需要完成的“課題”，只有提供令用戶(hù)滿(mǎn)意的購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們產(chǎn)生消費(fèi)信任，才能不斷推動(dòng)整個(gè)行業(yè)更有活力，做到不斷的完善與升級(jí)。

瑜大公子也表示，“此舉我們只為聽(tīng)到粉絲用戶(hù)最真實(shí)的聲音，切實(shí)保障粉絲的購(gòu)物消費(fèi)權(quán)益。我們不僅以自身的高標(biāo)準(zhǔn)遴選出高質(zhì)量的商品，也希望讓粉絲們參與選擇體驗(yàn)，成為體驗(yàn)先鋒，這是我們遙望以及團(tuán)隊(duì)對(duì)直播間內(nèi)所售賣(mài)產(chǎn)品的一種信心?！?/p>

堅(jiān)守品質(zhì)售后關(guān)，遙望網(wǎng)絡(luò)一直在行動(dòng)

直播電商作為近兩年新興的行業(yè)，供應(yīng)鏈管理和用戶(hù)售后服務(wù)是助推各大平臺(tái)發(fā)展的重要?jiǎng)恿捅Ｕ稀Ｉ頌樾袠I(yè)頭部平臺(tái)，遙望網(wǎng)絡(luò)去年雙十二前夕，于行業(yè)內(nèi)率先開(kāi)啟了新一輪的品控升級(jí)，將全鏈路品控體系標(biāo)準(zhǔn)化，采用業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“三方驅(qū)動(dòng)品控模式”，即內(nèi)部審查、第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)介入以及真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)評(píng)進(jìn)行綜合審查。

在供應(yīng)鏈管理方面，目前，遙望網(wǎng)絡(luò)擁有超200人的招商及質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)人專(zhuān)崗負(fù)責(zé)直播商品導(dǎo)入過(guò)程的選品、審核等工作，品控團(tuán)隊(duì)參與全鏈的審查工作，以確保每個(gè)環(huán)節(jié)均能得到高品質(zhì)保證。

與此同時(shí)，為積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，保障用戶(hù)售后，公司在2019年雙十一期間，即出資500萬(wàn)成立遙望網(wǎng)絡(luò)“搖籃”基金。該基金專(zhuān)用于解決廣大消費(fèi)者在公司旗下藝人主播的直播間內(nèi)購(gòu)物時(shí)，遇到的售后服務(wù)方面問(wèn)題，并承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決和賠付。

國(guó)家廣告研究院研究員、中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)研究院院長(zhǎng)馬旗戟彼時(shí)曾評(píng)價(jià)，“這是一個(gè)愿意承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度和舉動(dòng)”。成立至今的近三年來(lái)，這一創(chuàng)新性的直播售后服務(wù)模式已保障了眾多用戶(hù)的消費(fèi)權(quán)益。其中，僅在2022年的前兩個(gè)月內(nèi)，賠付訂單便已近1500單，先行賠付金額近10萬(wàn)元。

對(duì)此，遙望網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)謝如棟談到，作為業(yè)內(nèi)頭部上市公司，遙望網(wǎng)絡(luò)始終“把品質(zhì)當(dāng)做是一條生命線(xiàn)”，這次旗下主播瑜大公子千萬(wàn)級(jí)品質(zhì)基金的成立，體現(xiàn)了公司致力于深耕用戶(hù)粉絲消費(fèi)體驗(yàn)道路的決心。對(duì)于在保障消費(fèi)者權(quán)益方面的升級(jí)性舉措，我們希望是更高層面的再出發(fā)，希望能夠借此為行業(yè)帶來(lái)更多具有標(biāo)桿意義的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，攜手行業(yè)共同發(fā)展。