隨著氣溫逐漸回暖，公交車“春運(yùn)模式”接近尾聲。在整個寒冷的冬天，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司不停接到乘客的表揚(yáng)電話，公交駕駛員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在流動的公交車廂內(nèi)上演著一幕又一幕的暖心畫面，讓乘客備受感動。

“謝謝您，扶起了我的老母親！”

2月23日，市民徐先生將一面寫有“溫暖人心，品德高尚”的錦旗送到113路線駕駛員張健和乘務(wù)員李敏手中，感謝他們攙扶自己的母親。

原來，2月20日早高峰，70歲劉女士為了趕公交車，在婁山翠湖小區(qū)站不慎踩到冰面摔倒在路邊,無法行動。正在站臺等待乘客上車的113路駕駛員張健和乘務(wù)員李敏見狀，立刻下車將老人扶起，并詳細(xì)詢問老人的身體狀況，確認(rèn)并無大礙后，又將老人扶到了公交站臺的座椅上休息，隨后返回車廂繼續(xù)行駛。事后，劉女士回到家中將此事告訴了兒子徐先生，一家人非常感動，第一時間制作了錦旗并當(dāng)面道謝。

“這都是駕駛員應(yīng)該做的，老人身體沒事就好?！笨吹匠丝蛯３趟蛠礤\旗，駕駛員張健和乘務(wù)員李敏一下子靦腆起來。

車廂內(nèi)頻現(xiàn)暖心一幕 駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲乘客肯定

19日晚高峰，115路線駕駛員吳軍在始發(fā)站李滄體育中心站準(zhǔn)備發(fā)車，這時一位老人拄著拐杖準(zhǔn)備上車，吳軍見狀趕忙走出駕駛室，雙手緊緊扶住老人臂膀，以自己的身體為支撐幫助老人上車，并將老人扶到愛心專座坐穩(wěn)后，才繼續(xù)行駛。老人到站后，由于腿腳不便下車?yán)щy，吳軍再次起身，將老人穩(wěn)穩(wěn)地抱下車，隨后繼續(xù)運(yùn)行。2月20日，113路線乘務(wù)員宋修佶南宅科車站，看到一位乘坐輪椅的老人，宋修佶立刻走下車廂，將其扶上車。車輛行駛至沙子口車站時，宋修佶再次上前攙扶。同日下午，113路線駕駛員王羽駕車行駛至安順路滄安路時，發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)一名老年乘客想要下車，但是老人腿腳不便還拿著拐杖，見狀，王羽立刻起身將老人扶下車。2月21日，駕駛員張寶強(qiáng)駕駛115路公交車行駛至三中進(jìn)站時，看到一對年邁的夫妻坐著輪椅準(zhǔn)備上車，張寶強(qiáng)連忙拉起手剎，下車幫著將老人從輪椅上扶起到車廂內(nèi)，待車輛行至永平路永安路車站，張寶強(qiáng)又起身來到老人身邊，將老人穩(wěn)穩(wěn)地送下車。

“類似的好人好事還有很多，進(jìn)入冬季以來，公司接到的表揚(yáng)電話明顯增多，很多線路經(jīng)常能夠收到乘客送來的錦旗?！崩顪姘褪抗竟ぷ魅藛T介紹。冬季天氣寒冷，冰凍雨雪、寒潮大風(fēng)等惡劣天氣增多，乘客也因身著厚重衣物，行動不便，歷來是安全事故高發(fā)期。所以，要求駕駛員具備更多的耐心與細(xì)心為乘客服務(wù)。從攙扶特需乘客上車，到見義勇為下車救火，從幫助迷路老人回家到志愿者在客流密集站點(diǎn)開展暖心服務(wù)，溫暖二字成為了“春運(yùn)”期間公交車廂的主題詞。李滄巴士公司工作人員表示：雖然“春運(yùn)”接近尾聲，氣溫也即將回暖，但公交人將在做好疫情防控各項(xiàng)工作的同時，依舊按照“春運(yùn)”標(biāo)準(zhǔn)為廣大乘客服務(wù)，始終堅(jiān)持“乘客為中心”的服務(wù)理念，不斷滿足市民對公共交通出行的美好愿望。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李倚慰