近日，網(wǎng)友稱海底撈在會員系統(tǒng)里給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。2月24日，海底撈回應(yīng)，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個性化需求進行補充(如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等)。相關(guān)人士表示，海底撈于2020年起對相關(guān)內(nèi)容進行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。(新浪財經(jīng))