隨著時代的發(fā)展，智能化和信息化的普及，馬路上的公交車多數(shù)已是無人售票，曾經(jīng)那句熟悉的：“您好，到哪一站下？”也已成了久違的聲音。            

近年來，城運控股集團結(jié)合公交線網(wǎng)布局的優(yōu)化調(diào)整，進一步加快推行島城公交無人售票線路，隨之而來的是乘務(wù)員工種轉(zhuǎn)崗的需求，如何為這些長期服務(wù)乘客、溫暖乘客的城運人，尋找新平臺、實現(xiàn)新價值，是城運控股集團一直在思考的問題。面對這一問題，城運控股集團樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問題導(dǎo)向，積極探索富余勞動力安置辦法，采取“人力資源內(nèi)循環(huán)”這一解決方案，優(yōu)化企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)，進一步推進集團一體化改革，為員工提供實現(xiàn)價值新平臺。            

勇挑重擔(dān) 新學(xué)期迎接新挑戰(zhàn)

2月16日，島城中小學(xué)生迎來2022年度春季新學(xué)期開學(xué)。早上6:40，城運控股交運溫馨校車隨車照管員王燕麗就早早來到校車站點等候?qū)W生，“以前我的工作是為上車的乘客售票，不用擔(dān)心誰來了誰沒來，現(xiàn)在我每天都必須保證乘車學(xué)生安全、準時到達學(xué)校，一個也不能少?！?            

責(zé)任重于泰山，是王燕麗對于校車新崗位最大的感受。為了進一步做好新學(xué)期開學(xué)準備，王燕麗在寒假期間苦練“內(nèi)功”，反復(fù)觀看公司的培訓(xùn)課件，對照培訓(xùn)視頻練習(xí)服務(wù)規(guī)范動作，提升專業(yè)技術(shù)水平。在開學(xué)首日，以全新面貌為乘車學(xué)生提供專業(yè)、溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。    

王燕麗

2021年12月份，在城運控股公交集團372路公交車擔(dān)任售票員的王燕麗、黃童、任海燕三人離開原崗位加入城運控股交運溫馨校車公司，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后正式登上了校車照管崗位。短短三個月，她們努力學(xué)習(xí)，快速適應(yīng)崗位，完成了從公交乘務(wù)員到校車隨車照管員的身份轉(zhuǎn)變，開啟了“二次創(chuàng)業(yè)”新征程。            

角色轉(zhuǎn)變，重學(xué)技能基本功            

王燕麗、黃童、任海燕的轉(zhuǎn)崗，是城運控股集團推動“內(nèi)循環(huán)”，為員工實現(xiàn)價值搭建新平臺的生動例子。            

為了讓王燕麗等三人盡快適應(yīng)新崗位，城運控股交運溫馨校車按照“理論、實踐雙標準”為她們進行了理論知識和實踐操作等崗前培訓(xùn)。通過開展一對一的“傳幫帶”學(xué)習(xí)，為她們每人分配一位帶班師傅，讓三人在“學(xué)經(jīng)驗、練技能、強服務(wù)”的學(xué)習(xí)氛圍中提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平。            

“陳姐是城陽九中校車班組的老員工了，一進實習(xí)崗位，陳姐就主動當起了我的帶班師傅，她告訴我，想將工作做好做踏實，就要用真心、愛心去對待每一個學(xué)生?！秉S童說，實習(xí)過程中，師傅會細心地講解如何填寫點名冊、車廂消毒、衛(wèi)生清潔、運行中注意事項及如何與家長溝通等其他工作細節(jié)，其中的豐富經(jīng)驗，讓她很快就掌握了工作要領(lǐng)。   

黃童 

黃童分配到的溫馨校車城陽九中班組是“傳幫帶”模范帶動班組，在愛崗敬業(yè)、互幫互助的大家庭氛圍下，她迅速完成了角色轉(zhuǎn)變，成長為一名專業(yè)的校車隨車照管員。            

經(jīng)驗遷移，“小城故事”帶入校車車廂            

任海燕過去是372路公交車的乘務(wù)員，角色轉(zhuǎn)變后，她不斷探索服務(wù)工作的方式方法，繼續(xù)發(fā)揮在公交售票員時溫馨、周到的服務(wù)，在溫馨校車“流動課堂”服務(wù)板塊中，她利用自己當乘務(wù)員時的豐富見聞，開拓了“小城故事”板塊，為學(xué)生的乘車生活增添了新的樂趣。

任海燕 

“之前當乘務(wù)員時，我就很愿意跟乘客交流，因此知道很多關(guān)于咱們當?shù)氐暮萌撕檬潞陀腥さ娘L(fēng)土人情，想把這些有意思的故事講給孩子們聽，最終就定下了小城故事這個板塊，讓孩子們在聽故事的過程中了解自己居住的城市，感受這座城市的美好品質(zhì)?！比魏Ｑ嗾f。            

寒假期間，任海燕積極備課“小城故事”流動課堂，在開學(xué)首日的“開學(xué)第一課”中，任海燕結(jié)合時事，在校車上為乘車學(xué)生講述冬奧會短道速滑獎牌獲得者李文龍的故事，通過對李文龍的介紹帶領(lǐng)乘車學(xué)生了解奧運故事、學(xué)習(xí)奧運知識、體會奧運精神，讓學(xué)生感受國家的強大、科技的先進，奧運健兒的頑強拼搏，領(lǐng)會冬奧會“更快，更高，更強，更遠”的精神力量。            

近年來，隨著智能化和信息化的普及，城市公交事業(yè)快速發(fā)展，公交體系不斷完善，越來越多的公交車乘務(wù)員奔赴到新的崗位，她們勇于擔(dān)當，敢于挑戰(zhàn)，也以踏實肯干的工作態(tài)度在時代的浪潮中不斷實現(xiàn)自我價值，未來，她們也將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)緊跟集團大交通格局發(fā)展的步伐，為推動集團高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。            

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉