為不斷提升群眾安全感滿意度，即墨公安分局聚焦人民群眾對窗口服務(wù)的新期待、新要求，積極開展“我為群眾辦實事”活動，堅持立足小窗口、服務(wù)大民生，持續(xù)抓規(guī)范、提質(zhì)效、創(chuàng)滿意，努力打造“最美窗口”。

抓好規(guī)范統(tǒng)一，讓服務(wù)形象“更亮”

對窗口硬件設(shè)施進(jìn)行規(guī)范，實施外觀設(shè)計、窗口設(shè)置和室內(nèi)外標(biāo)識三統(tǒng)一，警民聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)告知單等“N”規(guī)范，全面打造“3+N”標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化模式，營造“疫情有距離、服務(wù)無距離”的方便舒心服務(wù)環(huán)境。根據(jù)各業(yè)務(wù)窗口的職能特點，分類落實服務(wù)告知等“七統(tǒng)一”，印制《辦理戶口便民服務(wù)條》《辦理車管業(yè)務(wù)明白紙》等一次性告知單，提供《交通違法網(wǎng)上繳費指南》等指導(dǎo)卡1萬余張。邀請專業(yè)人員對窗口民警、輔警進(jìn)行窗口服務(wù)禮儀、警容儀表和言語表達(dá)等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，牢固樹立“人人是窗口、事事創(chuàng)滿意、時時樹形象”意識，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和能力，構(gòu)建起公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)靚麗“風(fēng)景線”。

積極探索創(chuàng)新，讓服務(wù)模式“更活”

在服務(wù)日程上，實行“5+2”工作模式，周一至周日正常工作。在服務(wù)時間上，實行早中晚3個時段錯時延時服務(wù)，確保服務(wù)業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)。在行政服務(wù)大廳和車駕管服務(wù)大廳等窗口設(shè)立引導(dǎo)員，提供咨詢、引導(dǎo)，分流等待群眾，緩解窗口壓力。對“老殘弱”等特殊群體提供“無障礙”登門辦服務(wù)，對入學(xué)、治病、緊急商務(wù)等“急難特”開辟“綠色通道”，與“郵政EMS” 快遞機(jī)構(gòu)建立快速聯(lián)動機(jī)制，目前已服務(wù)2000余人次，最短時間寄達(dá)證照1000余件。全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，創(chuàng)新推行交警車駕管部分業(yè)務(wù)“視頻辦”，把全區(qū)99個公安服務(wù)窗口升級擴(kuò)容到125個，建設(shè)公安“多窗合一”綜合服務(wù)大廳3處、增設(shè)車駕管業(yè)務(wù)辦理點17個，出入境窗口全面推行網(wǎng)上預(yù)約辦理，讓企業(yè)群眾辦事更便捷。開通“即墨公安”、“即墨交警”等微博、微信公眾號及警務(wù)信息等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，先后發(fā)布服務(wù)類信息50余萬條，解決現(xiàn)實訴求300余件。

強(qiáng)化隊伍管理，讓服務(wù)質(zhì)效“更優(yōu)”

為查找工作不足，分局成立回訪工作專班和開通人民群眾意見建議征集線，每天對辦事群眾進(jìn)行回訪，在網(wǎng)上（電子郵箱和微信）和網(wǎng)下（局長熱線）廣泛征集群眾意見建議，截止目前，回訪群眾30000余人，征集群眾意見建議147條。在全局30余個服務(wù)窗口裝配服務(wù)評價器和語音視頻監(jiān)控設(shè)備，實現(xiàn)了對服務(wù)質(zhì)量的全方位、視頻化全景監(jiān)督。實施窗口服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)坐班制度，對窗口工作人員業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面現(xiàn)場指導(dǎo)，對辦事群眾答疑解惑，隨辦隨訪，全面提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 姜喆 實習(xí)記者 管益珺 通訊員 孫仁強(qiáng)