作者│張道周

正確認(rèn)識(shí)和把握商業(yè)連接的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，有助于企業(yè)更好地理解用戶，理解商業(yè)，理解增長(zhǎng)。

商業(yè)是市場(chǎng)各參與主體間有效連接的結(jié)果，成功的商業(yè)必然以廣泛的有效連接為基礎(chǔ)。包括連接用戶，連接上下游、供應(yīng)鏈，連接倉(cāng)儲(chǔ)、物流，等等，可以說(shuō)，連接創(chuàng)造了產(chǎn)品與流通，創(chuàng)造了消費(fèi)與用戶，也創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)了各方的價(jià)值。表面上看，是產(chǎn)品（含服務(wù)）在生產(chǎn)、流動(dòng)、消費(fèi)，實(shí)質(zhì)上是各種連接關(guān)系在不斷產(chǎn)生與演變。

從商業(yè)的發(fā)展歷程看，在后互聯(lián)網(wǎng)之前的工業(yè)化時(shí)代以及信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，商業(yè)內(nèi)部的連接是以“物”為中心的，以產(chǎn)品的功能性滿足為主要價(jià)值取向。而在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，連接更加便利化、即時(shí)化、分布化，商業(yè)連接的主體開(kāi)始變成以“人”為中心，企業(yè)和用戶之間從交易變?yōu)榻换?，從功能滿足更加重視體驗(yàn)價(jià)值，連接更具有交互性、精準(zhǔn)性和可描述性。

正確認(rèn)識(shí)和把握商業(yè)連接的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，有助于企業(yè)更好地理解用戶，理解商業(yè)，理解增長(zhǎng)。從內(nèi)容上看，大致可以概括為產(chǎn)品與用戶的連接、產(chǎn)品與產(chǎn)品的連接和企業(yè)與企業(yè)的連接，以及人與人的連接。

首先，產(chǎn)品與用戶的有效連接是商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品與用戶的有效連接，一方面實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的變現(xiàn)，同時(shí)也滿足了用戶的需求，共創(chuàng)了用戶的體驗(yàn)。更重要的是，通過(guò)一次有效的連接，如果企業(yè)用心并借助適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，與用戶建立穩(wěn)定的交互關(guān)系，持續(xù)增強(qiáng)用戶黏性，以高度的供給變化性滿足用戶不斷發(fā)展變化的需求，逐步發(fā)展成為終身用戶，這是企業(yè)與用戶的雙贏。正如商業(yè)生態(tài)理論之父詹姆斯·穆?tīng)査f(shuō)，商業(yè)生態(tài)就是要與用戶無(wú)窮交互。

第二，產(chǎn)品與產(chǎn)品的有效連接是商業(yè)價(jià)值放大的重要渠道。

產(chǎn)品與產(chǎn)品的連接實(shí)際上就是共同構(gòu)成了一種有內(nèi)在聯(lián)系的消費(fèi)場(chǎng)景，使用戶從消費(fèi)產(chǎn)品到消費(fèi)場(chǎng)景，為用戶提供了一種服務(wù)于特定場(chǎng)景的系統(tǒng)化解決方案。建立產(chǎn)品場(chǎng)景，需要深刻洞察用戶的需求，包括顯在的和潛在的需求，以聯(lián)系的觀點(diǎn)和系統(tǒng)的思維，設(shè)計(jì)場(chǎng)景，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，整合服務(wù)。這種思維，不僅僅是滿足用戶、滿足需求的思維，更是一種創(chuàng)造用戶、創(chuàng)造需求的思維，深入到用戶需求的深層次上去理解用戶，因此更具創(chuàng)造性、拓展性、連續(xù)性。所以，海爾提出“產(chǎn)品會(huì)被場(chǎng)景替代”，這是一種富有遠(yuǎn)見(jiàn)和洞察力的觀點(diǎn)，值得學(xué)習(xí)思考和實(shí)踐借鑒。

第三，企業(yè)與企業(yè)的有效連接是商業(yè)價(jià)值共贏的必經(jīng)之路。

獨(dú)木不成林。當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)與企業(yè)之間，不再僅僅是一種競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，也完全可以建立競(jìng)合的關(guān)系，面對(duì)用戶共同構(gòu)筑價(jià)值鏈共生的服務(wù)生態(tài)，打造突破行業(yè)邊界的生態(tài)品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群體的共贏。在這種生態(tài)下，不同行業(yè)互補(bǔ)，大小企業(yè)共生，實(shí)現(xiàn)信息交互、資源交互、資本交互、產(chǎn)品交互，共同構(gòu)成大中小企業(yè)共同發(fā)展的熱帶雨林，展示了“行業(yè)將被生態(tài)覆蓋”的生動(dòng)景象。

第四，人與人的有效連接是商業(yè)價(jià)值聚合的社群依托。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)日益成為人的注意力的重心，人與人的連接意義越來(lái)越突出。這其中，包括用戶與用戶之間的連接、企業(yè)家和用戶之間的連接以及企業(yè)家與企業(yè)家之間的連接。用戶與用戶之間的連接，核心是分享，是對(duì)自己消費(fèi)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)與推薦，尋求共鳴與共識(shí)。所以一個(gè)好的企業(yè)要注重打造用戶與用戶互動(dòng)的平臺(tái)，創(chuàng)造條件讓用戶與用戶連接，提升用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，同時(shí)反饋新的市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)一輪又一輪的交互與升級(jí)。企業(yè)家和用戶之間的連接，重在深入了解用戶、深度滿足用戶，使企業(yè)家始終與用戶保持零距離。而企業(yè)家與企業(yè)家之間的連接，則是更有意義更具價(jià)值的連接，因?yàn)槠髽I(yè)家之間的碰撞，很可能會(huì)激蕩更多的創(chuàng)意火花，促生更多的合作機(jī)會(huì)，推動(dòng)更多的效率提升，助力更多的價(jià)值創(chuàng)造。

成功的商業(yè)是一場(chǎng)無(wú)限的游戲，如何使這場(chǎng)游戲永續(xù)下去，在一定意義上講，就看能否不斷催生、演進(jìn)各種有價(jià)值的商業(yè)連接，從平面到立體，從雙向到多維，就像老子所講的“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”，連綿不斷，生生不息。