民之所需，行之所向，尊重勞動者不是口號，而是實實在在的實踐。中國建設(shè)銀行青島市分行秉持“開放、共享、利他、普惠”的新金融理念，積極踐行新金融行動，有序開放網(wǎng)點服務(wù)資源，積極打造“勞動者港灣”，為城市勞動者提供暖心服務(wù)。

3年來，“勞動者港灣”每天都在上演承載溫暖和關(guān)愛的感人故事。一張椅，坐的是責(zé)任；一杯水，暖的是人心；一本書，傳的是文化。一點一滴，匯成建行情懷。

小小港灣，承載大行情懷

大行情懷，小處落地。建行“勞動者港灣”主要為周邊的環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者及其他勞動者，以及老弱病殘孕、走失兒童、考生等需要特殊關(guān)愛的群體和其他有需求的社會公眾，提供周到、貼心的服務(wù)。截至目前，青島建行共建有122個“勞動者港灣”，實現(xiàn)網(wǎng)點全覆蓋。開放衛(wèi)生間港灣數(shù)量達98家，累計服務(wù)約80萬人次，APP下載用戶數(shù)65497戶。

實踐造就成果，真摯塑造品牌。青島建行各大網(wǎng)點根據(jù)周邊人群的特點和需求，不斷豐富和擴展“勞動者港灣”線上、線下服務(wù)功能，進一步延伸服務(wù)內(nèi)涵。

在全行打造“勞動者港灣”標桿網(wǎng)點，對“勞動者港灣”惠民設(shè)施進行升級完善，包括飲水機、充電器、休息桌椅、Wi-Fi等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和輪椅、嬰兒車、老花鏡等人文關(guān)愛設(shè)施，以更好地服務(wù)特殊群體，進一步規(guī)范港灣建設(shè)和服務(wù)運營，帶動全行整體服務(wù)水平提升。

一點一滴，融匯非凡關(guān)愛

一點一滴從平凡做起，“勞動者港灣”融匯非凡關(guān)愛。累了能歇歇腳，渴了能喝點水，手機沒電了能充電，飯涼了能加熱。在建行的一個個“勞動者港灣”里，暖心和感動不斷地上演。

7月27日下午，青島燕兒島路支行的工作人員正在大堂巡視，被門口外坐在臺階上痛哭的男子吸引了注意。于是工作人員立刻前去關(guān)心和詢問，并邀請其到“勞動者港灣”休息?？吹皆撃凶颖容^難過，情緒也較為激動，工作人員立即返回“勞動者港灣”取了兩瓶礦泉水和一包紙巾，再次到他身旁細心傾聽他的傾訴。經(jīng)了解，該男子父母離異，一直和奶奶一起生活。不幸的是奶奶突然離世，他一時難以接受，所以情緒失控。網(wǎng)點工作人員在了解情況后耐心勸導(dǎo)和鼓勵，陪伴該男子慢慢平復(fù)心情。

服務(wù)有起點，但沒有終點，也沒有邊界。青島建行一點一滴的關(guān)懷匯成細水長流的溫暖。在青島正值炎熱酷暑、三伏濕熱夏季，燕兒島路支行自費購買薏米、芡實、紅豆等祛濕食物，用養(yǎng)生壺煮水放置在“勞動者港灣”區(qū)域，提供給到網(wǎng)點休息、辦理業(yè)務(wù)的客戶飲用。

青島建行的各個網(wǎng)點不斷為“勞動者港灣”服務(wù)創(chuàng)新助力，豐富“勞動者港灣”的服務(wù)內(nèi)涵。

開放共享，彰顯城市文明

“自從有了建行勞動者港灣，我們這些在附近工作的環(huán)衛(wèi)工人很開心也很幸福，在又悶又熱的夏天，可以來涼快一下，消消暑。這一年多，我們經(jīng)常到這來休息，累了能歇歇腳，渴了能喝點水，沒電時充充電，飯涼了加加熱，這真是一個愛的港灣。”正在“勞動者港灣”歇腳的宮師傅說。

港灣雖小，但讓勞動者體會到了尊重與溫暖?！皠趧诱吒蹫场辈粌H得到了勞動者的認可，也收獲了口口相傳的美譽。據(jù)了解，“勞動者港灣”建設(shè)及其服務(wù)在青銀協(xié)百佳、星級網(wǎng)點創(chuàng)建檢查中獲得了一致好評。

“勞動者港灣”雖然只是在建行網(wǎng)點中設(shè)置的一個小小空間，但是它打破了職業(yè)界限、環(huán)境界限，實現(xiàn)了建行網(wǎng)點的開放與共享，這不僅體現(xiàn)了建行人對勞動者的尊重,更體現(xiàn)了建行用金融力量解決社會痛點、建設(shè)美好生活的大行擔(dān)當。

“‘勞動者港灣’服務(wù)的是社會大眾，傳遞的是社會主義核心價值觀，對敬業(yè)者給予尊重，對友善者施以關(guān)愛，對誠信者提供更多非金融服務(wù)?！苯ㄐ小皠趧诱吒蹫场苯ㄔO(shè)者們說，“我們設(shè)立‘勞動者港灣’，就是傳遞幸福感，傳遞正能量”。

在青島建行的122個“勞動者港灣”里，關(guān)愛隨處可見，溫暖觸手可及。“勞動者港灣”猶如“愛的港灣”，為城市的建設(shè)者帶來實實在在的幸福感，為青島文明城市建設(shè)增添一道靚麗風(fēng)景線。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 姜亞玲