首頁傳媒品牌專欄主持人   蓋 彥

企業(yè)文化看不見、摸不著，卻是左右品牌能否持續(xù)前行的靈魂和根本。它是品牌出發(fā)的使命和初心，也是決定品牌能夠行走多遠(yuǎn)的驅(qū)動力量。從最近大家比較關(guān)注的幾個品牌事件，可略見一斑。

一切問題背后都是價值觀扭曲

鴻星爾克以它近似執(zhí)拗的寵愛中國的公益行為，引領(lǐng)國貨品牌向光飛翔，成為響當(dāng)當(dāng)?shù)膰浿?。雖然網(wǎng)絡(luò)輿情一波連著一波，但眾網(wǎng)友粉絲通過“正義”的“百度”，接二連三地?fù)羝屏诵膽沿蠝y者對鴻星爾克的惡意攻擊和揣測，讓走正道、向太陽的鴻星爾克在“滄?！敝蟊粺崆橄M(fèi)者一波又一波的“寵愛”緊緊包圍，品牌影響力持續(xù)走高，實(shí)現(xiàn)了真正的“名利雙收”。

后面發(fā)生的阿里女員工遭經(jīng)理性侵事件和哪吒汽車無底線營銷事件，則從一個反面折射品牌經(jīng)不起推敲的企業(yè)文化，為眾多品牌在市場中穩(wěn)健前行敲響了警鐘。阿里事件反映了幾個問題：一是企業(yè)價值觀的扭曲，二是品牌公關(guān)的虛偽，三是管理溝通渠道的不暢，四是員工尊重底線的缺失，五是公司人人明哲保身的病態(tài)。 一些公司病了，拖著病體運(yùn)行的公司隱患重重，然而一群“沉默的人”還在這艘艦船上白日做夢，幻想著更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方。

同樣生病的還有那些急功近利追逐市場利益的公司。從哪吒汽車品牌蹭熱點(diǎn)出圈事件，我們能看到一些秉持相類似價值觀的企業(yè)，所謂的營銷操刀高手們在幕后自以為是地“策劃”和“炮制”熱點(diǎn)，視愚弄消費(fèi)者和品牌受眾為家常便飯。一些企業(yè)不是經(jīng)營品牌經(jīng)營人心，而是操弄品牌戲弄人心。一些所謂營銷人自以為智商高高，玩品牌玩到一定程度忘記了消費(fèi)者才是上帝，肆意踐踏消費(fèi)者忠誠，玩弄消費(fèi)者心智，不知不覺離決定市場的人心所向越來越遠(yuǎn)。

誰在堅(jiān)守人間正道向光飛翔

品牌整合傳播能力關(guān)鍵不在于“熱不熱”，而在于“守正出奇”的能力。在一些關(guān)鍵時刻，很多品牌給我們做出榜樣：2020年新冠疫情大面積爆發(fā)時期的武漢“Wakanda咖啡店”為醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)送咖啡的義舉、河南“老鄉(xiāng)雞”面對疫情挑手撕員工聯(lián)名降薪信的自信和擔(dān)當(dāng)、鴻星爾克堅(jiān)持為災(zāi)區(qū)捐款做公益的“寵愛中國”行為、華為作為中華民族品牌開放“鴻蒙系統(tǒng)”的智慧和決斷……都向我們傳遞一個信息：滄海橫流方顯英雄本色，守正出奇更贊品牌妖嬈。

文化和品牌作為企業(yè)可持續(xù)成長的戰(zhàn)略兩翼，實(shí)則都是經(jīng)營人心的商道智慧。企業(yè)文化經(jīng)營的是企業(yè)員工的心。一個健康的積極的企業(yè)文化可以起到統(tǒng)御全體員工心靈和言行的作用，讓企業(yè)人圍繞著企業(yè)的核心價值觀、使命、信仰、愿景，上下同欲、言行一致、向光飛翔。企業(yè)品牌經(jīng)營的是企業(yè)客戶的心。一個敬畏客戶以市場為導(dǎo)向的企業(yè)，會用心定義他們的粉絲人群，精心定制他們的工匠產(chǎn)品，以品牌為信仰和溝通的載體和紐帶，構(gòu)建主客體共生共鳴的生態(tài)世界。

得道者多助，失道者寡助?；氐轿覀兛创鞍⒗镄郧帧焙汀澳倪笭I銷”事件本身，企業(yè)獲取市場的能力在品牌魅力，企業(yè)的終極競爭在文化，而決定一個企業(yè)可以趟過種種險灘困厄屹立不倒的，一定是品牌文化背后的價值觀正確。正所謂：人間正道是滄桑，守正出奇方久長。品牌文化的王道，不在于一時一地爭短長，而在于厚德載物活久長。