結合黨史學習教育，青島市今年3月起在市級機關率先開展“聽民聲、亮承諾、接地氣、辦實事”活動。三個月來，通過開展“我當接線員”“不解決找我”“到一線體悟”“機關開放日”等一系列活動，市直機關廣大黨員干部守初心、轉作風、強服務、激活力，制定務實管用的工作措施，搭建各具特色的服務平臺，營造“我為群眾辦實事”的濃厚氛圍。

處長當接線員，用心傾聽直面群眾訴求。今年以來，青島市分批分期組織處級以上干部到12345政務服務熱線當接線員，每期不少于3天，讓干部直面問題、直面群眾，零距離傾聽群眾最直接的訴求，解決最現(xiàn)實的困難。活動開展以來，已組織16批次486名處長到12345政務服務熱線接聽電話，先后受理來電和回訪20686件。接線處長以聯(lián)絡員的身份“認領”涉及單位職能的疑難問題，結合本職工作深入思考、研究對策，改進提升部門工作辦理流程、辦理速度、辦理效果，切實增強服務群眾的實效性。

“不解決找我”——亮出服務群眾鮮明承諾。為了讓廣大群眾方便快捷地獲取各部門各單位的職責信息和政策信息，青島市在市直機關積極推進“不解決找我”，組織市管干部和處室負責人，對照單位和處室職能，列出職責清單和辦事電話，通過媒體向社會公布，窗口單位主動亮出服務承諾，落實好“最多跑一次”。市政府辦公廳牽頭，深入開展全市政策標準化梳理工作，編制全市政策文件目錄清單，梳理市級政策文件1307份，區(qū)市政策文件1337份，方便了辦事群眾。市行政審批服務局主動亮出服務承諾，窗口服務“不說不”，優(yōu)化升級“智能辦”平臺，實現(xiàn)受理審批“零基礎標準化”，確保市民辦事材料清、部門清、窗口清、流程清。截至目前，青島市級機關與群眾辦事關聯(lián)度大的42個單位通過政務網(wǎng)站或公眾號公開了職責清單、辦事電話，35個涉企涉民窗口單位公布了辦事政策、亮出承諾，建立了辦理事項的閉環(huán)運行機制。

深入基層一線，打造沉浸式服務群眾場景。青島市大力實施“到一線體悟”，各部門各單位根據(jù)自身工作職能、業(yè)務領域、服務對象等實際情況，廣泛組織機關干部到基層單位、工作一線、所聯(lián)系幫扶的村莊、社區(qū)、企業(yè)，進行現(xiàn)場體悟、場景體驗。三個月以來，青島市50余個市直單位的2000余名干部，沉浸在“到一線體悟”服務場景中，深入村莊社區(qū)、走進企業(yè)項目、“入職”基層單位，“同吃同住同勞動”，深化拓展了干群之間的溝通交流渠道，贏得了基層單位和群眾的好評。

舉辦“機關開放日”，敞開門來干工作。各部門各單位以“機關開放日”為切入點，每年至少確定1天進行機關開放，邀請“兩代表一委員”、服務對象、市民代表走進機關，加強溝通交流，爭取社會各界對機關工作的理解、信任和支持，逐步實現(xiàn)機關開放主體多元化、場景多樣化、機制長效化。目前，青島市20多個市直機關搭建各類開放場景，堅持開放理念新、開放內(nèi)容準、開放形式活、開放效果實，敞開門來干工作，變“要我開放”為“我要開放”，進一步擴大群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權，不斷增強市級機關工作的開放度、知曉度和滿意度。

來源：觀海新聞