近年來，讓消費(fèi)者辦了會員卡、充值卡后，商家卷錢跑路，消費(fèi)者解決無門自認(rèn)倒霉的事情常有發(fā)生。這既侵害了老百姓的權(quán)益，又?jǐn)牧松鐣L(fēng)氣，甚至逐漸成了一個(gè)扎手的難題。3月29日，記者從青島市李滄區(qū)人民法院獲悉，該院通過訴前調(diào)解，強(qiáng)化訴源治理，成功為75名因健身卡退費(fèi)引發(fā)糾紛的會員捂住了“錢袋子”，并敦促健身機(jī)構(gòu)對其他近500名會員做好參照處置，為破解這道社會難題提供了可借鑒的選項(xiàng)和路徑。

今年3月4日，李滄法院訴訟服務(wù)中心工作人員在審核網(wǎng)上立案材料時(shí)發(fā)現(xiàn)，有兩起因健身機(jī)構(gòu)會員退費(fèi)引發(fā)的糾紛，與當(dāng)事人溝通后得知，準(zhǔn)備起訴的還有73人。不容忽視的是，在涉案健身機(jī)構(gòu)辦會員卡的消費(fèi)者多達(dá)500余人。“此類糾紛不僅是涉及群眾切身利益的事情，還有潛在的大批量群體性訴訟風(fēng)險(xiǎn)，決不能等到所有人都起訴后再處理?！崩顪娣ㄔ毫竿ネラL韓繼升獲知情況后，立即向法院相關(guān)負(fù)責(zé)人作了匯報(bào)。李滄法院經(jīng)研判迅速制定方案，將案件轉(zhuǎn)入訴前調(diào)解程序，由特邀調(diào)解員及速裁法官立即跟進(jìn)調(diào)解，努力把糾紛解決在訴前，減少群眾維權(quán)的成本。

考慮到此類糾紛涉及人數(shù)較多，為防止矛盾激化影響穩(wěn)定，法官和調(diào)解員一方面保持與申請立案的當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，耐心釋法明理，安撫其急躁情緒，并由他們及時(shí)向其他有起訴意向的會員傳遞好事情正在解決的信號；另一方面，想方設(shè)法經(jīng)多種渠道與健身機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對其反復(fù)勸導(dǎo)言明利害。3月11日，該負(fù)責(zé)人來到法院表達(dá)解決意愿，其也向法官大倒苦水。原來，這家健身機(jī)構(gòu)于2019年開始經(jīng)營，還未營業(yè)滿一年就遇到了疫情，生意大受影響。好不容易等到疫情得到控制，經(jīng)營場地又要被征收。因補(bǔ)償問題未與產(chǎn)權(quán)人達(dá)成一致，其健身房被斷水?dāng)嚯?，只能關(guān)門歇業(yè)?，F(xiàn)在正與產(chǎn)權(quán)人談賠償，已有了一致意見，賠償款到位就馬上退費(fèi)。

了解到上述情況后，3月18日，調(diào)解員組織現(xiàn)場調(diào)解，促使雙方在相互理解、互諒互讓的基礎(chǔ)上，達(dá)成了健身機(jī)構(gòu)在1個(gè)月內(nèi)退費(fèi)的調(diào)解協(xié)議，并當(dāng)場進(jìn)行了司法確認(rèn)。同時(shí)，敦促該健身機(jī)構(gòu)主動(dòng)聯(lián)系其他73名準(zhǔn)備起訴的會員，逐一明確退款額，現(xiàn)已全部達(dá)成和解。健身機(jī)構(gòu)還承諾，后續(xù)其他會員如需退費(fèi)，也將參照處理。至此，僅用10余天的時(shí)間，一批潛在的群體性糾紛得以在源頭圓滿化解。

“當(dāng)下，我們正在進(jìn)行政法隊(duì)伍教育整頓，教育整頓的實(shí)效，應(yīng)當(dāng)落腳在公平公正的執(zhí)法辦案，彰顯在實(shí)實(shí)在在地為群眾辦事。對此，我們將進(jìn)一步完善訴前調(diào)解機(jī)制，深入?yún)⑴c和推進(jìn)訴源治理，不斷滿足群眾的新需求新期待，切實(shí)把糾紛化解在源頭、讓問題解決在萌芽，探索新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的李滄實(shí)踐，為推進(jìn)市域社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化，建設(shè)更高水平的平安李滄、平安青島作出積極貢獻(xiàn)?！崩顪娣ㄔ狐h組書記、院長陳永奎說。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者  劉瑞東  通訊員  張清皓