公共服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化＋”

青島地鐵國家級試點項目順利“通關(guān)”

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 葛均艷）記者從青島地鐵集團(tuán)獲悉，日前，青島地鐵集團(tuán)有限公司承擔(dān)的國家級“青島市城市軌道交通公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”項目通過終期評估，青島地鐵是繼上海申通地鐵集團(tuán)后，全國軌道交通行業(yè)第二家通過該項目評估的企業(yè)。此次“通關(guān)”為青島地鐵集團(tuán)“暢達(dá)幸福”特色服務(wù)品牌再次“錦上添花”。

“標(biāo)準(zhǔn)＋”納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

自2016年3月啟動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作以來，青島地鐵積極貫徹落實市委市政府“標(biāo)準(zhǔn)化+”戰(zhàn)略部署，成立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)，制定了行動方案，建立了由3000多項標(biāo)準(zhǔn)組成的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，固化技術(shù)成果，組織標(biāo)準(zhǔn)編制、宣貫、實施、檢查工作，形成了事事有標(biāo)準(zhǔn)、人人講標(biāo)準(zhǔn)的局面。

青島地鐵集團(tuán)有限公司高度重視標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，在公司原有標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的基礎(chǔ)上，根據(jù)試點工作需求成立了以集團(tuán)董事長、總經(jīng)理為組長，集團(tuán)各分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，配備專兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員457名并全部持證上崗。

同時，青島地體將標(biāo)準(zhǔn)化工作及試點建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并在年度工作方案中對標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了專項部署，制定下發(fā)了試點項目建設(shè)方案，明確了工作思路、重點任務(wù)和時間進(jìn)度，建立了完備的標(biāo)準(zhǔn)化工作管理機(jī)制，試點工作推進(jìn)扎實有效。

體系科學(xué)提供有效技術(shù)支撐

青島地鐵集團(tuán)在原有運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上全面優(yōu)化，運用先進(jìn)理念參照GB/T 15496-2017和GB/T 24421.2-2009，建立起了基于業(yè)務(wù)藍(lán)圖的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋4個子體系，28個二級子體系，84個三級子體系，共計1096項標(biāo)準(zhǔn)，其中國家標(biāo)準(zhǔn)18項，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項，地方標(biāo)準(zhǔn)5項，集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)6項，分公司級標(biāo)準(zhǔn)有1065項，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋全面、標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)合理、層次清晰，體系內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容科學(xué)合理、貼合實際，成為試點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有效技術(shù)支撐。

同時，青島地鐵集團(tuán)確立了全員參與的基本原則，形成了分公司—中心—部門—車間—班組五級公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施體系，將龐大的標(biāo)準(zhǔn)體系逐級下沉，實現(xiàn)了各級組織便捷、準(zhǔn)確地獲取執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為標(biāo)準(zhǔn)的落地提供了體系支撐。通過建立三級標(biāo)準(zhǔn)化檢查機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)實施及評價工作實現(xiàn)了從“事后糾正”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變，全方位、多層次保障試點建設(shè)的有序開展和貫徹落實，確保了體系持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的有效運行，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)實施的閉環(huán)管理。

青島地鐵在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中創(chuàng)新性地提出基于業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖制定標(biāo)準(zhǔn)、利用新媒體多種方式宣貫標(biāo)準(zhǔn)、依托班組建立標(biāo)準(zhǔn)實施體系推動標(biāo)準(zhǔn)落地等具體做法，以多種措施促進(jìn)服務(wù)內(nèi)涵升級、以技術(shù)創(chuàng)新豐富設(shè)備服務(wù)功能、以特色服務(wù)打造服務(wù)品牌，將標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)與加強(qiáng)服務(wù)效能建設(shè)相結(jié)合，全力打造城市軌道交通公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌，提升品牌影響力，樹立標(biāo)桿形象，各項運營指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平。

建立多維標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督評價模式

據(jù)了解，2014年以來，國標(biāo)委每年推出一批國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，其中青島市共有6個項目獲批，國內(nèi)軌道交通行業(yè)只有上海申通地鐵集團(tuán)和青島地鐵集團(tuán)兩家企業(yè)獲批。該項目的通過終審是對標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的肯定，同時也為青島地鐵集團(tuán)“暢達(dá)幸?！碧厣?wù)品牌“錦上添花”。

青島地鐵集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，青島地鐵集團(tuán)將以通過國家級公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系，探討建立引入社會監(jiān)督為補(bǔ)充的多維標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督評價模式，提升運營服務(wù)質(zhì)量水平，提高服務(wù)滿意度，進(jìn)一步總結(jié)固化標(biāo)準(zhǔn)化試點工作成果，形成標(biāo)準(zhǔn)，加大宣傳力度，放大試點的品牌效應(yīng)，推動集團(tuán)各項業(yè)務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、可持續(xù)健康發(fā)展。

　　據(jù)悉，2014年以來，國標(biāo)委每年推出一批國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，其中青島市也有多個項目獲批，國內(nèi)軌道交通行業(yè)只有上海申通地鐵集團(tuán)和青島地鐵集團(tuán)兩家企業(yè)獲批。目前兩家都已經(jīng)順利“通關(guān)”。